إذا كنت من مستخدمي Zoom وتحتاج إلى الاتصال بالشركة ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها التواصل. يختلف الاتصال بـ Zoom بناءً على نوع الحساب لديك ، لذا يمكنك تجربة بعض الطرق المختلفة للحصول على إجابة لأسئلتك بأسرع ما يمكن. أو يمكنك التحقق من موقع الويب الخاص بهم لمعرفة ما إذا كان يمكنك الإجابة على سؤالك بنفسك.
خطوات
طريقة 1 من 2: الدعم العام
الخطوة 1. احصل على الدعم من chatbot الخاص بـ Zoom إذا كان لديك حساب مجاني
إذا كان لديك سؤال وتحتاج إلى إجابات على الفور ، فابدأ برسالة فورية باستخدام روبوت الدردشة Zoom على موقع Zoom على الويب. ستجري الدردشة مع جهاز كمبيوتر ، وليس مع شخص حقيقي ، لذا اطرح عليه أسئلة قصيرة ومباشرة لتحقيق أقصى استفادة. يمكنك استخدام هذه الميزة إذا كان لديك حساب مجاني أو حساب مرخص / محترف أو حساب تجاري.
للتواصل مع chatbot ، توجه إلى https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362003 ثم انقر فوق chatbot
الخطوة 2. اتصل بالرقم 9666-799-888-1 إذا كنت صاحب عمل
سيربطك هذا بمقر سان خوسيه. يتوفر دعم عملاء Zoom على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، بما في ذلك العطلات الرئيسية ، ولكن لا يمكنك الاتصال للحصول على الدعم إلا إذا كنت صاحب عمل أو إدارة. يمكن الوصول إلى المكاتب الرئيسية الأخرى على:
- أستراليا: +61.1800.768.027 ext 2
- فرنسا: +33.800.94.64.64 ext 2
- الهند: 000.800.050.2040 ext 2
- اليابان: +81.053.132.0070 ext 2
- نيوزيلندا: +64.800.475.039 ext 2
- سنغافورة: +65.800.321.1249 ext 2
- المملكة المتحدة: +44.800.368.7314 ext 2 أو +44.20.7039.8961 ext 2
الخطوة الثالثة. أرسل طلب مساعدة عبر الإنترنت إذا كنت مستخدمًا مرخصًا أو محترفًا
إذا كنت تواجه مشكلات في حسابك وتحتاج إلى مساعدة بسرعة ، فيمكنك إرسال طلب إلى Zoom عبر الإنترنت. املأ نوع طلبك (الفوترة أو الدعم الفني أو الإبلاغ عن إساءة الاستخدام) ، ثم اكتب وصفًا موجزًا لمشكلتك. إذا كان لديك حساب مجاني ، فلن تتمكن من استخدام هذه الميزة ، للأسف.
- يمكنك ملء نموذج الدعم بزيارة
- يمكنك تصنيف تقريرك من 1 إلى 4 ، حيث يمثل 1 أولوية قصوى و 4 يمثل أولوية أقل. يتم الرد على الأولوية 1 في غضون ساعة واحدة ، ويتم الرد على الأولوية الثانية في غضون 4 ساعات ، ويتم الرد على الأولوية رقم 3 و 4 في غضون 24 ساعة.
الخطوة الرابعة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] إذا كان لديك سؤال غير عاجل
إذا كنت ترغب في إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى Zoom بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال رسالة إليهم من حساب بريدك الإلكتروني الشخصي. تأكد من منحهم معرّف التكبير / التصغير ووصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من الدقة. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Zoom بغض النظر عن نوع الحساب الذي لديك.
- يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أحد المقرات الرئيسية لبرنامج Zoom.
- لا يحدد Zoom المدة التي يستغرقها الرد على الرسائل الإلكترونية. يجب أن تحاول ملء نموذج طلب الدعم أولاً ، ثم إرسال بريد إلكتروني أيضًا.
- إذا كنت تبلغ عن إساءة ، فستقوم بذلك بإرسال رسالة بريد إلكتروني إلى Zoom. تأكد من تضمين معرف الاجتماع والمضيف والتاريخ والوقت ونوع الإساءة التي حدثت.
الخطوة 5. ابحث في أدلة Zoom للإجابة على سؤالك بنفسك
إذا كان لديك سؤال دعم فني حول خدمات Zoom ، فقد تتمكن من العثور على إجابتك في أحد أدلة Zoom أو البرامج التعليمية عبر الإنترنت. سجّل الدخول إلى حسابك ، ثم اكتب سؤالك في شريط البحث أو قم بالتمرير خلال الموضوعات الموجودة على صفحة دعم Zoom للعثور على ما تبحث عنه.
- لزيارة أدلة Zoom ، انقر فوق
- يمكنك أيضًا التحقق من صفحة الأسئلة الشائعة بالنقر فوق
طريقة 2 من 2: المبيعات والشراكات
الخطوة الأولى. املأ نموذجًا عبر الإنترنت للتواصل مع مبيعات Zoom
إذا كنت مهتمًا بخدمات Zoom ، فيمكنك ملء نموذج عبر الإنترنت للتواصل مع فريق المبيعات على موقع الويب الخاص بهم. ما عليك سوى إدخال اسمك وشركتك ومعلومات الاتصال بك ، بالإضافة إلى رسالة قصيرة حول ما تهتم به.
يمكنك ملء نموذج المبيعات من خلال زيارة
الخطوة 2. اطلب عرضًا توضيحيًا مباشرًا عن طريق إرسال طلب عبر الإنترنت
إذا كنت تريد عرضًا توضيحيًا لقدرات Zoom ، فيمكنك أن تطلب منهم أن يقدموا لك عرضًا توضيحيًا مباشرًا مخصصًا لك ولعملك. ما عليك سوى ملء اسمك ومعلومات الشركة ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، ثم الضغط على "إرسال".
يمكنك طلب عرض توضيحي مباشر من خلال زيارة
الخطوة 3. تقدم بطلب للحصول على برنامج شريك عبر الإنترنت
إذا كنت تمتلك أو تعمل في شركة تستخدم Zoom كثيرًا أو توصي به للآخرين ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على شراكة Zoom. يمكنك قراءة المزيد حول أنواع الشراكات والتقدم لها عبر الإنترنت على موقع Zoom على الويب.
