تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية الوصول إلى موارد دعم Google. لا يمكنك الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى فريق دعم عملاء Google ؛ في الواقع ، المرة الوحيدة التي يمكنك فيها التحدث إلى Google هي عند طلب الدعم لعنصر معين (على سبيل المثال ، هاتف Android) أو إرسال بريد إلكتروني متعلق بالصحافة. في جميع الظروف تقريبًا ، لن يحل الاتصال بـ Google مشكلتك. نظرًا لأنه لا يمكنك الاتصال بـ Google للحصول على دعم لخدمات مثل Gmail أو YouTube ، يمكنك استخدام موقع دعم Google للحصول على الإرشادات. ضع في اعتبارك أن العديد من الأرقام وعناوين البريد الإلكتروني التي تدعي الانتماء إلى Google هي في الواقع عمليات احتيال.
خطوات
الطريقة الأولى من 2: استخدام دعم Google
الخطوة 1. فهم كيفية عمل مركز دعم Google
نظرًا لأن Google لا يمكنها تقديم خدمة العملاء لأشياء مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو استرداد الحساب ، فلديهم قائمة شاملة بموضوعات المساعدة الشائعة والإرشادات للمشكلات المتكررة.
على الرغم من أن مركز الدعم لا يعني الاتصال بـ Google ، إلا أنه البديل الوحيد المستند إلى Google للمشكلات التي قد تشعر بالحاجة إلى الاتصال بـ Google بشأنها
الخطوة 2. افتح دعم Google
انتقل إلى https://support.google.com/ في متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الخطوة 3. حدد المنتج
انقر فوق اسم المنتج الذي تواجه مشكلة معه.
على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلات مع Google Chrome ، فيمكنك النقر فوق جوجل كروم اختيار.
الخطوة 4. راجع موارد الدعم المتاحة
سترى قائمة بالموضوعات الشائعة في منتصف الصفحة ، لذا ابحث عن سؤالك أو مشكلتك هناك.
الخطوة 5. حدد فئة موارد الدعم
انقر فوق فئة السؤال أو المشكلة التي ترغب في استخدامها. يجب أن تشاهد الفئة تتوسع لإظهار المزيد من الخيارات المحددة.
- إذا كان النقر فوق الفئة يفتح صفحة دعم ، فتخط الخطوة التالية.
- يمكنك أيضًا كتابة سؤالك أو مشكلتك في شريط البحث أعلى الصفحة.
الخطوة 6. حدد موضوع موارد الدعم
انقر فوق أحد الموضوعات الموجودة أسفل الفئة الموسعة. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح صفحة مقالة دعم الموضوع.
إذا كتبت سؤالك أو مشكلتك في شريط البحث ، فستضغط على الموضوع الذي يظهر في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث
الخطوة 7. اتبع تعليمات مقالة الدعم
اقرأ مقالة الدعم التي تفتح بعناية ، ثم اتبع الإرشادات الواردة في المقالة لمحاولة إصلاح مشكلتك.
- قد تضطر إلى اتباع تعليمات عدة مقالات من أجل معالجة مشكلتك بشكل كامل.
- تحتوي معظم مقالات الدعم على قائمة بالمقالات ذات الصلة على الجانب الأيمن من الصفحة.
الخطوة 8. عرض أرقام الدعم لهاتف Android الخاص بك
إذا كنت ترغب في تلقي دعم لطراز Android بخلاف Pixel ، فيمكنك عرض قائمة رقم الدعم للاتصال عن طريق القيام بما يلي:
- انقر هاتف Pixel في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة.
- انقر دعم جهاز Android.
- راجع القائمة المنسدلة لأرقام الهواتف.
الخطوة 9. اطلب محادثة مع هاتف Pixel
إذا كان لديك هاتف Pixel 1 أو Pixel 2 Android ، فيمكنك تلقي الدعم عبر الدردشة أو المكالمات الهاتفية من Google عن طريق القيام بما يلي:
- انقر هاتف Pixel في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة.
- انقر دعم جهاز Pixel.
- حدد طراز Pixel الخاص بك.
- انقر طلب معاودة الاتصال لمكالمة هاتفية أو طلب دردشة لمحادثة رسائل فورية.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
الخطوة 10. اطلب محادثة بخصوص مشكلات Google Drive
Google Drive هي الخدمة الوحيدة المستندة إلى التطبيق التي تقدم لها Google دعمًا في الوقت الفعلي. لطلب دردشة مع أو بريد إلكتروني من Google ، قم بما يلي:
- انقر جوجل درايف في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
-
حدد موضوعًا ، ثم حدد فئة إذا طُلب منك ذلك.
ال طلب استرداد الخيار لن يعمل لهذه الخطوة.
- انقر طلب دردشة أو دعم البريد الإلكتروني.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لبدء محادثة أو محادثة بريد إلكتروني.
الطريقة الثانية من 2: الاتصال بـ Google مباشرةً
الخطوة 1. افهم أنه لا يوجد سوى عدد قليل من الطرق للاتصال المباشر بـ Google
ما لم تكن عضوًا في الصحافة أو مشرفًا في G Suite ، فإن طرقك في الاتصال بـ Google تقتصر على إرسال بريد إلكتروني قديم الطراز والتقدم لوظيفة.
الاستثناءات الوحيدة لهذه القاعدة - دعم Android ودعم Pixel ودعم Google Drive - مذكورة في الطريقة السابقة
الخطوة 2. لا تتصل أبدًا برقم لم يذكره Google صراحةً
يتم حاليًا تداول العديد من أرقام الاحتيال التي تدعي ملكيتها لشركة Google. لتجنب التعرض للخداع (أو مجرد إضاعة الوقت) ، اتصل فقط برقم مدرج على وجه التحديد في مستند Google. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال برقم مدرج في نموذج G Suite ، لكن لا يمكنك الاتصال برقم موجود في موقع غير تابع لـ Google.
- تنطبق نفس الفكرة على عناوين البريد الإلكتروني والعناوين العادية.
- لن يطلب موظفو Google أبدًا كلمة المرور الخاصة بك في الهاتف أو محادثة الدردشة.
الخطوة الثالثة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الصحافة في Google
إذا كنت عضوًا في الصحافة وتريد الاتصال بشركة Google للاستفسار ، فيمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني على
. بناءً على موضوع البريد الإلكتروني ، قد تتلقى أو لا تتلقى ردًا.
ستقبل Google وترد فقط على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من أعضاء الصحافة المعروفين
الخطوة 4. أرسل بريدًا إلى عنوان Google
إذا كنت لا تمانع في إرسال قطعة من البريد العادي ولا تتلقى ردًا ، فيمكنك توجيه بريدك إلى 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View، CA 94043. من المستبعد جدًا أن تستجيب Google للبريد العادي ، لذلك لا تفعل ذلك باستخدام عنصر عاجل أو حساس.
الخطوة 5. اتصل بدعم G Suite
لا يمكن لمستخدمي حساب Google العاديين القيام بذلك ، ولكن يمكن لمسؤولي G Suite الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لاستخدام G Suite للاتصال بـ Google ، تأكد من أنك مشرف G Suite ثم قم بما يلي:
- انتقل إلى https://gsuite.google.com/support/ في متصفح الويب الخاص بك.
- حدد طريقة الاتصال (على سبيل المثال ، انقر فوق دعم الهاتف إذا كنت تريد الاتصال بـ Google).
- انقر سجّل الدخول إلى G SUITE.
- سجّل الدخول باستخدام معلومات حساب مشرف G Suite.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. إذا كنت تتصل بـ Google ، فسيتعين عليك اتباع التعليمات المنطوقة على الخط الساخن أيضًا.
الخطوة 6. التقدم لوظيفة مع Google
الطريقة الأخيرة التي يمكنك من خلالها الاتصال مباشرة بـ Google هي من خلال التقدم للحصول على وظيفة معهم. يمكنك عرض الوظائف المتاحة والتقدم إليها على صفحة الوظائف في Google:
- انتقل إلى https://careers.google.com/jobs في متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- قم بتغيير الموقع في مربع النص الموجود أقصى اليمين ليناسب موقعك المفضل.
- انقر على مربع النص "بحث عن وظائف" ، ثم اضغط على زر الإدخال Enter.
- قم بالتمرير خلال النتائج.
- حدد نتيجة ، ثم انقر فوق تطبيق في الزاوية العلوية اليمنى.
- املأ الطلب واتبع أي تعليمات تظهر على الشاشة.
نصائح
من المفاهيم الخاطئة الشائعة حول الاتصال بـ Google أن خط دعم العملاء الخاص بهم سيكون قادرًا على المساعدة في حل مشكلات مثل استعادة كلمة المرور وتغيير الحساب وما إلى ذلك ؛ للأسف ، ليس لدى Google الوقت ولا الموظفون لإرشاد مستخدمي Google خلال هذه العمليات
تحذيرات
- لا يجب أن يطلب موظفو Google كلمة المرور الخاصة بك لأي من خدماتك.
- كن حذرًا من إعطاء معلومات شخصية - خاصة حول موقعك - عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
