يقدم مكتب الائتمان Experian خدمات مراقبة الائتمان للعملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. بالنسبة لعملاء الولايات المتحدة ، تقدم Experian أيضًا خدمات أمنية لحمايتك من سرقة الهوية. ومع ذلك ، إذا قررت أنك تريد إلغاء هذه الاشتراكات ، فسيتعين عليك الاتصال بالمكتب مباشرة. لا تسمح Experian لعملاء الولايات المتحدة بإلغاء خدماتهم عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، إذا كنت تعيش في المملكة المتحدة ولديك اشتراك CreditExpert ، فيمكنك إلغاء الاشتراك بسرعة وسهولة عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.
خطوات
طريقة 1 من 2: إلغاء اشتراك CreditExpert
الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حساب Experian الخاص بك
اذهب إلى https://www.experian.co.uk/ وانقر على زر "تسجيل الدخول" الأزرق. ثم أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك. سيتم نقلك إلى صفحتك الرئيسية الشخصية مع معلومات حسابك.
حدد "اشتراكاتي" لعرض الاشتراكات المدفوعة من خلال حسابك Experian. اختر الاشتراكات التي تريد إلغاءها وانقر على "إلغاء"
نصيحة:
لن يتم إلغاء خدمتك عادةً حتى تاريخ الفوترة التالي. هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى جميع الميزات التي اشتركت فيها حتى ذلك التاريخ. ومع ذلك ، إذا قمت بالإلغاء بعد تاريخ الفوترة ولم تدفع ، فقد تكون مدينًا بباقي الوقت قبل الإلغاء.
الخطوة 2. جرب برنامج الدردشة الآلي للإلغاء إذا كنت تريد تجربة مختلفة
اعتبارًا من ديسمبر 2019 ، يقوم Experian باختبار تجريبي لعملية إلغاء آلية ستوجهك خلال إلغاء اشتراك CreditExpert الخاص بك. هذه الخدمة متاحة فقط لـ CreditExpert ، لذلك إذا كان لديك اشتراكات إضافية ، فسيتعين عليك إلغاؤها من خلال حسابك عبر الإنترنت.
لتجربة chatbot ، انتقل إلى https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ وانقر على مربع "الدردشة مع روبوت الإلغاء" في الركن الأيمن السفلي من شاشتك
الخطوة 3. اتصل بـ Experian مباشرة للإلغاء خلال "فترة التهدئة
"بعد الاشتراك في CreditExpert ، يحق لك قانونًا الحصول على فترة راحة مدتها 14 يومًا." إذا كنت ترغب في الإلغاء في أي وقت خلال تلك الفترة ، فيمكنك استرداد أموالك مقابل أي خدمات غير مستخدمة. ومع ذلك ، يجب عليك الاتصال 0800 561 0083 للقيام بذلك ، الخطوط مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً ويوم السبت من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً هذا الرقم مجاني للاتصال به من جميع الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة في المملكة المتحدة.
- لا يتعين عليك إبداء أي سبب لرغبتك في الإلغاء. عليك ببساطة تقديم بيان واضح برغبتك في الإلغاء وتقديم معلومات عنك وعن اشتراكك.
- يمكنك استخدام النموذج النموذجي ، المتاح على https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf ، حتى تعرف المعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها. يمكنك أيضًا طباعة هذا النموذج وتعبئته وإرساله بالبريد إلى Experian Limited، Lambert House، PO Box 7710، NG80 7WE.
الطريقة 2 من 2: إغلاق عضويتك في الولايات المتحدة
الخطوة 1. تحديد الخدمة التي لديك
تقدم Experian العديد من الخدمات ذات العلامات التجارية لعملاء الولايات المتحدة ، بما في ذلك Triple Advantage و Experian Credit Tracker و ProtectMyID. كل من هذه الخدمات لها طريقة الإلغاء الخاصة بها.
إذا كان لديك اشتراكات متعددة ، فقد تضطر إلى تكرار العملية لإلغاء كل اشتراك. من المحتمل ألا تكون قادرًا على إلغاءها جميعًا مرة واحدة
الخطوة 2. اتصل برقم الهاتف المناسب لخدمتك
لسوء الحظ ، إذا كان لديك اشتراك Experian في الولايات المتحدة ، فلا يمكنك إلغاؤه عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، يجب عليك الاتصال بـ Experian مباشرةً باستخدام رقم خدمة العملاء لتلك الخدمة.
- إذا كان لديك Triple Advantage أو Experian Credit Tracker ، فاتصل بالرقم 1-877-284-7942.
- إذا كان لديك ProtectMyID ، فاتصل بالرقم 6943-960-866-1.
تحذير:
يوفر Experian عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لإلغاء خدمتك. ومع ذلك ، ستحصل عادةً على رد يخبرك بالاتصال برقم خدمة العملاء إذا كنت ترغب في إلغاء خدمتك.
الخطوة الثالثة. قم بتوفير المعلومات الشخصية من خلال الهاتف
عندما تتصل بالخط الآلي ، سيتم توجيهك أولاً إلى الضغط على "1" إذا كنت مستهلكًا. إذا اتبعت هذه التعليمات ، فسيتعين عليك إدخال اسمك ورقم الضمان الاجتماعي وعنوان منزلك وتاريخ الميلاد.
- إذا كنت لا تشعر بالراحة عند إدخال هذه المعلومات عبر الهاتف ، يمكنك إنهاء المكالمة. ومع ذلك ، لن تتمكن من الاتصال بمشغل مباشر وإلغاء اشتراكك ما لم تقم بإدخال هذه المعلومات.
- حتى بعد إدخال معلوماتك ، قد لا يزال يتعين عليك الانتظار بعض الوقت قبل الاتصال بمشغل مباشر. للحصول على نتائج أفضل ، اتصل في أيام الأسبوع خلال ساعات العمل العادية.
الخطوة 4. تجاوز خط المستهلك إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بشخص حي
ستظل تتصل بالرقم 1-877-284-7942. ومع ذلك ، ستضغط على "2" بدلاً من الضغط على "1" في القائمة التلقائية الأولى ، لتعريف نفسك كشركة أو عميل وليس كمستهلك. اعتبارًا من أكتوبر 2019 ، يغطي المشغلون المباشرون هذا الخط.
- بمجرد الاتصال ، حدد هويتك وأخبر عامل الهاتف أنك تريد إلغاء اشتراكك. أصر على إكمال العملية نيابة عنك.
- إذا كنت ستستخدم خط الأعمال ، فاتصل بين الساعة 7:00 صباحًا و 7:00 مساءً. التوقيت المركزي من الاثنين إلى الجمعة.
الخطوة 5. أخبر الممثل أنك تريد إلغاء عضويتك
بمجرد حصولك على عامل تشغيل مباشر على الخط ، قد تضطر إلى الإصرار لحملهم على إلغاء عضويتك. سيحاولون على الأرجح إقناعك برغبتك في الحفاظ على الخدمة. لا تعطهم أسبابًا ولا تتحدث معهم. أخبرهم ببساطة أنك تريد إلغاء اشتراكك.
- إذا حاولوا تضليلك أو رفضك ، كرر رغبتك في إلغاء عضويتك. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة ، فاطلب التحدث إلى مشرفهم.
- بعد إلغاء عضويتك ، اطلب تأكيد الإلغاء كتابيًا. قد ترغب أيضًا في الاتصال ببطاقة الائتمان التي كنت تستخدمها لدفع رسوم الاشتراك وإعلامهم بأنك قد ألغيت الاشتراك وأن الرسوم الإضافية غير مصرح بها.
