منذ إطلاق خدمة Uber Eats رسميًا في أستراليا في عام 2016 ، توسعت الخدمة لتشمل 18 مدينة في جميع أنحاء البلاد. في حين أن التطبيق والخدمة سهل الاستخدام إلى حد ما ، فقد لا تزال مرتبكًا بشأن بعض الأشياء وتحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء. ليس لدى Uber Eats حاليًا رقم خدمة عملاء تم إعداده في أستراليا ، ولكن التطبيق يجعل الحصول على المساعدة أمرًا بسيطًا للغاية. باستخدام خيار المساعدة ، يمكنك تلقي ردود سريعة على أسئلتك ومشاكلك.
خطوات
طريقة 1 من 2: التواصل من خلال التطبيق
الخطوة 1. افتح تطبيق أوبر إيتس على هاتفك
لدى Uber Eats خيار مساعدة داخل التطبيق يتيح لك الاتصال بخدمة العملاء بسهولة. ابدأ بفتح التطبيق والوصول إلى شاشتك الرئيسية.
- يختلف تطبيق Uber Eats عن تطبيق Uber العادي ، لذا سيتعين عليك تنزيله أولاً. يمكنك تسجيل الدخول إلى Uber Eats بنفس معلومات تسجيل الدخول التي تستخدمها لتطبيق Uber المعتاد.
- ستستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) تلقائيًا خيار الدفع على حسابك المعتاد في أوبر إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك في أوبر. تذكر تغيير هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام طريقة دفع مختلفة.
الخطوة الثانية. انقر فوق علامة التبويب "الحساب" في الزاوية اليمنى السفلية
في الجزء السفلي من الشاشة الرئيسية ، يوجد شريط به 4 خيارات. الخيار الأبعد جهة اليمين هو رمز الشخص الذي يحمل علامة "الحساب". انقر فوق هذا الرمز لفتح خيارات حسابك.
الخطوة 3. حدد "مساعدة" من خيارات القائمة
عندما تفتح خيارات حسابك ، فإن الخيار الثالث هو "مساعدة". اضغط على علامة التبويب هذه لرؤية خيارات المساعدة.
من شاشة الحساب ، يمكنك أيضًا إدارة خيارات أخرى مثل عنوان التسليم وخيارات الدفع والمطاعم المفضلة
الخطوة 4. اختر موضوع المساعدة الذي يطابق مشكلتك
تحتوي قائمة المساعدة على 4 خيارات: المساعدة في الطلب ، وخيارات الحساب والدفع ، ودليل Uber Eats ، و Uber Rewards. اختر الخيار الذي يطابق استفسارك الأقرب للحصول على المساعدة.
- الخيار الأكثر شيوعًا هو المساعدة في الطلب ، لذلك إذا كانت لديك مشكلة معينة ، فحدد هذا الخيار. اختر خيارات الحساب والدفع لتغيير طريقة الدفع الخاصة بك على أحد الطلبات.
- للاستفسارات العامة ، اختر Guide to Uber Eats. هذا يفتح قائمة على نمط الأسئلة الشائعة دون جعلك على اتصال بخدمة العملاء.
- إذا لم يتم تطبيق أحد رموز المكافآت الخاصة بك على أحد الطلبات ، فاضغط على Uber Rewards.
الخطوة 5. اختر الترتيب الذي تواجه مشكلة فيه
إذا كنت تتصل بـ Uber Eats بسبب مشكلة في أحد الطلبات ، فانقر على مساعدة بخصوص أحد الطلبات. ينقلك هذا إلى قائمة بجميع طلباتك السابقة. حدد الشخص الذي تريد التحدث مع خدمة العملاء عنه.
- إذا كانت لديك مشكلة في طلب معين وتريد استرداد الأموال ، فلديك 7 أيام لطلب واحد بعد استلام الطلب. بعد ذلك ، لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
- يمكنك أيضًا تحديد خيار مساعدة مختلف إذا كانت مشكلتك لا تتعلق بأمر.
الخطوة 6. صِف مشكلتك أو مشكلتك
عندما تختار طلبًا ، يمكنك وصف المشكلة في مربع نص. كن محددًا قدر الإمكان حتى يتمكن ممثلو خدمة العملاء من التعامل مع مشكلتك بفعالية.
على سبيل المثال ، لا تقل فقط "كان طلبي مفقودًا من العناصر". بدلاً من ذلك ، قل "لقد طلبنا 3 علب من قطع الدجاج وتلقينا 2 فقط"
الخطوة 7. انتظر الرد من خدمة عملاء أوبر
بمجرد إرسال استفسارك ، ستبدأ خدمة عملاء Uber في العمل عليه. عادة ما تكون الردود سريعة حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء عرض تفاصيل طلبك. سوف يردون على استفسارك من خلال برنامج المراسلة النصية للتطبيق. إذا لم تكن راضيًا عن الإجابة ، فيمكنك إرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا حتى يتم حل المشكلة.
الطريقة الثانية من 2: استخدام خيارات جهات الاتصال الأخرى
الخطوة 1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Uber Eats إذا كنت تفضل إرسال الرسائل بشكل خاص
إذا كنت تفضل الاتصال بدعم Uber خارج التطبيق ، فأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم وصف أكثر تفصيلاً لمشكلتك أو تعليقك. عنوان البريد الإلكتروني للمساعدة في أوبر إيتس هو [email protected]. في البريد الإلكتروني ، اذكر اسم مستخدم Uber Eats الخاص بك ، ووقت تقديم الطلب ، وما طلبته. بعد ذلك ، كن محددًا بشأن مشكلة الطلب ، وكيف تريد أن تتعامل Uber معها.
- إذا لم تتصل بـ Uber من خلال التطبيق ، فلن يتمكن ممثل خدمة العملاء من الوصول إلى سجل الطلبات. كن محددًا بشأن الطلب حتى يتمكنوا من مساعدتك ، وقم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك واسم المستخدم.
- لا تُدرج معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان.
- لاحظ أن رسائل البريد الإلكتروني قد تستغرق بضعة أيام للرد عليها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بسرعة ، فاتصل بهم من خلال التطبيق.
الخطوة 2. غرد علىUber_Support إذا كانت جهات الاتصال الأخرى لا تعمل
إذا لم تتلق أي ردود مفيدة من Uber ، فيمكنك محاولة الاتصال بهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تتعامل صفحة TwitterUber_Support مع شكاوى العملاء ، لذا غرد على هذا الحساب لمعرفة ما إذا كان يمكنك جذب انتباه Uber بهذه الطريقة.
- ليس لدى Uber Eats Twitter إعداد للرسائل المباشرة ، لذا سيتعين عليك إرسال تغريدة عامة.
- تذكر أن Uber قد لا يرى تغريدتك ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة محددة ، فاتصل بهم من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
- يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا إذا كانت لديك شكوى. تريد الشركات الحفاظ على صورة عامة جيدة ، والاستجابة لشكاوى الجمهور بسرعة جيدة للسمعة.
الخطوة 3. ابحث عن إجابة على موقع Uber على الويب إذا كنت لا تريد الاتصال بـ Uber مباشرةً
تدير Uber Eats صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الدعم هذا. إذا كنت لا تريد الاتصال بـ Uber مباشرةً ولكن لا يزال لديك سؤال ، فقد تكون الإجابة هنا. تحقق من صفحة المساعدة ومعرفة ما إذا كان يمكنك حل مشكلتك.
لصفحة الويب في أستراليا ، قم بزيارة
نصائح
- يمكنك تقديم نصيحة للسائق الخاص بتوصيل الطعام من خلال تطبيق أوبر إيتس أو نقدًا عند وصوله.
- تعد الأخطاء والتأخر في التوصيل أقل شيوعًا خارج ساعات الذروة لأن السائقين والمطاعم ليسوا مشغولين بهذا القدر ، لذلك ضع في اعتبارك الطلب خارج هذه الأوقات. ساعات الذروة هي 11 صباحًا - 2 مساءً ومن 5 مساءً - 9 مساءً.
تحذيرات
- إذا كان لديك حساسية تجاه بعض الأطعمة ، ضعها في حقل "الحساسية" في طلبك بدلاً من قسم التعليمات الخاصة. من المرجح أن ترى المطاعم هذا القيد إذا كان في قسم الحساسية.
- إذا كنت تعاني من حساسية تجاه الطعام ، فتحقق مرة أخرى من الطلب قبل تناوله.
