سواء كان لديك أسئلة تريد طرحها أو شكاوى تريد مشاركتها ، فإن شركة Ford Motor Company لديها العديد من أشكال الاتصال المعدة لتتمكن من الاتصال بهم! هناك العديد من الخيارات عبر الإنترنت ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي للشركة أو نموذج الاتصال عبر الإنترنت أو خيار الدردشة المباشرة. إذا كنت تفضل التحدث مع شخص ما عبر الهاتف أو إرسال مخاوفك في خطاب ، فإن Ford توفر هذه الخيارات أيضًا.
خطوات
طريقة 1 من 2: التواصل عبر الإنترنت
الخطوة 1. املأ نموذج الاتصال عبر الإنترنت لبدء تبادل البريد الإلكتروني
لا تسرد شركة Ford أي عنوان بريد إلكتروني ، ولكن يمكنك ترك رسالة على موقع الويب الخاص بها لتلقي رد عبر البريد الإلكتروني. اذهب إلى موقع Ford Motor Company ، https://www. Ford.com ، واختر "Contact Ford" في أسفل الصفحة الرئيسية. أرسل مخاوفك باستخدام نموذج الاتصال وانتظر الرد بالبريد الإلكتروني.
- نموذج الاتصال هذا مخصص بشكل أساسي للأسئلة المتعلقة بالمستثمرين ، وليس بيع المركبات أو الخدمة.
- النموذج بسيط ومباشر - ما عليك سوى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني والاسم الكامل وتعليقك أو سؤالك.
الخطوة 2. استخدم خيار الدردشة المباشرة من Ford للاستجابة في الوقت الفعلي
إذا كنت تريد ردًا فوريًا ولكنك لا تشعر بالراحة في الاتصال ، عبر عن قلقك لممثل من خلال محادثة دردشة. انتقل إلى صفحات الدردشة واملأ بعض المعلومات الأساسية ، مثل اسمك ورقم VIN والرمز البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ، ثم انقر فوق "اسأل Ford" للبدء.
- للحصول على مساعدة بشأن SYNC أو MyFordTouch أو Navigation ، استخدم خيار SYNC chat
- للأسئلة حول ميزات السيارة والخدمة والصيانة والضمان وخطط الحماية ، استخدم خيار دردشة السيارة
الخطوة الثالثة. تواصل على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان سؤالك بسيطًا إلى حد ما
إذا كانت لديك أسئلة حول الخدمات أو متطلبات الضمان أو الأعطال في سيارتك ، فيمكن لشركة Ford غالبًا الرد على سؤالك من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يكون Twitter و Facebook أفضل الخيارات لحل أي مشاكل بشكل مباشر.
- على سبيل المثال ، يمكنك إرسال سؤال إلى حساب Ford على تويتر ، مثل "HeyFordService ، سيارتي عمرها أسبوعين فقط وقد بدأت المقاعد الجلدية تتلاشى بالفعل. هل يمكنك مساعدتي في هذا؟ " يمكنك العثور على حساب Twitter الخاص بهم على
- يمكنك أيضًا التعليق على أسئلة حول منشورات Ford على Facebook ، مثل "متى سيصدر هذا النموذج؟" يمكنك العثور على صفحة Facebook الخاصة بهم على
- يمكنك أيضًا ترك أسئلة حول مقاطع فيديو معينة على قناتهم على YouTube ،
الخطوة 4. استخدم تقديرك عند اختيار أفضل شكل من أشكال الاتصال
ضع في اعتبارك أن وسائل التواصل الاجتماعي قد لا تكون الطريقة الأكثر احترافًا وفعالية للتعبير عن شكواك واهتماماتك. على سبيل المثال ، إذا كنت قلقًا بشأن مشكلة تقنية أو عملية شركة معينة ، فقد لا تتمكن من التعبير عن المشكلة تمامًا في سلسلة من التغريدات. في هذه الحالة ، من المرجح أن تتناسب مكالمة أو بريد إلكتروني مع الموقف بشكل أفضل.
الطريقة 2 من 2: الاتصال وإرسال الرسائل
الخطوة 1. اتصل بخط خدمة Ford لمنطقتك للتحدث إلى أحد الممثلين
إذا كنت تريد التحدث إلى شخص ما وتلقي الإجابات في الوقت الفعلي ، فيمكنك الاتصال بخط خدمة Ford خلال ساعات العمل. ساعات عملهم لكل منطقة جغرافية متاحة على صفحة الاتصال الخاصة بهم على
- إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فاتصل (800) 392-3673.
- إذا كنت تعيش في كندا ، 1 (800) 387-9333.
- إذا كنت تعيش خارج الولايات المتحدة وكندا ، فاستشر الموقع العالمي للحصول على رقم الخدمة الخاص بمنطقتك
الخطوة 2. اتصل بالخط الساخن لخدمة Ford 24/7 إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على الطريق
رقم الخط الساخن هو (800) 241-3673 ، والخدمة على جانب الطريق متاحة يوميًا في جميع الأوقات ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على الحصول على رد فوري على مشكلتك.
على سبيل المثال ، إذا تعطلت سيارتك ، يمكن أن يساعدك الخط الساخن للخدمة في اكتشاف المشكلة
الخطوة الثالثة. اتصل بمندوب مبيعات في الوكيل المحلي لديك لأسئلة الخدمة
إذا كنت قد أنجزت نشاطًا تجاريًا في هذا الوكيل من قبل ، فاتصل بمندوب المبيعات أو مستشار الخدمة الذي تتعامل معه عادةً. عبر عن سؤالك أو شكواك لهم ، وشرح مشكلتك بوضوح ودقة. احصل على جميع المعلومات والأوراق اللازمة للمساعدة في جعل التفاعل فعالاً قدر الإمكان.
- على سبيل المثال ، إذا كنت قلقًا بشأن استدعاء حديث ، فتأكد من الحصول على رقم الاستدعاء واسم القطعة وتاريخ الاستدعاء وأي معلومات ضرورية أخرى في متناول اليد.
- يمكنك العثور على معلومات الاتصال بوكيلك المحلي عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بك في الجزء السفلي من صفحة "اتصل بنا" الخاصة بشركة Ford:
- إذا لم تكن راضيًا عن رد مندوب المبيعات ، فاطلب التحدث مع مدير المبيعات أو مدير الخدمة في الوكالة.
الخطوة 4. أرسل خطابًا إذا كنت تفضل استخدام البريد العادي
قم بتفصيل مخاوفك في خطاب احترافي كامل ووجهها إلى ص. علبة. إذا كنت قد جربت طرقًا أخرى للتواصل ولم تتلق إجابة مرضية ، فيمكنك أيضًا توجيه مخاوفك إلى أحد أعضاء مجلس إدارة شركة Ford.
- يمكنك العثور على أسماء الأعضاء في قسم "جدول المحتويات" في التقرير السنوي للشركة.
-
أرسل الخطاب إلى العنوان البريدي المسجل للشركة:
شركة فورد للسيارات
ص. ب 6248
ديربورن ، MI 48126
- إذا كنت تكتب إلى مجلس الإدارة ، فأضف "علاقات المساهمين (رعاية: [اسم العضو])" أسفل "Ford Motor Company".
