إذا كان مجال عملك يتطلب منك الاتصال بالعملاء عبر الهاتف ، فمن المحتمل أن تجد نفسك تترك الكثير من رسائل البريد الصوتي. لكن ما الذي يجب أن تقوله بالضبط بعد الصفير؟ قد يكون الأمر مزعجًا للأعصاب في محاولة تذكر جميع المعلومات ذات الصلة التي تحتاج إلى إيصالها ، ونتيجة لذلك يتم استبعاد التفاصيل المهمة. اترك الرسائل المرتجلة والمبعثرة من خلال الخروج بنظام لترك رسائل البريد الصوتي. من خلال تشغيل قائمة تحقق سريعة في رأسك ، يمكنك التأكد من أنك قدمت جميع المعلومات التي تحتاجها للترحيل إلى المستلم وتحسين فرصك في الحصول على مكالمة مرة أخرى.
خطوات
جزء 1 من 3: تحديد هويتك
الخطوة 1. استخدم نبرة الصوت الصحيحة
بمجرد أن تبدأ في تسجيل رسالتك ، تحدث بصوت واضح ومسموع. لا تتمتم أو تتحدث بسرعة كبيرة. ابذل قصارى جهدك لتبدو مهتمًا وحيويًا لجذب انتباه المستمع. على الرغم من أن المستلم لا يمكنه رؤيتك ، ستظهر نغمتك العامة عبر الهاتف ، لذا تأكد من أنك تنقل النغمة الصحيحة.
- انطق كل ما تقوله. يمكن أن يؤدي الاستقبال السيئ إلى تشويه صوتك والتسبب في قطع صوتك. حتى صوت التحدث العادي يمكن أن يصبح مشوشًا عبر الهاتف.
- يجب أن تعكس جودة صوتك بشكل مناسب طريقة المكالمة. على سبيل المثال ، من الجيد أن تبدو متحمسًا عندما تترك بريدًا صوتيًا لتهنئة ابن أخيك على تخرجه من المدرسة الثانوية. إذا كنت تقدم التعازي لصديق حزين ، فيجب أن تحافظ على نبرة صوتك وجدية ومحترمة.
الخطوة 2. اذكر اسمك
امنح المستلم اسمك أولًا. بهذه الطريقة ، سيعرف الشخص الذي تتصل به من أنت على الفور. ستفعل عبارة "هذا هو (اسمك الأول)" البسيطة في معظم المواقف ، أو "اسمي (الاسم الكامل)" التمهيدية أكثر إذا لم يقابلك الشخص الذي تتصل به من قبل. سيتعرف عليك الأصدقاء والأقارب دون الحاجة إلى مزيد من التعريف. إذا كانت مكالمة احترافية ، فسيكون لديهم اسم لربطه بالصوت والرسالة ، مما سيساعد في فتح خط اتصال شخصي أكثر.
- تبدو هذه الخطوة وكأنها أمر مفروغ منه ، ولكن غالبًا ما يتجاهلها المتصلون عندما يتم وضعهم على الفور.
- إذا كان لديك مسمى وظيفي أو وصف لنفسك قد يكون مفيدًا للمتلقي في مكالمة متابعة ، فقم بإدراجه بعد اسمك ، على سبيل المثال "اسمي دكتور هولزسورث ، أخصائي الأشعة الأول في مركز القلب المقدس الطبي ،" أو "هذه جلوريا كاربنتر ، أنا والدة كلوي من المدرسة."
الخطوة 3. اترك رقم هاتفك
قم بقراءة رقم هاتفك مباشرة بعد اسمك. ينتظر معظم المتصلين حتى نهاية البريد الصوتي لتقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم ، ولكن إذا لم يلتقطها المستلم في المرة الأولى ، فسيضطرون إلى الاستماع إلى الرسالة بأكملها مرة أخرى. تذكر التحدث ببطء والنطق عند ترك رقم هاتفك حتى يكون مفهومًا.
- هناك طريقة بسيطة لتقديم رقم هاتفك في بداية الرسالة وهي أن تقول شيئًا مثل "هذا (اسمك) ، رقمي هو (رقم هاتفك)" أو "اسمي (الاسم) يتصل من (رقم)."
- على الرغم من انتشار ميزات معرف المتصل ، فمن المستحسن دائمًا ترك رقم هاتفك في حالة عدم حفظ رقمك لدى الشخص الذي تتصل به ، أو إذا كنت تطلب منه إعادة مكالمتك على امتداد مختلف.
الخطوة 4. قم بإجراء اتصال
عند الاستماع إلى رسائل البريد الصوتي المتعلقة بالعمل أو الرسائل الواردة من مرسلين غير معروفين ، سيبدأ الناس في الشعور بالريبة أو عدم الاهتمام إذا كانوا لا يعرفون من أنت أو لماذا تتصل. اجعلهم يشعرون بالراحة من خلال ذكر صديق مشترك أو مرجع زودك برقمه. مرة أخرى ، هذا يجعل المكالمة تبدو شخصية أكثر. سيبدو البريد الصوتي أقل توغلاً ، وستزداد احتمالية تلقيك للرد.
- حاول تقديم مقدمة قصيرة تدل على المستمع ، مثل "حصلت على رقمك من بات ، الذي يقول إنك مهتم ببيع قاربك."
- حتى إذا لم تكن تجري مكالمة عمل ، فإن إنشاء اتصال يمكن أن يساعد في جعل المستلم أكثر راحة. "هذا بوب ، جارك من الجانب الآخر من الشارع" أكثر أناقة من "هذا روبرت هندرسون".
نتيجة
0 / 0
اختبار الجزء الأول
إذا كنت تترك رسالة لصديق أو قريب ، فكيف يجب أن تقدم نفسك؟
فقط باسمك الأول.
بالضبط! إذا كنت تتصل بشخص يعرفك جيدًا ، فسيكون قادرًا على التعرف عليك من اسمك الأول فقط. إن ترك اسمك الكامل لأحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء سيبدو صعبًا ومحرجًا. تابع القراءة للحصول على سؤال اختبار آخر.
فقط باسمك الأخير.
حاول مجددا! ما لم تستخدم اسم عائلتك مع أصدقائك ، فمن الغريب أن تقدم نفسك بهذه الطريقة في رسالة صوتية. ومن المحتمل أن يكون للعديد من أفراد عائلتك نفس الاسم الأخير ، لذلك لن يساعدهم ذلك في التعرف عليك. إحزر ثانية!
باسمك الكامل.
ليس تماما! يجب أن تترك اسمك بالكامل إذا كنت تترك بريدًا صوتيًا لشخص لم تقابله من قبل. لكن لن يحتاج أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء إلى اسمك الكامل للتعرف عليك. إحزر ثانية!
في الواقع ، لست بحاجة إلى إعطاء اسمك لشخص يعرفك جيدًا.
ليس بالضرورة! تذكر أن التحدث على الهاتف يشوه صوتك. لذلك ، حتى الأشخاص الذين يعرفونك جيدًا قد لا يتعرفون على صوتك عبر الهاتف. اختر إجابة أخرى!
هل تريد المزيد من الاختبارات؟
استمر في اختبار نفسك!
جزء 2 من 3: تحديد عملك
الخطوة 1. فكر فيما ستقوله مسبقًا
لديك فكرة واضحة عما ستقوله قبل أن تبدأ في ترك بريد صوتي. لا ينبغي أن تكون هذه مشكلة كبيرة إذا كنت تتصل بنية محددة ، ولكن سماع صوت تنبيه على الطرف الآخر ومعرفة أنه يتم تسجيلها يمكن أن يتسبب في جعل الكثير من المتصلين يرسمون فراغًا. قسّم المعلومات إلى نقاط نقطية واضرب كل واحدة قبل إنهاء المكالمة.
- بالنسبة إلى رسائل البريد الصوتي الملحة أو المهمة بشكل خاص ، ضع في اعتبارك كتابة نص تقريبي مسبقًا.
- إذا وجدت نفسك تباعد ، ركز فقط على كتابة اسمك ورقم رد الاتصال وسبب الاتصال ببضع كلمات.
- الصورة التي ترسلها بريدًا صوتيًا للمتابعة مع اهتمام رومانسي بتاريخ الليلة الماضية. إن تحديد رسالتك ذهنيًا قبل أن تقوم بتسجيلها يمكن أن يعني الفرق بين أن تكون هادئًا وهادئًا ومجمَّعًا وحطامًا عصبيًا متلعثمًا.
الخطوة 2. اجعل رسالتك موجزة
قصر رسالة البريد الصوتي على 20-30 ثانية. نادرًا ما تكون هناك مناسبة يحتاج فيها البريد الصوتي إلى أن يكون أطول. أنت لا تريد أن تضجر المستلم بمقدمة أو قصة طويلة ومتعرجة للغاية. ابق مقتضبًا وفي صلب الموضوع. يمكن للرسالة القصيرة أن تولد في الواقع فضولًا وتقنع الشخص بمعاودة الاتصال عندما لا يكون لديه خلاف ذلك.
- على الجانب الآخر ، إذا تركت بريدًا صوتيًا قصيرًا جدًا ، فقد يعتقد المستلم أنه غير مهم ويقوم بحذفه دون الاستماع إليه. من المحتمل أن يحدث هذا بشكل خاص إذا كنت تتصل من رقم غير مدرج.
- الهدف من ترك بريد صوتي هو إجبار شخص ما على معاودة الاتصال بك ، وليس لإفراغ جميع المعلومات التي كنت ستشاركها معهم أثناء المكالمة.
الخطوة الثالثة. افتح بالمعلومات الأكثر أهمية
توقف عن المطاردة وكن صريحًا بشأن سبب اتصالك. إذا كنت تلامس القاعدة فقط ، فقل ذلك ؛ إذا كان لديك عرض مبيعات ، أو كنت تتابع مع معاملة أو تأكيد موعد ، فأخبر المستلم بذلك. سيفقد المستمع اهتمامك سريعًا وقد يحذف الرسالة إذا لم تبلغه بهدفك مقدمًا.
- لديك وقت قصير فقط لتوضيح وجهة نظرك. إذا كنت تتغلب على الأدغال ، فقد يتخلى المستمع عن الرسالة قبل أن يصل إلى أي معلومات مهمة.
- من الأفضل كثيرًا أن ترسل أخبارًا صعبة مثل "أبي في المستشفى" فارغًا ، وأن تستخدم ما تبقى من الرسالة للتوازن والشرح ، بدلاً من أن ترقص حول الموضوع وتسبب قلق المستمع.
الخطوة 4. كن شخصيا وعضويا
قاوم الرغبة في الانزلاق إلى "صوت هاتف" متزن وعام. فقط كن مؤدبًا ، وكن على طبيعتك وتحدث بشكل طبيعي. يمكن للأشخاص معرفة ما إذا كان شخص ما يحاول بيع شيء ما لهم أو الخروج بطريقة معينة ، وسيكونون على الأرجح يمنحونك الوقت من اليوم إذا شعروا أنك تقترب منهم على قدم المساواة.
يبدو أنك تقرأ من نص ما سيمنح المستمع انطباعًا بأنه مجرد مكالمة أخرى عليك إجراؤها
نتيجة
0 / 0
الجزء 2 المسابقة
ما مقدار المعلومات التي يجب أن تقدمها أثناء بريدك الصوتي؟
أقل قدر ممكن ، على سبيل المثال ، اسمك ورقمك.
لا! لا تحاول أن تكون غامضًا بشأن البريد الصوتي ، خاصةً إذا كنت تتصل من رقم غير مسجل. إذا كنت غامضًا جدًا ، فقد يقوم الشخص الذي تتصل به فقط بحذف بريدك الصوتي باعتباره غير مهم. اختر إجابة أخرى!
يكفي فقط لشرح سبب وجوب معاودة الاتصال بك.
صيح! كن مقتضبًا ، لكن أعط الشخص الذي تتصل به معلومات كافية لمعرفة سبب اتصالك. من المرجح أن يتصلوا بك مرة أخرى إذا كنت لا تحجب كثيرًا ولا تتحدث كثيرًا. تابع القراءة للحصول على سؤال اختبار آخر.
كل المعلومات التي كنت ستعطيها إذا التقطوا الهاتف.
ليس تماما! الرسائل الصوتية ليست بديلاً عن المحادثات الكاملة. إذا تحدثت لأكثر من 20 أو 30 ثانية ، فمن المحتمل أن يشعر الشخص الذي اتصلت به بالملل أو الانزعاج ، وربما لن يتصل بك مرة أخرى. اختر إجابة أخرى!
هل تريد المزيد من الاختبارات؟
استمر في اختبار نفسك!
جزء 3 من 3: تسجيل الخروج
الخطوة الأولى: اطرح سؤالاً أو طلبًا محددًا
عند الانتهاء من رسالتك ، كن محددًا بشأن سبب رغبتك في أن يقوم المستلم بمعاودة الاتصال بك. اطرح عليهم سؤالاً محددًا أو اطلب منهم أن يحفزهم على التقاط الهاتف. إذا تركوا يشعرون بالارتباك أو عدم اليقين بشأن نيتك بعد الاستماع إلى بريدك الصوتي ، فهذا يعني أنه لم يؤد وظيفته.
- جرب عبارات مثل "أعلمني كيف أحببت تلك الوصفة التي أرسلتها لك" أو "أنا مهتم بسماع أفكارك حول هذا الاقتراح."
- يكون الأشخاص أكثر حماسًا للتواصل معك عندما تختارهم بطلب معين أكثر مما لو قلت ببساطة "اتصل بي مرة أخرى".
الخطوة 2. أعد كتابة اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك
أنهِ رسالتك بإعطاء المستمع اسمك ورقم هاتفك مرة أخرى. كرر رقم هاتفك مرتين حتى لا تكون هناك فرصة لخطأ رقم الهاتف أو الفشل في كتابته. تأكد أيضًا من تضمين أي تفاصيل قد تكون مفيدة عندما يرد المستلم مكالمتك ، مثل متى ستكون متاحًا ولن تكون متاحًا وأفضل وقت للاتصال.
- إن تهجئة رقم هاتفك أكثر من مرتين في نهاية المكالمة أمر مفرط ، ويمكن حتى تفسيره على أنه غير مهذب.
- قد ترغب أيضًا في تهجئة اسمك الأخير إذا لم يقابلك المتصل من قبل.
- لا داعي للقلق بشأن هذه الخطوة إذا كانت رسالتك رسالة عادية لصديق أو قريب.
الخطوة 3. تجنب النهايات الطويلة المتعرجة
عندما يحين وقت إنهاء المكالمة ، لا تتوانى أو تطيل الرسالة دون داع. ما لم تكن مكالمة شخصية مع أحد أفراد أسرتك ، فلا داعي لأتمنى لشخص ما يومًا رائعًا. سيتآكل انتباه المستلم كلما طالت مدة البريد الصوتي ، لذا حاول ألا تفقد التركيز في النهاية. اشكرهم على وقتهم واترك المرحلة التالية من التواصل متروكة لهم.
- تعتبر عمليات الإغلاق الودية مثل "أتطلع إلى الاستماع منك" أكثر دفئًا وبالتالي أكثر فاعلية من عمليات الإغلاق التجارية العامة مثل "أتمنى لك يومًا سعيدًا".
- لا تلخص رسالتك أو تلخصها في النهاية. إذا احتاج المستلم إلى سماع تفاصيل معينة مرة أخرى ، فيمكنه إعادة تشغيلها لاحقًا.
نتيجة
0 / 0
الجزء 3 مسابقة
كم مرة يجب أن تقول رقم هاتفك في نهاية رسالة البريد الصوتي؟
لا شيء ، بافتراض أنك قلت ذلك في بداية الرسالة.
ليس تماما! نعم ، يجب أن تعطي رقمك في بداية البريد الصوتي. ولكن حتى ذلك الحين ، هناك احتمال أن يكون الشخص قد فاته في المرة الأولى ، لذلك من الجيد تكراره في نهاية رسالتك. انقر فوق إجابة أخرى للعثور على الإجابة الصحيحة …
مرة واحدة
قريب! إن قول رقمك مرة واحدة في نهاية رسالتك أفضل بالتأكيد من عدم قوله على الإطلاق. لكن ، من الناحية المثالية ، يجب أن تكررها أكثر من مرة للتأكد من حصول الشخص عليها. اختر إجابة أخرى!
مرتين
نعم! في نهاية رسالتك ، كرر رقمك مرتين. هذا هو الرقم المثالي للتأكد من أن الشخص يسمعه بشكل صحيح دون أن يظهر على أنه انتهازي أو وقح. تابع القراءة للحصول على سؤال اختبار آخر.
ثلاث مرات
تقريبيا! لست بحاجة إلى ذكر رقمك ثلاث مرات في نهاية البريد الصوتي. سيحصل الشخص الذي تتصل به على رقمك بتكرار أقل من ذلك. والأسوأ من ذلك ، فإن تكراره ثلاث مرات أو أكثر قد يبدو وقحًا. جرب إجابة أخرى …
هل تريد المزيد من الاختبارات؟
استمر في اختبار نفسك!
فيديو - باستخدام هذه الخدمة ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع YouTube
نصائح
- فكر في الأوقات التي تلقيت فيها رسائل بريد صوتي جعلتك تفكر "ماذا يريد هذا الشخص؟" اترك نوع البريد الصوتي الذي تريد تلقيه.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو طريقة أخرى للاتصال بالإضافة إلى رقم هاتفك عندما يكون ذلك وثيق الصلة بتفاعلك مع المستلم.
- يبتسم! يأتي من خلال الهاتف ، حتى.
- تذكر أن تذكر التاريخ إذا كنت تشارك معلومات حساسة للوقت.
- إذا كنت تتصل بشأن موضوع حساس ، فحد من المعلومات التي تقوم بتضمينها في البريد الصوتي في حالة سماع الآخرين لها.
- في حالة حدوث حالة طوارئ أو كارثة طبيعية ، استخدم رسالة البريد الصوتي الصادرة لإعلام الناس بأنك بخير.
تحذيرات
- إذا كنت تحاول دعوة شخص ما لمعاودة الاتصال بك ، فلا تذكر محاولات الاتصال الفاشلة السابقة. قد يجعلك ذلك تبدو منزعجًا ، وسيكونون أقل راحة عند التعامل معك.
- في الظروف المهنية ، يجب دائمًا ترك بريد صوتي إذا لم يرد الشخص الذي تتصل به. إن رؤية العديد من المكالمات الفائتة مع عدم وجود رسائل بريد صوتي تقوض أهمية عملك.
