إذا كنت في المملكة المتحدة ولديك مشكلة مع أي من منتجات Google ، فلا يوجد للأسف أرقام هواتف عامة أو عناوين بريد إلكتروني يمكنك استخدامها للاتصال بشركة Google بالمملكة المتحدة. عندما تكون هناك مشكلة تحتاج إلى مساعدة بشأنها ، تصفح منتديات الدعم على موقع Google على الويب للعثور على مشكلة مماثلة وربما الوصول إلى الدعم عبر الإنترنت. في ما يتعلق بأية مشكلات أو مشكلات قانونية ، يمكنك إرسال نموذج أو طلب وستتواصل Google UK معك بمجرد رؤيتها.
إذا كان لديك مشكلة مع جوجل بلاي فقط ، يمكنك الاتصال على الرقم المجاني 0800 328 6081 من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ خلال أيام الأسبوع ومن 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ في عطلات نهاية الأسبوع.
خطوات
الطريقة 1 من 2: التحقق من مركز المساعدة
الخطوة الأولى. ابحث عن مشكلتك في قوائم دعم Google أولاً
انتقل إلى صفحة دعم Google وانقر على التطبيق الذي تواجه مشكلة فيه. تصفح من خلال المشاكل والاقتراحات الشائعة لمعرفة ما إذا كانت مشكلتك مدرجة. إذا كان الأمر كذلك ، فانقر فوق الخيار واتبع الإرشادات لإصلاحه. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على مشكلتك ، فحاول البحث عنها في شريط البحث أعلى النافذة.
- يمكنك العثور على دعم Google هنا:
- تسرد قوائم الدعم المشكلات أو الشكاوى الأكثر شيوعًا التي تتلقاها Google ، لذلك قد لا يتم سرد مشكلتك المحددة.
الخطوة 2. تحقق من منتديات المجتمع لمعرفة ما إذا كان أي شخص آخر لديه نفس المشكلات
بعد النقر على تطبيق Google الذي يسبب لك مشكلة ، انظر إلى الزاوية العلوية اليسرى من النافذة بحثًا عن خيار "المجتمع". انقر فوقه للدخول إلى منتديات المجتمع حيث نشر الأشخاص الآخرون مشكلاتهم. تصفح وابحث من خلال منتديات المجتمع عن المشكلة التي تريدها لمعرفة ما إذا كان شخص آخر قد نشر عنها وتحقق من التعليقات بحثًا عن أي حلول.
- في بعض الأحيان ، سيرد متخصصو دعم Google الرسميون على المشاركات في منتديات المجتمع بإصلاحات مفيدة أو روابط لمساعدتك.
- إذا لم تجد مشكلتك ، فيمكنك كتابة مشاركة جديدة في المنتدى حتى يتمكن الآخرون من العثور عليها أيضًا. لا تنشر أي معلومات حساب خاص في مشاركتك حيث سيتم عرضها بشكل عام.
الخطوة الثالثة. انقر على زر "اتصل بنا" بخصوص مشكلتك إذا كانت متوفرة
تحقق مما إذا كان الخيار الذي حددته من صفحة دعم Google يحتوي على زر أزرق يسمى "اتصل بنا" في الجزء السفلي الأيسر من الصفحة. عند النقر فوقه ، ستظهر قائمة بالمشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بالمشكلات المدرجة في الصفحة. قم بالتمرير عبر الخيارات الموجودة في القائمة وحدد الخيار الذي يشبه مشكلتك.
لن تحتوي كل مشكلة مدرجة على زر "اتصل بنا" ، لذلك قد تحتاج إلى تحديد مشكلة مختلفة تتعلق بما تواجهه
الخطوة 4. حدد "طلب معاودة الاتصال" إذا كنت تريد التحدث على الهاتف مع الدعم
قد يتم منحك خيارات الاتصال عند تحديد مشكلتك من القائمة بعد النقر فوق الزر "اتصل بنا". إذا كان هناك تحديد يسمى "طلب معاودة الاتصال" ، فحدده واملأ رقم هاتفك والمشكلة التي تواجهها. قم بتضمين أي رسائل خطأ تلقيتها في الوصف الخاص بك حتى يعرف أخصائي الدعم ما هي المشكلة. انقر فوق الزر "اتصل بي" أسفل النموذج وانتظر وصول الدعم إليك.
- في بعض الأحيان ، قد يتم إدراج خيار "طلب معاودة الاتصال" على أنه غير متوفر ، لذا ستحتاج إلى استخدام طريقة مختلفة بدلاً من ذلك.
- قد تأتي المكالمة الهاتفية من رقم دولي غير معروف ، لذلك قد تحاول بعض عوامل تصفية البريد العشوائي حظرها.
نصيحة:
تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط بالمشكلة حتى يتمكن الدعم من الاطلاع على معلوماتك.
الخطوة 5. اختر "طلب الدردشة" للتواصل مع الدعم عبر الإنترنت
إذا كانت ميزة رد الاتصال غير متاحة أو كنت تفضل إرسال رسالة إلى أخصائي الدعم ، فحدد خيار "طلب الدردشة" من القائمة. أدخل اسمك والمشكلة التي تواجهها في النموذج المقدم ثم انقر على الزر "إرسال" أسفل الصفحة. سيرسل لك دعم العملاء دردشة بمجرد توفرها حتى تتمكن من التحدث ومعرفة المشكلة.
لا يمكنك استخدام ميزة الدردشة لطلب استرداد من متجر Google Play نظرًا لوجود نموذج منفصل تحتاج إلى ملؤه
الطريقة 2 من 2: تقديم طلب قانوني
الخطوة الأولى. انقر على الاستفسار القانوني المناسب من القائمة على صفحة اتصال Google
قم بتسجيل الدخول إلى صفحة الاتصال على موقع Google على الويب وابحث عن عنوان "الاستفسارات القانونية" في الزاوية اليمنى السفلية. حدد الخيار من القائمة بناءً على نوع المعلومات التي تحتاجها أو المشكلة التي تريد حلها. بمجرد النقر فوق أحد الخيارات ، سينقلك إلى صفحة جديدة بها تعليمات ونماذج محددة لمشكلتك.
- يمكنك العثور على قائمة الاستفسارات القانونية هنا:
- اختر "إزالة المحتوى غير القانوني" إذا وجدت شيئًا مخالفًا للقانون تعتقد أنه يجب على Google إزالته من موقعه أو عمليات البحث.
- حدد خيار "أذونات استخدام محتوى Google" إذا كنت تريد استخدام أي علامة تجارية لشركة Google في مشروع ما.
- إذا كنت بحاجة إلى بيانات لقضية قانونية ، فانقر على خيار "تقديم أوامر الاستدعاء المدنية على Google".
الخطوة 2. إرسال نموذج طلب قانوني للإبلاغ عن محتوى أو إزالته من Google
يمكنك تقديم طلب قانوني إذا وجدت أي شيء مخالف للقانون أو مسيء لشخص آخر ، وستراجع Google المحتوى لاحتمال إزالته من مواقعهم. حدد منتج Google في النموذج الذي لديك مشكلة فيه ، ثم اختر أحد الخيارات من القائمة المنبثقة. قم بالرد على أي أسئلة إضافية يطلبها منك النموذج حتى تسرد حلاً في أسفل الصفحة.
- يمكنك الوصول مباشرة إلى نموذج إزالة المحتوى هنا:
- قد يعيد النموذج توجيهك إلى صفحة مختلفة حسب المشكلة التي تواجهها.
- في بعض الأحيان ، ليس هناك ما تستطيع Google فعله حتى تتخذ إجراءات قانونية أخرى مع الأطراف المعنية الأخرى.
الخطوة الثالثة. املأ نموذج طلب العلامة التجارية إذا كنت تريد إذنًا لاستخدام علامات Google التجارية
استخدم نموذج طلب العلامة التجارية عندما تخطط لاستخدام اسم Google أو الشعار أو الصور أو المنتجات لحدث أو فيلم أو إعلان. املأ النموذج بمعلوماتك الشخصية ، والشركة التي تعمل بها ، وما تخطط لاستخدام العلامات التجارية من أجلها. قم بتحميل صورة لكيفية تخطيطك لاستخدام العلامات التجارية حتى يتمكن مراجعو Google من اتخاذ قرارهم.
- يمكنك العثور على نموذج طلب العلامة التجارية هنا:
- على سبيل المثال ، يمكنك تحميل صورة لافتة تخطط لإنشائها مع شعار Google عليها لحدث ما.
- إذا كنت تستخدم علامة Google التجارية في فيلم أو عرض تلفزيوني ، فقم بتحميل صفحات النص التي توضح كيفية استخدام العلامة التجارية.
نصيحة:
تتضمن العلامات التجارية لشركة Google أيضًا Gmail و YouTube ، لذا تأكد من الحصول على إذن لها أيضًا.
الخطوة 4. أرسل طلبًا مدنيًا إلى Google عن طريق البريد إذا كنت بحاجة إلى بيانات مستخدم لقضية قانونية
يمكن للمحامي أو أي فرد مشارك في قضية قانونية مدنية إرسال طلب للحصول على بيانات المستخدم إذا كان ذلك مهمًا للقضية. اكتب خطاب طلب يوضح على وجه التحديد خدمة Google التي تطلب بيانات عنها وقم بإدراج أي عناوين بريد إلكتروني للشخص الذي تحتاجها. أرسل الطلب إلى: Google LLC؛ ج / س أمين السجلات ؛ 1600 Amphitheatre Parkway؛ ماونتن فيو ، كاليفورنيا 94043 ؛ الولايات المتحدة الأمريكية.
- قم بتضمين عنوان بريدك الإلكتروني حتى تتمكن Google من الرد عليك بسرعة بمجرد تلقي الطلب.
- قد تتمكن من العثور على البيانات المرتبطة بحسابك دون طلب من خلال الانتقال إلى لوحة معلومات حسابك هنا:
نصائح
- يمكنك أيضًا محاولة التواصل على Twitter من خلال التغريد علىGoogleUK أو إرسال رسالة مباشرة إليهم.
- يمكن لمشرفي G Suite فقط الوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
