إذا كنت تستخدم AT&T للخدمة اللاسلكية الخاصة بك وتعطل هاتفك أو ضاع أو تعرض للتلف ، فقد تتمكن من الحصول على بديل مقابل تكلفة قليلة أو بدون تكلفة. إذا اشتريت هاتفك مؤخرًا وكانت به مشكلة فنية ، فيمكن تغطيته بضمان الشركة المصنعة ويمكنك بسهولة إرساله لاستبداله. خلاف ذلك ، يمكنك استبدال هاتفك بالكامل إذا اخترت التأمين على الهاتف المحمول مع AT&T و Asurion ، شريك التأمين الخاص بهم. إذا كنت مشمولاً بالضمان أو التأمين ، فستحصل على هاتف بديل في غضون أيام قليلة!
خطوات
طريقة 1 من 2: استبدال الهواتف تحت الضمان
الخطوة 1. تحقق من شروط وأحكام الضمان لمعرفة ما إذا كان هاتفك مؤهلاً أم لا
يقتصر الضمان على الأجهزة التي اشتريتها من AT&T أو من موزع رسمي. لا يمكن أن تحتوي الأجهزة أيضًا على أي ضرر سائل أو مادي ، أو سيتم اعتبارها غير مؤهلة. إذا اشتريت هاتفك جديدًا ، فسيستمر الضمان لمدة عام واحد بعد تاريخ شرائه. إذا اشتريت الجهاز باعتباره "معتمدًا كجديد" أو "مُستعاد معتمد" ، فإن الضمان سيغطيه لمدة 90 يومًا بعد شرائه.
- لا يمكن نقل منتجات Apple ، مثل أجهزة iPhone و iPad ، إلا إلى متجر Apple أو استخدام ضمان AppleCare.
- لا يغطي الضمان الهواتف المستعملة المعتمدة من AT&T.
- إذا اشتريت الهاتف في أي مكان آخر بخلاف AT&T ، فاستخدم الضمان الذي توفره الشركة المصنعة لهاتفك.
الخطوة الثانية. اتصل على 0500-331-800 للوصول إلى خط خدمة العملاء AT&T
بمجرد وصولك إلى خط الدعم ، أخبرهم أن هاتفك به عطل أو عيب وأنك تريد استبداله. امنح مشغل دعم العملاء معلومات حساب AT&T الخاصة بك ، والتي قد تتضمن عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف ، حتى يتمكنوا من تأكيد الضمان والخدمة. سيوجهك مشغل دعم العملاء إلى أي خطوات أو إجراءات أخرى تحتاج إلى اتخاذها.
- قد تتمكن من نقل هاتفك مباشرة إلى متجر AT&T لتقديم مطالبة بالضمان ، ولكن قد لا يتمكنون من استبداله في نفس اليوم.
- كن محترمًا أثناء اتصالك بدعم العملاء.
الخطوة الثالثة. انتظر من 4 إلى 6 أيام حتى يصل الهاتف البديل عبر البريد
بعد استلام AT&T لمطالبتك بالضمان ، سيرسلون إليك هاتفًا بديلاً يكون إما نفس الطراز الموجود لديك بالفعل أو مشابهًا له. قد يكون الهاتف الذي تحصل عليه مجددًا أو مملوكًا سابقًا ، ولكن سيحصل على ضمان آخر لمدة 90 يومًا في حالة وجود عيب فيه أيضًا.
يمكنك أيضًا الدفع مقابل الشحن السريع واستلام البديل في غضون يوم إلى يومين بدلاً من ذلك
نصيحة:
قد تحتاج إلى استخدام بطاقة SIM وبطاقة الذاكرة والبطارية من هاتفك القديم على الجهاز البديل. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله ، اصطحب الجهاز البديل وهاتفك القديم إلى متجر AT&T حتى يتمكنوا من مساعدتك.
الخطوة 4. أرسل هاتفك القديم مرة أخرى إلى AT&T في غضون 10 أيام باستخدام الشحن المقدم
سوف تتلقى رسوم بريدية لهاتفك القديم في العبوة مع البديل الخاص بك. ضع هاتفك القديم في الصندوق وضعه على ملصق الدفع المسبق في المقدمة. خذ الصندوق إلى مكتب البريد أو أرسله بالبريد العادي في غضون 10 أيام ، وإلا فسيتم تحصيل السعر الكامل لجهازك.
استخدم تتبع الطرد المتاح على ملصق البريد المقدم للتأكد من وصول هاتفك القديم إلى مركز الضمان. إذا لم يحدث ذلك ، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبة إلى الخدمة البريدية
الخطوة 5. ادفع رسومًا على فاتورتك التالية إذا كان هاتفك غير مؤهل للحصول على الضمان
إذا كان الضمان مشمولاً بهاتفك القديم ولم يكن مصابًا بأضرار أخرى ، فلن تضطر إلى الدفع مقابل أي شيء. ومع ذلك ، إذا تعرض جهازك للتلف أو لم يستوفِ متطلبات الضمان ، فسترى فاتورة في البيان التالي لتكلفة هاتفك الجديد. قم بالدفع الإضافي على فاتورتك على الفور لتجنب أي رسوم إضافية أخرى.
قد تكون قادرًا على التفاوض مع AT&T لتقسيم الرسوم إلى مدفوعات أصغر عبر فواتير متعددة إذا لم تكن قادرًا على دفع الرسوم مقدمًا
طريقة 2 من 2: تقديم مطالبة تأمين
الخطوة الأولى. اشترك في تأمين AT&T اللاسلكي في غضون 30 يومًا من الشراء أو الترقية
تقدم AT&T ثلاثة مستويات مختلفة من التأمين لكل منها امتيازاته وفوائده. سيوفر كل مستوى من مستويات التأمين هواتف بديلة في حالة تعطل الجهاز القديم أو فقده أو سرقته أو تلفه. تأكد من الاشتراك في برنامج التأمين بعد فترة وجيزة من شراء هاتفك أو ترقيته وإلا فلن تكون مؤهلاً للحصول على التأمين.
- يكلف التأمين القياسي على الهاتف المحمول حوالي 9 دولارات أمريكية شهريًا وسيغطي الهواتف البديلة فقط.
- تبلغ تكلفة حزمة AT&T Mobile Protection حوالي 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، كما توفر تطبيقًا للدعم الفني وتخزينًا للصور.
- تقدم حزمة AT&T Multi-Device Protection Pack جميع الخدمات لما يصل إلى 3 خطوط مقابل 35 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
- إذا كنت مسجلاً بالفعل في أحد برامج التأمين ، فيمكنك تغيير المستوى الذي أنت فيه في أي وقت.
الخطوة 2. ابدأ مطالبة على موقع AT&T و Asurion الإلكتروني
تستخدم AT&T موقع التأمين Asurion للتغطية واستبدال الهواتف. قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني وانقر فوق "بدء المطالبة" في منتصف الشاشة. اكتب رقم هاتفك المحمول ورمز المرور الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى AT&T. املأ نموذج المطالبة بالكامل قبل الضغط على زر "إرسال المطالبة".
- يمكنك بدء مطالبة التأمين الخاصة بك هنا:
- يجب عليك تقديم مطالبتك في غضون 60 يومًا من فقدان هاتفك أو تلفه. خلاف ذلك ، قد تضطر إلى دفع السعر الكامل للاستبدال.
- تحقق جيدًا من جميع معلوماتك قبل إرسالها في حالة ارتكاب خطأ.
- إذا سُرق هاتفك ، فقد يطالبك الموقع بإلغاء تنشيط خدمتك في الوقت الحالي.
تحذير:
لا تقم أبدًا بتقديم مطالبة كاذبة لأنها تعتبر احتيالًا وقد تتعرض لمشكلة قانونية.
الخطوة الثالثة. انتظر من 1 إلى 3 أيام حتى يصل هاتفك البديل عبر البريد
إذا قدمت مطالبتك في أحد أيام الأسبوع ، فيجب أن تتلقى هاتفك البديل في اليوم التالي. إذا قدمت مطالبتك في عطلة نهاية الأسبوع ، فقد يستغرق الأمر من يومين إلى ثلاثة أيام لتتلقى البديل. بمجرد استلام الهاتف الجديد ، يمكنك البدء في استخدامه على الفور.
إذا كان هاتفك الجديد لا يعمل ، فقد تحتاج إلى نقله إلى موقع AT&T لتنشيطه لك
الخطوة 4. ادفع المبلغ المقتطع لجهازك على فاتورة الاتصال اللاسلكي التالية
المبلغ الذي تدفعه للخصم الخاص بك يعتمد على نوع الهاتف لديك. قد تكلف الهواتف القابلة للطي الأرخص أو الأجهزة غير الذكية فقط 25-75 دولارًا أمريكيًا للخصم بينما تكلف الهواتف الذكية الأحدث حوالي 225-299 دولارًا أمريكيًا عند استبدالها. ادفع المبلغ المقتطع بالكامل خلال دورة الفوترة التالية لتجنب أي رسوم إضافية.
- يمكنك فقط تقديم مطالبتين تأمينية بتغطية الجهاز بقيمة 1،500 دولار أمريكي كل عام.
- قد تتمكن من تقسيم المبلغ المقتطع إلى دفعات أصغر موزعة على عدة أشهر. تحدث إلى دعم عملاء AT&T لمعرفة خياراتك.
فيديو - باستخدام هذه الخدمة ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع YouTube
نصائح
- قد تتمكن من اصطحاب هاتفك إلى موقع AT&T بالقرب منك لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الحصول على بديل أيضًا ، ولكن قد يطلبون منك تقديم مطالبة عبر الإنترنت أو انتظار الاستبدال.
- إذا كان لديك جهاز iPhone ، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبات الضمان في متجر Apple أو بائع معتمد من Apple.
تحذيرات
- سيتعين عليك شراء هاتف جديد إذا كان هاتفك القديم خارج الضمان أو لم يكن مشمولاً بتأمين الهاتف المحمول.
- الهواتف التي بها أضرار سائلة أو مادية غير مؤهلة لاستبدال الضمان ، وسيتعين عليك دفع السعر الكامل للجهاز إذا حاولت إرساله.
