تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية الإبلاغ عن شيء ما وأساسيات التنقل في مركز مساعدة Facebook لاستكشاف مشكلات الحساب الشائعة وإصلاحها. حاليا، لا توجد طريقة مباشرة للاتصال بـ Facebook عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك استخدام موارد Facebook المضمنة للإبلاغ عن مشكلة أو استكشافها وإصلاحها.
خطوات
الطريقة 1 من 4: الإبلاغ عن مشكلة على Facebook
الخطوة الأولى: افتح https://www.facebook.com في متصفح الويب
هذه هي صفحة تسجيل الدخول الرئيسية لـ Facebook. يجب عليك تسجيل الدخول تلقائيا.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا ، فاستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطين بحسابك لتسجيل الدخول
الخطوة 2. حدد المنشور أو التعليق أو الملف الشخصي أو الصورة أو الفيديو أو الإعلان الذي يمثل مشكلة
يمكن العثور على المنشورات والتعليقات في موجز الأخبار الخاص بك ، أو على حائط الشخص الذي قام بنشرها. للإبلاغ عن صورة أو مقطع فيديو ، انقر فوق الصورة أو مقطع الفيديو لتكبيره إذا كنت تريد الإبلاغ عن ملف تعريف أو مجموعة ، انقر فوق الاسم أو صورة الملف الشخصي للملف الشخصي أو المجموعة التي تريد الإبلاغ عنها.
الخطوة 3. انقر … أو خيارات.
استخدم الخيارات التالية لتحديد موقع الزر "خيارات" لأنواع المحتوى التالية:
-
دعامات:
انقر فوق الزر الذي يحتوي على النقاط الثلاث أعلى المنشور وعلى اليمين.
-
تعليقات:
. مرر مؤشر الماوس فوق التعليق وانقر فوق الزر الذي يحتوي على ثلاث نقاط إلى اليمين.
-
الصور:
انقر فوق الصورة ، ثم انقر فوق خيارات أسفل يمين الصورة.
-
أشرطة فيديو:
انقر فوق الفيديو لتكبيره ، ثم انقر فوق الزر بثلاث نقاط أسفل الفيديو وإلى اليمين.
-
مظهر:
انقر فوق ملف تعريف الأشخاص أو الاسم ، ثم انقر فوق الزر الذي يحتوي على ثلاث نقاط في الزاوية العلوية اليمنى من صورة الغلاف الخاصة بهم.
-
مجموعات:
انقر فوق اسم المجموعة ثم انقر فوق الزر الذي يشير إلى ذلك أكثر أسفل صورة الملف الشخصي للمجموعة.
الخطوة 4. انقر على خيار "تقديم الملاحظات" أو "الإبلاغ"
يُقرأ هذا الخيار بشكل مختلف بناءً على المحتوى الذي تبلغ عنه ، ولكنه عادةً ما يكون من نوع إعطاء ردود الفعل و / أو تقرير.
الخطوة 5. حدد كيف يتعارض المحتوى مع معايير مجتمع Facebook
انقر فوق الخيار الذي يصف المحتوى الذي تريد الإبلاغ عنه بأفضل شكل.
الخطوة 6. انقر فوق إرسال
هذا يرسل ملاحظاتك إلى Facebook.
الخطوة 7. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
اعتمادًا على المحتوى الذي تبلغ عنه ، قد يُطلب منك إرسال تقرير إلى Facebook. لا يطلبون هذا لجميع المحتوى ، لكنهم يستخدمون ملاحظاتك لتحسين نظامهم.
- للإبلاغ عن انتهاك الخصوصية ، استخدم هذا النموذج.
- للإبلاغ عن مشكلة في عمل أو إعلان. استخدم هذا النموذج.
الطريقة 2 من 4: استخدام موارد Facebook
الخطوة 1. افتح صفحة ويب Facebook Help Center
إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى Facebook ، فستحتاج إلى النقر فوق " تسجيل دخول"في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور على Facebook.
لسوء الحظ، لا توجد طريقة للاتصال المباشر بفيسبوك - لا يمكنك الاتصال أو إرسال رسالة نصية أو إرسال بريد إلكتروني أو التحدث إلى موظف أو شركة تابعة لـ Facebook. يمكنك ، مع ذلك ، استخدم مركز مساعدة Facebook لتشخيص مشكلة في حسابك والإبلاغ عنها.
الخطوة 2. قم بمراجعة شريط أدوات الخيارات
يوجد هذا في الجزء العلوي من الشاشة ، أسفل شريط البحث مباشرةً - ستحتاج إلى سحب مؤشر الماوس فوق كل خيار لعرض أقسامه الفرعية. تشمل خياراتك ما يلي:
- باستخدام الفيسبوك - يغطي هذا القسم من مركز المساعدة وظائف Facebook الأساسية ، بما في ذلك إرشادات حول الصداقة والمراسلة وإنشاء الحساب.
- ادارة حسابك - يغطي هذا القسم عناصر مثل تسجيل الدخول وإعدادات ملفك الشخصي.
- الخصوصية والأمان - يتناول هذا القسم أمان الحساب ، وإلغاء الصداقة ، والحسابات المخترقة / المزيفة.
- السياسات والتقارير - يغطي هذا القسم التقارير الأساسية (إساءة الاستخدام ، والبريد العشوائي ، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى التعامل مع حساب Facebook الخاص بشخص متوفى والإبلاغ عن الحسابات المخترقة أو المزيفة.
- يمكنك أيضًا مراجعة قسمي "الأسئلة التي قد تكون لديكم" و "الموضوعات الشائعة" في هذه الصفحة. تغطي هذه الأقسام الكثير من القضايا والشكاوى الشائعة. كلا القسمين موجودان في الصفحة الرئيسية لموقع Facebook Help Center على الويب.
الخطوة 3. حدد القسم المناسب
على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في حساب محتال ، فيمكنك تحديد قسم "الخصوصية والأمان" ثم النقر فوق " الحسابات المخترقة والمزيفة".
الخطوة 4. راجع الخيارات الإضافية
تماشياً مع مثال حساب المحتال ، يمكنك النقر فوق "كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب يتظاهر بكوني أنا؟" حلقة الوصل. سيؤدي القيام بذلك إلى طرح سلسلة من الخطوات التي تشرح كيفية تصحيح وضعك.
على سبيل المثال ، يوصي Facebook بالتعامل مع حساب محتال من خلال الانتقال إلى صفحة الملف الشخصي للحساب ، والنقر فوق الزر الذي يحتوي على ثلاث نقاط (…) أعلى المنشور ، والنقر فوق تقرير ، ثم اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
الخطوة 5. استخدم شريط البحث لتسريع العملية الخاصة بك
للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر على شريط البحث أعلى صفحة مركز المساعدة - سيظهر شيئًا مثل "مرحبًا (اسمك) ، كيف يمكننا المساعدة؟" - واكتب بضع كلمات تتعلق بشكواك. يجب أن ترى العديد من الاقتراحات المنبثقة في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث.
- على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "حساب محتال" ، ثم النقر فوق "كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب لانتحال الهوية؟" نتيجة.
- يرتبط شريط البحث هنا فقط بمقالات Facebook المكتوبة مسبقًا - إذا كنت تبحث عن إجابة لمشكلة معينة لم يتم تناولها في مركز المساعدة ، فانتقل لأسفل وانقر فوق الزر الذي يقول مساعدة المجتمع لزيارة صفحة مجتمع Facebook.
الخطوة السادسة: افتح صفحة مركز مساعدة الإعلانات
إذا كان عملك أو صفحتك تواجه مشاكل مع الإعلانات ، فعادةً ما يتم تناول أسئلتك في هذا القسم.
- للتعمق في مجال الإعلان ، سترغب في النقر فوق الزر إنشاء الإعلانات أو إدارة الإعلانات أزرار.
- لمشاكل الإعلان ، سوف تحتاج إلى النقر فوق استكشاف أخطاء الإعلانات وإصلاحها ثم حدد مشكلة في القائمة التالية.
الخطوة 7. قم بزيارة صفحة مجتمع Facebook
إذا لم تتمكن من العثور على مشكلتك الحالية مدرجة في أي مكان في مركز المساعدة ، فإن أفضل رهان لك هو البحث عنها في منتديات المجتمع هنا.
سترى شريط بحث في الجزء العلوي من هذه الصفحة - يمكنك البحث عن مواضيع (على سبيل المثال ، الحسابات المعطلة) من هنا
الطريقة الثالثة من 4: تقديم استئناف لحساب معطل
الخطوة 1. افتح صفحة حساب Facebook المعطل
إذا لم يتم تعطيل حسابك (أو لم يتم تعطيله حاليًا) ، فلن تتمكن من إرسال التماس.
الخطوة 2. انقر فوق الارتباط الذي يقول "استخدم هذا النموذج لطلب مراجعة"
يوجد هذا في أسفل فقرة الصفحة بجوار العنوان "إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعطيله عن طريق الخطأ".
الخطوة 3. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني على Facebook
هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Facebook. يمكنك أيضًا استخدام رقم هاتف هنا.
الخطوة 4. اكتب اسمك الكامل
تأكد من أن الاسم المدرج هنا يتطابق مباشرة مع الاسم الموجود في حسابك.
الخطوة 5. انقر تصفح
ستحتاج أيضًا إلى تحميل صورة من بطاقة الهوية - سواء كانت رخصة قيادة أو تصريحًا أو صورة جواز سفر.
إذا لم تكن لديك صورة متوفرة من المعرف الخاص بك ، فخذ واحدة الآن وأرسلها إلى نفسك عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تنزيلها على سطح المكتب
الخطوة 6. انقر فوق موقع الملف
هذا هو موقع صورة هويتك. على سبيل المثال ، إذا تم تخزين الملف على سطح المكتب الخاص بك ، فانقر فوق سطح المكتب للانتقال إلى سطح المكتب في متصفح الملفات.
الخطوة 7. انقر فوق صورة الهوية الخاصة بك وانقر فوق فتح
هذا يرفع الصورة إلى نموذج Facebook.
الخطوة 8. اكتب التفاصيل في مربع "معلومات إضافية"
هذه هي المساحة التي يمكنك من خلالها تبرير إعادة تنشيط حسابك. ضع في اعتبارك تضمين تفاصيل مثل ما يلي:
- لماذا لا ينبغي إلغاء تنشيط حسابك
- لماذا تريد إعادة تنشيط حسابك
- أي عوامل مخففة أخرى قد تساعد في إعادة تنشيط حسابك (على سبيل المثال ، التدخل الضار في حسابك)
الخطوة 9. انقر فوق إرسال
سيؤدي القيام بذلك إلى إرسال النموذج الخاص بك إلى Facebook للمراجعة. يرجى ملاحظة أنك قد لا تتلقى ردًا لعدة أيام.
إذا لم تتلق ردًا في غضون أسبوع ، فحاول إعادة إرسال النموذج الخاص بك
الطريقة الرابعة من 4: استعادة كلمة المرور الخاصة بك
الخطوة 1. افتح موقع Facebook
عندما تفتح Facebook في مستعرض ويب ، تظهر شاشة تسجيل الدخول على الصفحة الأولى ، إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا.
الخطوة 2. انقر فوق هل نسيت الحساب؟
يوجد هذا الخيار أسفل حقل "كلمة المرور" في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.
الخطوة الثالثة. اكتب اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
استخدم عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك على Facebook. تأكد من أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تستخدمه.
الخطوة 4. انقر فوق بحث
إنه الزر الأزرق أسفل حقل النص حيث تدخل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. يرسل هذا رمزًا عبر عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
الخطوة 5. تحقق من وجود رسالة من Facebook
إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني ، فيجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا من Facebook يحتوي على رمز مكون من 6 أرقام. في حالة إدخال رقم هاتف محمول ، يجب أن تتلقى رسالة نصية من Facebook تحتوي على رمز مكون من 6 أرقام.
إذا اخترت خيار البريد الإلكتروني ، فقد تضطر إلى التحقق من مجلد البريد العشوائي
الخطوة 6. اكتب الرمز الخاص بك
استخدم المربع الذي يقول "أدخل الرمز" لكتابة الرمز المكون من 6 أرقام الذي تلقيته من البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية التي تلقيتها من Facebook.
الخطوة 7. انقر فوق "متابعة" على صفحة Facebook
إنه الزر الأزرق أسفل المربع الموجود على اليمين.
الخطوة 8. انقر فوق "متابعة" مرة أخرى
يمكنك أيضًا اختيار تسجيل الخروج من حسابك على جميع الأجهزة إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم الاستيلاء عليه بشكل ضار.
الخطوة 9. اكتب كلمة المرور الجديدة
الخطوة 10. انقر فوق "متابعة"
تمت إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بنجاح عبر جميع منصات Facebook. يمكنك استخدام كلمة المرور هذه لتسجيل الدخول إلى Facebook الخاص بك على متصفح سطح المكتب أو باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.
