سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في بدء تشغيل Hulu على جهاز جديد ، أو ترغب في إلغاء اشتراكك ، أو لديك أسئلة حول خطتك ، فإن Hulu تقدم عددًا قليلاً من خيارات خدمة العملاء. لا تُدرج الشركة علنًا رقم هاتف واحد مخصص للانتقال إليه ، ولكن يمكنك تجربة 4858-631-888-1 أو 1-888-265-6650. للتأكد من حصولك على وكيل خدمة العملاء عبر الهاتف ، أو لاستخدام ميزة الدردشة المباشرة ، ستحتاج أولاً إلى تسجيل الدخول إلى حسابك وتقديم بعض المعلومات الأساسية حول مشكلتك. من هناك ، سيظهر لك رقم هاتف مباشر يمكنك الاتصال به أو سيتم نقلك إلى نافذة الدردشة. تشمل الطرق الأخرى للاتصال بـ Hulu ميزة الدردشة الآلية Hulubot ، أو حسابhulu_support Twitter ، أو عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالقسم.
خطوات
طريقة 1 من 3: الاتصال بخدمة العملاء
الخطوة 1. تسجيل الدخول إلى حساب Hulu الخاص بك على الإنترنت
قم بزيارة https://help.hulu.com/ وأدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.
يمكنك تسجيل الدخول من خلال Facebook أو باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور
الخطوة 2. انتقل إلى صفحة الاتصال بالهاتف
بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Hulu الخاص بك ، قم بالتمرير لأسفل إلى زر Get In Touch وانقر عليه. ثم انتقل إلى علامة التبويب الهاتف.
الخطوة 3. حدد مشكلتك باستخدام القوائم المنسدلة
قم بالرد على موجه "سؤالي / مشكلتي متعلق بـ …" باستخدام القائمة المنسدلة. إذا ظهرت قائمة منسدلة ثانية ، فحدد الإجابة التي تصف سؤالك على أفضل نحو. اتبع نفس العملية لأي قوائم منسدلة إضافية قد تظهر.
- تشمل الموضوعات المدرجة في القائمة المنسدلة الأولى "بدء استخدام Hulu" و "إدارة المدفوعات والاشتراك" و "الإعداد وتسجيل الدخول" و "استخدام تطبيق Hulu أو موقع الويب" و "توفر التلفزيون والأفلام" و "تشغيل الفيديو"."
- ستحتوي بعض الموضوعات على قائمة ثالثة تسأل عن نوع الجهاز الذي تحاول استخدام Hulu عليه.
الخطوة 4. اكتب وصفًا موجزًا لمشكلتك
بمجرد تحديد الخيار الأفضل من كل قوائم منسدلة ، اكتب شرحًا موجزًا لسؤالك أو مخاوفك في مربع النص. اكتب ما لا يقل عن 30 حرفًا في الوصف الخاص بك لأن هذا هو الحد الأدنى من المتطلبات.
لا تستخدم أكثر من 255 حرفًا لوصفك
الخطوة 5. أرسل إجابتك لعرض رقم الهاتف الذي يجب عليك الاتصال به
بعد ملء جميع الحقول المطلوبة ، انقر فوق إرسال. سيتم نقلك إلى شاشة تقول "نحن هنا للمساعدة" وتعرض رقم هاتف يمكنك الاتصال به للحصول على المساعدة. كما أنه يسرد وقت الانتظار التقريبي ، حتى تعرف ما يمكن توقعه.
- تستخدم Hulu بعض أرقام خدمة العملاء المختلفة ، بما في ذلك 1-888-631-4858 و 1-888-265-6650.
- في حين أنه قد يبدو أن الأمر يتطلب الكثير من العمل لمجرد العثور على رقم خدمة العملاء ، إلا أنه يجب عليك اتباع هذه العملية من خلال حسابك للتأكد من وصولك إلى رقم نشط في أقصر وقت انتظار.
الخطوة 6. أدخل رقم هاتفك إذا كنت تفضل معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار في الانتظار
إذا كان وقت الانتظار المدرج في صفحة الويب طويلاً جدًا ، أو إذا كنت تفضل عدم الانتظار لبضع دقائق ، فيمكنك كتابة رقم هاتفك وسيقوم الوكيل بالاتصال بك مرة أخرى. ستمنحك الصفحة التي تعرض رقم الهاتف الذي يجب الاتصال به فرصة للقيام بذلك. مرر لأعلى حتى ترى عنوان "اتصل بي" (أعلى "نحن هنا لمساعدتك"). أدخل رقم هاتفك في المربع وانقر فوق إرسال. سيتصل بك أحد ممثلي Hulu على هذا الرقم في أقرب وقت ممكن.
- في الولايات المتحدة ، اترك رمز البلد +1. ستحتاج فقط إلى إدخال رمز المنطقة المكون من 3 أرقام والرقم المباشر المكون من 7 أرقام.
- راقب هاتفك لإجراء المكالمة. من المحتمل أنك لن تتعرف على رقم الهاتف الموجود في معرف المتصل الخاص بك ، ولكن عليك أن تلتقطه على أي حال لأنه من المحتمل أن يكون Hulu!
الطريقة 2 من 3: الوصول إلى الدردشة الحية
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى صفحة الدردشة داخل حسابك
افتح https://help.hulu.com/ على جهاز كمبيوتر مكتبي أو جهاز محمول وأدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Hulu الخاص بك ، انقر فوق الزر "التواصل معنا". في الصفحة التالية ، انقر فوق علامة التبويب الدردشة.
تأكد من عدم النقر فوق خيار Hulubot. هذه خدمة آلية وقد تتمكن من الإجابة على الأسئلة الأساسية ، لكنها لن تربطك بشخص حقيقي
الخطوة 2. اختر الخيارات من القوائم المنسدلة التي تصف مشكلتك
افتح القائمة المنسدلة ضمن موجه "سؤالي / مشكلتي مرتبطة بـ …". حدد الخيار الأكثر ارتباطًا بالمشكلة التي تواجهها.
- تابع لتحديد الخيارات في أي قوائم منسدلة إضافية تظهر.
- إذا لم تكن متأكدًا من الخيارات التي تختارها ، فاختر شيئًا ذا صلة وتأكد من توضيح مشكلتك عبر الدردشة بمجرد الاتصال بممثل خدمة العملاء.
الخطوة الثالثة. اكتب وصفًا موجزًا لسؤالك في مربع النص
اكتب نظرة عامة أساسية عن سؤالك. استخدم ما بين 30 و 255 حرفًا في وصفك.
- هذه هي الرسالة الأولى التي يراها وكيل خدمة العملاء لديك ، لذا يمكنك صياغتها كسؤال.
- من المقبول أيضًا تكرار بعض المعلومات التي اخترتها في القوائم المنسدلة. لكن توسع في ذلك من خلال تحديد ما يحدث بالضبط أو ما تريد معرفته.
- يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "مرحبًا ، أواجه مشكلة في تشغيل تطبيق Hulu على جهاز Chromecast الخاص بي. يستمر في الإغلاق وإعادة التشغيل. ما الذي يمكنني فعله لتشغيله؟"
الخطوة 4. انقر فوق الزر "الدردشة الآن" لفتح الدردشة المباشرة
تحقق للتأكد من أنك قد ملأت جميع الحقول المطلوبة. ثم انقر فوق الدردشة الآن. سيؤدي هذا إلى إرسال استفسارك إلى وكيل خدمة العملاء. ستظهر لك نافذة دردشة تربطك بالوكيل الذي سيرد على سؤالك.
بمجرد أن يساعدك الوكيل في حل مشكلتك ، تأكد من أنك لست بحاجة إلى أي مساعدة أخرى. بهذه الطريقة ، يعرفون أنك جاهز تمامًا وأنه يمكنهم إنهاء الدردشة
الطريقة الثالثة من 3: استخدام Twitter أو البريد الإلكتروني أو Hulubot
الخطوة 1. أرسل تغريدة إلىhulu_support
يتوفر الممثلون للرد على أسئلتك من الساعة 5 صباحًا إلى 10 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ على Twitter. قم بزيارة حسابhulu_support من متصفح الويب أو تطبيق Twitter. انقر فوق تغريدة لدعم Hulu لفتح تغريدة فارغة. اكتب سؤالك وانقر فوق تغريد لإرسال رسالتك.
لاحظ أن تغريدتك قد تكون مرئية لمستخدمي تويتر الآخرين
الخطوة 2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أحد الفرق في Hulu للأمور الخاصة بالقسم
بالنسبة إلى الموضوعات والطلبات خارج خدمة العملاء ، يمكنك التواصل مع الأقسام المختلفة في Hulu عبر البريد الإلكتروني. انسخ والصق عناوين البريد الإلكتروني أدناه في سطر الموضوع لبريد إلكتروني فارغ. اكتب رسالتك وأرسلها وانتظر ردًا من أحد أعضاء فريقهم.
- للاستفسارات الصحفية والإعلامية ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
- للاستفسار عن إضافة المحتوى الخاص بك إلى Hulu ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
- لمناقشة توزيع محتوى Hulu ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
- لمخاوف الخصوصية ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
- للمخاوف القانونية ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
- لتقديم مطالبة بانتهاك حقوق الطبع والنشر ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
الخطوة 3. تحدث مع Hulubot الآلي للمساعدة في الأسئلة الأساسية
خدمة Hulubot هي نظام استجابة آلي. لاستخدامها ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك كما تفعل لبدء الدردشة الحية. بدلاً من الانتقال إلى ميزة الدردشة ، انقر فوق الدردشة مع Hulubot. ستظهر نافذة دردشة ويمكنك كتابة سؤالك مباشرة فيها. سيستجيب الروبوت قريبًا بإجابة.
- يمكن أن يكون Hulubot مفيدًا للأسئلة العامة ، بما في ذلك الأسئلة حول برامجك المفضلة.
- ضع في اعتبارك أنه لا يوجد ممثل لخدمة العملاء وراءه ، لذلك قد لا يكون مفيدًا للأسئلة المتعلقة بالحساب.
