يعد الاتصال بـ Lyft بسيطًا ومباشرًا مثل جدولة رحلة معهم. بمجرد معرفة قنوات الاتصال المختلفة للشركة ، ستتمكن من الاتصال بهم لطرح الأسئلة والإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالخدمة.
خطوات
طريقة 1 من 3: الاتصال بـ Lyft كراكب
الخطوة الأولى: قم بإرسال شكوى من خلال تطبيق Lyft
افتح تطبيق Lyft واضغط على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليسرى العلوية من الشاشة. حدد خيار "Ride history" ، ثم حدد مكان الركوب المعني واضغط عليه. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل صفحة معلومات الرحلة ، وانقر فوق الزر المحدد إما "الحصول على مساعدة" أو "طلب مراجعة" ، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإرسال شكواك.
هذه هي أسهل طريقة للتعامل مع أشياء مثل الرسوم الزائفة ، والخصومات أو القضايا الترويجية ، وسوء سلوك السائق
الخطوة 2. اتصل بسائقك بخصوص عنصر مفقود
افتح تطبيق Lyft الخاص بك ، وانقر فوق صورة ملف تعريف المستخدم الخاص بك ، وحدد خيار "Ride history". ثم ، اضغط على الرحلة المعنية ، وانتقل لأسفل إلى أسفل الصفحة ، واضغط على زر "Find Lost Item". من هنا ، يمكنك الاتصال بالشريك السائق أو إرسال رسالة نصية إليه.
- إذا كان العنصر المفقود هو هاتفك ، أو إذا حدثت رحلتك قبل أكثر من 24 ساعة ، فأرسل نموذج عنصر مفقود من خلال زيارة
- لتعويض سائقك عن وقته ، ستحتاج إلى دفع رسوم قدرها 15 دولارًا أمريكيًا لإرجاع العنصر الخاص بك بأمان.
الخطوة الثالثة. املأ نموذج دعم المستخدم لقضايا الحساب والخدمة
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن شيء لا يتعلق برحلة معينة ، مثل ملف شخصي أو مشكلة ترويجية ، فتفضل بزيارة موقع دعم مستخدمي Lyft لإرسال نموذج دعم المستخدم. بمجرد إرسال النموذج ، سيرسل لك أحد أعضاء فريق العلاقات العامة في Lyft ردًا عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك إرسال نموذج عن طريق زيارة
- يستجيب Lyft عادةً لنماذج دعم المستخدم في غضون يوم إلى يومي عمل.
- لإرسال نموذج ، ستحتاج إلى تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وشرح لسؤالك أو مشكلتك.
الخطوة 4. قم بزيارة موقع ويب دعم مستخدمي Lyft للأسئلة العامة
إذا كان لديك سؤال عام حول خدمة أو تطبيق Lyft ، فتفضل بزيارة موقع دعم المستخدم الرسمي للشركة على https://help.lyft.com. على موقع الويب ، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من الأدلة التفصيلية المتعلقة بمواضيع مثل:
- طلبات الركوب
- ملفات تعريف المستخدم والاستعراضات
- رسوم الركوب
- الترقيات والمكافآت
الخطوة 5. اتصل بفريق خدمة الحيوانات في Lyft للإبلاغ عن انتهاكات السياسة
يسمح Lyft للركاب بأخذ حيوانات الخدمة معهم أثناء الركوب. لا تحتاج هذه الحيوانات إلى وسمها بسترة أو بطاقة خدمة ، كما أنها لا تحتاج إلى أن تكون مسجلة رسميًا لدى الحكومة. إذا منعك السائق من الركوب بسبب حيوان خدمتك ، فاتصل بفريق خدمة الحيوانات في Lyft على 3174-250-844-1 لحل المشكلة.
- قد يتم إزالة السائقين الذين يرفضون الخدمة للركاب الذين لديهم حيوانات خدمة من المنصة.
- يتيح Lyft أيضًا للسائقين إحضار حيوانات الخدمة معهم أثناء الركوب. ومع ذلك ، إذا لم يخبرك سائقك عن حيوان مسبقًا ، فيمكنك رفض الركوب معه دون أي عواقب على نفسك.
الخطوة 6. تعامل مع مشاكل السائق مع مدينتك إن أمكن
بالإضافة إلى الاتصال بـ Lyft ، يمكن للمسافرين في مدن أمريكية محددة تقديم الشكاوى والمخاوف إلى حكومتهم المحلية. قد يؤدي القيام بذلك إلى نتائج أسرع عند التعامل مع الحوادث أو القضايا القانونية أو ادعاءات سوء السلوك.
- يمكن لركاب نيو أورليانز تقديم شكاوى عن طريق الاتصال بالخط الساخن لمكتب سيارات الأجرة ومكتب تأجير السيارات على 504-658-7176. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسافرين في Jefferson Parish تسجيل الشكاوى من خلال زيارة
- يمكن لركاب شيكاغو تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالرقم 311. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم إزالة أنفسهم من نظام تصنيف الركاب في Lyft عن طريق الاتصال بفريق دعم المستخدم في الشركة.
- يمكن لركاب سياتل تقديم شكوى بالاتصال بالرقم 206684-2489.
طريقة 2 من 3: التواصل مع Lyft كسائق
الخطوة 1. اتصل بفريق الدعم الحيوي في Lyft في حالات الطوارئ
إذا كنت تتعامل مع حالة طوارئ ، مثل حادث سيارة أو راكب معرض للخطر أو إشارة مرور ، فاتصل بخط الاستجابة الحرجة لشركة Lyft على الرقم 855-865-9553. لكي يتمكن فريق الدعم المهم من المساعدة ، ستحتاج إلى تزويدهم بتفاصيل شاملة حول الموقف.
- فريق الدعم الأساسي في Lyft متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستستغرق مكالمتك الأولية حوالي 10 إلى 15 دقيقة ، على الرغم من أنه يجب أن تتوقع مكالمات متابعة من الفريق أثناء عملهم على حل مشكلتك.
- إذا كنت تتعامل مع موقف يتطلب خدمات الطوارئ ، فتأكد من الاتصال برقم 911 قبل الاتصال بـ Lyft.
- عند التحدث إلى فريق الدعم المهم ، تأكد من إخبارهم من أنت ، وعدد الركاب لديك ، وماذا حدث. إذا أمكن ، التقط صورًا أو مقاطع فيديو للحادث يمكنك إرسالها إلى الفريق.
الخطوة 2. إرسال صور تلف السيارة إلى فريق دعم مستخدمي Lyft
إذا قام أحد الركاب بإتلاف سيارتك إلى النقطة التي تحتاج فيها إلى تنظيف شامل أو إصلاحات كبيرة ، فالتقط صورتين واضحتين وعاليتي الجودة للضرر وأرسلهما إلى فريق دعم مستخدمي Lyft. إذا كان الضرر يستدعي تعويضًا ، فستتصل بك Lyft لمعرفة كيفية المتابعة.
- قم بإرسال صورك من خلال زيارة
- عند إرسال صورك ، تأكد من تضمين وصف موجز لما حدث وأي معلومات لديك عن الراكب.
- تشمل الأشكال الشائعة لتلف الركاب الانسكابات والمسارات الترابية وبقع القيء.
الخطوة 3. الإبلاغ عن ركاب غير مناسبين من خلال موقع دعم المستخدم الخاص بـ Lyft
لا تتسامح Lyft مع سلوك الركاب التمييزي أو العنيف أو غير الآمن أو الإجرامي. إذا واجهت هذه الأنواع من الأشياء أثناء القيام برحلة ، فيمكنك الإبلاغ عن الراكب المعني من خلال موقع دعم مستخدمي Lyft على الويب.
- يمكنك إرسال التقرير عن طريق زيارة
- إذا كان سلوك الراكب الخاص بك سيئًا ولكنه لا يتطلب تقريرًا كاملاً ، فامنحه تقييمًا منخفضًا بعد انتهاء المشوار. إذا منحتهم 3 نجوم أو أقل ، فستتأكد Lyft من عدم مطابقتك لهم مرة أخرى.
طريقة 3 من 3: التقدم للحصول على لقب سائق Lyft
الخطوة 1. ابدأ تطبيقًا من خلال تطبيق Lyft الرسمي
إذا كنت ترغب في القيادة إلى Lyft ، فستحتاج إلى بدء تطبيق برنامج تشغيل جديد. للقيام بذلك ، افتح تطبيق Lyft الخاص بك ، وانقر فوق أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليسرى العليا من الشاشة ، وحدد خيار "التسجيل للقيادة".
إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك بدء تطبيق عن طريق زيارة
الخطوة 2. املأ الطلب
لإكمال الطلب ، ستحتاج إلى تقديم معلومات حول هويتك ومكان إقامتك ونوع السيارة التي تقودها. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى تحميل نسخة من رخصة قيادتك ونسخة من أوراق تأمين سيارتك وصورة شخصية.
- إذا كنت تعيش في مناطق معينة ، فقد تطلب Lyft وثائق إضافية أو فحص السيارة شخصيًا.
- يجب ألا يقل عمر السائقين المحتملين عن 21 عامًا وأن يمتلكوا هاتفًا ذكيًا.
الخطوة الثالثة. وقّع على استمارة الكشف ونموذج فحص الخلفية
يدير Lyft خلفية شاملة وفحوصات DMV على جميع السائقين المحتملين. على هذا النحو ، من أجل إرسال طلبك ، ستحتاج إلى التوقيع على نموذج إفصاح عن الحالة ونموذج فحص الخلفية يمنح Lyft الحق في التحقيق معك.
- لا تقبل Lyft السائقين المدانين بجرائم عنيفة أو جنسية أو متعلقة بالمخدرات أو القيادة.
- لا تقبل Lyft السائقين الذين يظهر سجل DMV الخاص بهم 3 أو أكثر من مخالفات الحركة الطفيفة ، مثل الحوادث ، أو أي مخالفات كبيرة في الحركة ، مثل القيادة المتهورة.
الخطوة 4. إرسال الطلب
بمجرد إرسال الطلب ، توقع ردًا من Lyft عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية في غضون 3 إلى 10 أيام عمل. إذا تم قبولك ، يمكنك تنزيل تطبيق Lyft Driver والبدء في تقديم المشاوير. إذا لم يتم قبولك ، يمكنك إعادة التقديم بعد 6 أشهر.
