هل كانت لديك تجربة سيئة مع شركة؟ يمكن أن تكون عمليات الاحتيال والطلبات في غير محله والمشكلات الأخرى منطقة صعبة للتنقل فيها ، لكنك بالتأكيد لست وحدك. لا تقلق ، فهناك الكثير من الموارد عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في معرفة جوهر مشكلتك. لقد أجبنا على جميع أسئلتك الشائعة لمساعدتك على البدء.
خطوات
السؤال 1 من 8: هل يجب أن أتقدم بشكوى على الفور؟
الخطوة الأولى. لا ، يجب أن تحاول التحدث مع البائع أولاً
حاول الاتصال بمندوب مبيعات أو وكيل خدمة عملاء أولاً ، إن أمكن. إذا لم تستطع مندوب مبيعات أو مندوب خدمة مساعدتك ، فقم بتوصيل شكواك إلى مكتب الشركة التابع لقسم شؤون المستهلك. إذا لم يتم حل مشكلتك في هذه المرحلة ، فقم بتقديم شكواك إلى مجموعة تابعة لجهة خارجية بدلاً من ذلك.
على سبيل المثال ، إذا اشتريت خلاطًا معيبًا ، فيمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء الرسمي للشركة. إذا كانت لديك مشكلة في طلب eBay ، فيمكنك التواصل مع البائع الفردي و eBay أنفسهم قبل تقديم شكوى
السؤال 2 من 8: ماذا أحتاج عندما أتحدث إلى البائع أو أتقدم بشكوى؟
الخطوة 1. قم بتجميع أي إيصالات أو ضمانات أو غيرها من الأعمال الورقية المتعلقة بعملية الشراء
اطبع أيضًا أي رسائل بريد إلكتروني سابقة أو أي اتصال آخر أجريته مع البائع ، والذي يمكن أن يساعدك في بناء قضيتك. ستكون هذه الأوراق مفيدة عندما تتحدث مع البائع ، أو عندما تستعد لتقديم شكوى.
ستعتمد الأعمال الورقية الفعلية على كل ما تقدم شكوى بشأنه. على سبيل المثال ، قد يكون لديك أمر عمل أو عقد أو إيصال مبيعات لإثبات عملية الشراء
السؤال 3 من 8: أين يمكنني تقديم شكواي؟
الخطوة الأولى. قم بالإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالأعمال التجارية الأمريكية أو الكندية إلى Better Business Bureau (BBB)
BBB هي مجموعة محايدة تابعة لجهة خارجية ستعالج شكواك بشأن منتجات أو خدمات شركة أمريكية أو كندية. املأ شكوى على موقعهم ، حيث يمكنك مشاركة موضوع شكواك ، والشركة المعنية ، والتفاصيل الأخرى القيمة. سيقوم BBB بمعالجة شكواك في غضون يومين تقريبًا ، وسيساعدك على التواصل مع الشركة المعنية. بشكل عام ، يتم حل متوسط شكوى BBB في غضون شهر تقريبًا.
- إليك رابط إلى موقع BBB الرسمي:
- تقبل BBB وتعالج الشكوى المتعلقة بخدمات الشركة أو منتجاتها فقط. إذا كانت شكواك تتعلق بصاحب عمل أو موظف أو نوع من التمييز ، فلن يتمكن BBB من مساعدتك.
- BBB هي خدمة مجانية تمامًا. ومع ذلك ، إذا لم يتم حل شكواك ، يمكنك دفع رسوم رمزية لـ BBB للمساعدة في التوسط والتحكيم رسميًا في مشكلتك مع الشركة.
السؤال 4 من 8: هل يستحق تقديم شكوى إلى BBB؟
الخطوة 1. نعم ، إنها كذلك
BBB هي خدمة مجانية تساعدك على تقديم شكواك بطريقة فعالة ومنتجة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم نشر شكواك بشكل مجهول على موقع BBB بعد ذلك ، ويمكن أن تساعد العملاء الآخرين في المستقبل.
السؤال 5 من 8: ماذا يحدث إذا لم تستجب الشركة لشكوى BBB؟
الخطوة 1. تحدث إلى المستشار المعين لك على موقع BBB
يعمل BBB كوسيط ولا يمكنه إجبار الشركة على الرد. اطلب من BBB الخاص بك اقتراحات محددة - يمكنهم التوصية ببعض وكالات الإحالة وإرشادك خلال خياراتك.
السؤال 6 من 8: في أي مكان آخر يمكنني تقديم شكواي؟
الخطوة 1. حل المشكلات المالية مع مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB)
في النموذج عبر الإنترنت ، اختر المنتج أو الخدمة التي تنطبق على شكواك ، مثل قرض السيارة أو الرهن العقاري. ثم أجب على أسئلة المتابعة ذات الاختيار من متعدد. سيسألك CFPB عن تفاصيل مشكلتك ، وما الذي حدث ، والشركة المشاركة ، والأشخاص المشاركين. بعد ذلك ، سيرسل CFPB شكواك وأي مستندات إضافية إلى الشركة المعنية ، ويعود إليك في غضون 15 يومًا تقريبًا.
- يمكنك الوصول إلى موقع CFPB هنا:
- يعد CFPB خيارًا جيدًا إذا كنت تشكو من دفعة كبيرة ، مثل الرهن العقاري أو القرض أو تحويل الأموال أو مشكلة بطاقة الائتمان.
الخطوة الثانية. قم بالإبلاغ عن عمليات الاحتيال إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)
في النموذج الرقمي ، صِف مشكلتك وكيف تم الاحتيال عليك. بمجرد إكمال النموذج ، ستوجهك FTC عبر الخيارات الممكنة وترسل تقريرك إلى الآلاف من مسؤولي إنفاذ القانون.
- يمكنك الوصول إلى موقع FTC الإلكتروني هنا:
- إذا كنت قد قدمت بالفعل شكوى إلى CFPB ، فلن تحتاج إلى تقديم أي شيء إلى FTC.
- إذا كنت ضحية لسرقة الهوية ، فأبلغ عنها هنا: Identtheft.gov.
الخطوة الثالثة. اتصل بالمدعي العام في ولايتك
قم بزيارة صفحة ويب شكاوى المستهلكين لموقع الويب الخاص بالولاية. سيساعدك هذا الموقع في تقديم شكوى إلى مكتب النائب العام ، الذي يمكنه المساعدة في حل مشكلتك.
- ابحث عن المدعي العام المحلي الخاص بك هنا:
- لدى بعض الولايات بوابات على الإنترنت حيث يمكنك تقديم شكاوى إلى مكتب النائب العام. في هذا النموذج ، صِف شكواك والشركة التي تقدم شكوى بشأنها ومعلومات الاتصال الخاصة بك وكيف تريد حل الشكوى.
السؤال 7 من 8: ماذا لو كنت أتعامل مع شركة دولية أو بائع؟
الخطوة الأولى: قم بتقديم شكاوى للشركات الدولية على موقع EConsumer
إذا لم تكن من الولايات المتحدة أو تواجه مشكلة مع شركة دولية ، فإن Econsumer.gov هو أفضل رهان لك. باستخدام نموذجهم عبر الإنترنت ، صِف نوع الشكوى التي تقدمها. سوف يسجل EConsumer شكواك ، ويستخدم البيانات لتحديد الأنماط.
- قدم شكواك هنا:
- نظرًا لأن EConsumer تعمل على هذا النطاق الواسع ، فلا يجوز لك حل شكواك.
السؤال 8 من 8: كيف يمكنني الإبلاغ عن عملية احتيال للتسويق عبر الهاتف؟
الخطوة الأولى: قم بتقديم شكوى على موقع DoNotCall
أدرج رقم الاحتيال الذي اتصل بك ، بالإضافة إلى تاريخ ووقت تلقيك المكالمة. باستخدام هذه المعلومات ، ستحقق FTC في المكالمة نيابة عنك.
يمكنك العثور على موقع DoNotCall هنا:
نصائح
- إذا كنت تشعر أنك ضحية للتمييز ، فأرسل بلاغًا هنا:
- للأسف ، لا توجد وكالة تدير شكاوى المستهلكين ضد الموظفين. إذا كانت لديك تجربة سيئة مع موظف معين ، ففكر في ترك تعليق عبر الإنترنت أو الاتصال بالشركة مباشرة.
