في بيئة اليوم ، الهاتف المحمول أقرب إلى أن يكون ملحقًا بشريًا بقدر ما يمكن أن يحصل عليه شيء ما ، دون أن يكون مرتبطًا فعليًا بجسمك. وعدم الرضا - على مستوى أو آخر - مع شركات خطط الهواتف المحمولة هو إلى حد كبير رثاء عالمي. يمكن أن يكون إنهاء عقد الهاتف المحمول قبل تاريخ انتهائه مهمة شاقة ، حتى بالنسبة للعملاء الأكثر استياءًا. ومع ذلك ، بناءً على حالتك الخاصة ، هناك طرق قد تساعدك في جهودك لإلغاء الاتفاقية.
خطوات
الطريقة 1 من 7: الاتصال بخدمة العملاء
الخطوة 1. قم بإخطار مشغل شبكة الجوال برغبتك في الإنهاء
هذه خطوة أولى منطقية في محاولة الخروج من عقدك. لسوء الحظ ، من المحتمل أيضًا أن يكون هذا هو الأقل احتمالاً للنجاح - إلا إذا كانت لديك بعض الأسباب الوجيهة للطلب. وحتى ذلك الحين ، سيكون الأمر صعبًا.
الخطوة 2. قم بعمل نسخة احتياطية من أسباب طلب الإنهاء
الشكاوى مثل انقطاع المكالمات المستمرة وسوء الاستقبال المزمن هي أسباب مشروعة لطلب الإغاثة. إذا كانت الخدمة السيئة هي شكواك الرئيسية ، فاحتفظ بسجل لكل ما يحدث بشكل خاطئ. اجمع بياناتك على مدار أسبوع أو أسبوعين ، واجعلها متاحة عندما تتحدث مع ممثل خدمة العملاء. الأسباب الأخرى التي قد تؤدي إلى النجاح هي:
- أنت تنتقل إلى موقع لا يقدم فيه مشغل شبكة الجوال الخدمة. عادة ، ستحتاج إلى سبب مقنع للانتقال ، مثل تغيير الوظيفة أو الوفاة في العائلة.
- لقد تم إنهاء عملك ، وببساطة لم يعد بإمكانك تحمل تكاليف عقدك.
الخطوة 3. اطلب التحدث مع مدير
إنه رهان جيد أنك لن تحقق أي نجاح مع ممثل خدمة العملاء من المستوى الأدنى. إذا كان الأمر كذلك ، فاطلب التحدث مع مدير. قد يتمتع هذا الفرد بسلطة أكبر عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات بشأن إنهاء العقد.
الخطوة 4. اتصل بـ Better Business Bureau (BBB)
إذا كانت شكواك تتعلق بشكل أساسي بضعف خدمة الهاتف ، فقم بتقديم شكوى إلى BBB. يمكنك أيضًا تسجيل شكوى لدى لجنة التجارة الفيدرالية. بمجرد القيام بذلك ، حاول الاتصال بمشغل شبكة الجوال مرة أخرى ، لإخبارهم بالإجراءات التي اتخذتها. قد تجدهم أكثر تقبلاً.
الطريقة 2 من 7: بيع خطتك
الخطوة 1. اتصل بمشغل شبكة الجوال لتحديد العملية
دع مشغل شبكة الجوال يعرف أنك ترغب في بيع خطتك ، واكتشف ما هو مطلوب لتطبيق ذلك. قد يتم إخبارك أنه يمكن القيام بذلك باستخدام ما يُعرف باسم افتراض المسؤولية. هذه معاملة تنقل قانونيًا عقدك الحالي إلى شخص آخر.
- من المرجح أن يتم توجيه الشخص الذي يتولى خطتك من قِبل مشغل شبكة الجوال لقراءة شروط وأحكام اتفاقية الناقل ، والموافقة على الالتزام بها.
- قد يكون لدى شركة النقل الخاصة بك أيضًا نموذج افتراض المسؤولية ، والذي من المحتمل أن يتم توقيعه من قبلك والشخص الذي يتولى العقد.
الخطوة الثانية: ابحث عن شخص يرغب في شراء خطتك الحالية
الاحتمالات هي أنك إما تعرف شخصًا ما ، أو لديك إمكانية الوصول إلى شخص ما ، يتطلع إلى تغيير خطة هاتفه المحمول. اسأل حولك لأصدقائك وعائلتك. يمكنك أيضًا نشر استعلام على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. من الواضح ، تأكد من أنك تتعامل مع شخص موثوق به ومستقر ماليًا ، إذا كنت تتوقع أن يوافق الناقل على التغيير.
الخطوة 3. النظر في تبديل الخطط مع شخص ما
إذا لم تنجح في العثور على شخص ما لشراء خطتك ، فقد ترغب في النظر في خطط المبادلة ، وفي هذه الحالة تقوم فعليًا بتبديل خطتك مع خطتك الخاصة بشخص آخر. أنت مقيد قليلاً في هذا السيناريو ، لأنك ستحتاج إلى العثور على فرد لديه خطة حاليًا تهتم بها والعكس صحيح.
الخطوة 4. فكر في استخدام خدمة عبر الإنترنت للبيع أو المبادلة
إذا كنت لا تعرف أي شخص لبيع خطتك أو مبادلتها معه ، أو إذا لم تكن منزعجًا من البحث حولك ، فهناك خدمات ستفعل ذلك نيابةً عنك.
- قم بإجراء بحث في المتصفح ، وستجد عددًا من الشركات الراغبة في مساعدتك. ومع ذلك ، توقع دفع رسوم مقابل الخدمة.
- من الواضح ، قم بأداء واجبك على الشركة التي تفكر في استخدامها. اسأل حولك لمعرفة ما إذا كان أي شخص تعرفه قد استخدم الشركة من قبل. يمكنك أيضًا إجراء بحث BBB لمعرفة ما إذا كانت الشركة مدرجة هناك ، وما هو تصنيفها.
طريقة 3 من 7: إيجاد شركة نقل مختلفة لمساعدتك
الخطوة الأولى. حدد مبلغ رسوم الإنهاء المبكر (ETF) الحالية الخاصة بك
أحد الأسباب التي تجعل الناس لا يتركون شركة النقل التي هم غير راضين عنها هو مؤسسة التدريب الأوروبية المرعبة. ومع ذلك ، تقوم شركات النقل بتقسيم صناديق الاستثمار المتداولة الخاصة بهم ، على أساس المبلغ المستحق على الوقت المتبقي في عقدك. اتصل بمشغل شبكة الجوال لتحديد المبلغ الذي ستكون مسؤولاً عنه في حالة إنهاء الاتفاقية. يمكنك أيضًا البحث هنا عن حاسبة ETF.
الخطوة 2. تحقق من الشركات المنافسة لخطة الهواتف المحمولة الرئيسية
بمجرد معرفة ماهية ETF الخاص بك ، ابحث عن شركات النقل الكبرى الأخرى (عادةً ما تُعتبر شركات النقل الرئيسية هي Verizon و AT&T و Sprint و T-Mobile) للعثور على خطة تناسبك. بمجرد القيام بذلك ، اتصل بشركة الاتصالات لمعرفة ما إذا كانت مستعدة لاستيعاب ETF الخاصة بك إذا قمت بالتبديل إلى خدمتهم.
الخطوة 3. ابحث عن شركات النقل البديلة
لا يتعين عليك أن تكون مقيدًا في إحدى شركات النقل الكبرى للحصول على خطة هاتف محمول مرضية. قد يكون من المفيد التفكير في:
- شركة نقل محلية أصغر. عادةً ما تقدم شركات النقل هذه (مثل Cincinnati Bell و Cellular South) مجموعة متنوعة من الخطط الرخيصة إلى حد ما. ومع ذلك ، يجب عليك التحقق مما إذا كان الناقل يتطلب عقدًا أم لا. معظم شركات النقل المحلية الأصغر - إن لم يكن جميعها - لديها مكالمات على مستوى الدولة. قد تجد حتى البعض على استعداد لدفع أموال ETF الحالية الخاصة بك إذا انتقلت إلى خدمتهم.
- مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة (MVNOs). على عكس شركات النقل الكبرى ، لا يمتلك مقدمو الخدمة هؤلاء (مثل Virgin Mobile و Boost Mobile) البنية التحتية للشبكات الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، يشترون السعة الزائدة لشركات النقل الأكبر. لا تتطلب العديد من مشغلي شبكات الجوال الافتراضية عقودًا. ومع ذلك ، يجب عليك التحقق مع شركة النقل الفردية لمعرفة ما إذا كانت مستعدة لدفع مبلغ ETF الخاص بك عند الإنهاء المبكر لعقدك الحالي.
الطريقة الرابعة من 7: تقييم عقدك الحالي
الخطوة 1. احصل على نسخة من عقدك من شركة الاتصالات الخاصة بك
إذا لم يكن لديك نسخة من اتفاقية خطة الهاتف المحمول ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال للحصول على نسخة. إذا لم يكن الناقل يمتلكها لسبب ما ، فمن المحتمل أنه لا يوجد عقد. يمكن أن يكون طريقك للخروج. من غير المحتمل أن يحدث هذا ، لكنك لا تعرف أبدًا.
الخطوة الثانية. تحقق من العقد بحثًا عن أي شروط تشير إلى تعديلات العقد
عندما تحصل على عقدك ، اقرأه بعناية. تحقق مما إذا كانت هناك أية شروط تتحدث عن التعديلات المحتملة على الاتفاقية ، وقم بتدوينها.
الخطوة 3. تحديد ما إذا كان قد تم إجراء تعديلات على شروط العقد الأصلية
هنا يمكنك العثور على طريق هروب محتمل. من المهم أن تلاحظ أي تغييرات بمجرد حدوثها.
- إذا كان العقد لا يشير إلى التعديلات المستقبلية ، وتم تعديل شروط الاتفاقية الخاصة بك من قبل شركة النقل خلال فترة العقد ، يمكنك المطالبة بخرق الاتفاقية. كن على علم ، مع ذلك ، أن العديد من هذه العقود لديها شرط ينص على أن الناقل يمكنه تغيير الاتفاقية في أي وقت.
- حتى إذا كان العقد يحتوي على بند يتناول التعديلات المستقبلية ، يجب أن تكون قادرًا على فسخ العقد إذا كان التغيير "سلبيًا ماديًا" لك. من المؤكد أن هذا مصطلح غامض ، ولكن الحقيقة هي أنه إذا قام الناقل بتغيير الأسعار ، أو أضاف رسومًا صغيرة لم تكن موجودة عند التوقيع على الاتفاقية ، فمن المحتمل أنك استوفيت الحد "المعاكس المادي".
الطريقة الخامسة من 7: الاستفادة من فترة السماح
الخطوة 1. اكتشف ما إذا كانت هناك فترة سماح
إذا كنت قد اشتركت للتو في خطة ، وصدمك ندم المشتري الفوري ، فلا تنتظر لاتخاذ أي إجراء. من المحتمل أن يكون لديك فترة سماح (عادة 14 يومًا) يمكنك خلالها إلغاء الاتفاقية. تحقق من عقدك على الفور ، أو اتصل بشركة الاتصالات لمعرفة الإطار الزمني المحدد للإلغاء.
الخطوة 2. اتبع الإجراء الصحيح للإلغاء
حدد ما إذا كانت هناك طريقة معينة يتعين عليك استخدامها للاستفادة من شرط إلغاء فترة السماح. تحقق مما إذا كان مجرد التحدث مع ممثل خدمة العملاء كافيًا ، أو إذا كان عليك تقديم طلب كتابيًا.
الخطوة 3. أعد الهاتف
بافتراض أنك لم تشترِ هاتفك مباشرة من شركة الاتصالات ، فمن الواضح أنهم سيرغبون في استعادته. مرة أخرى ، اكتشف كيف يريد الناقل أن يتم ذلك ، وتصرف وفقًا لذلك. أيضًا ، لا تتفاجأ إذا تم تقييم رسوم إعادة التخزين بحوالي 35 دولارًا.
طريقة 6 من 7: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
الخطوة الأولى. بث مظالمك على مواقع التواصل الاجتماعي
إذا كانت لديك شكوى مشروعة ضد شركة النقل ، ولم تنجح في التعامل مع المستويات المختلفة لخدمة العملاء ، فيمكنك دائمًا التعامل مع مشاكلك عبر الإنترنت. من الواضح أنه كلما زاد عدد متابعيك على Facebook أو Twitter ، كان ذلك أفضل. ولا تتردد في تشجيع القراء على إعادة نشر ما كتبته.
الخطوة 2. استخدم الوسوم المناسبة
اذكر الناقل في الهاشتاج إلى مشاركاتك. تريد التأكد من الإشارة إلى شركة النقل على وجه التحديد ، حتى يتمكن العملاء غير الراضين الآخرين للشركة من العثور على مشاركاتك بسهولة أكبر.
الخطوة 3. أبلغ خدمة العملاء إذا كنت تحصل على نشاط كبير
إذا وجدت أن مشاركاتك تحظى بعدد كبير من المشاهدات ، فقد ترغب في التفكير في الاتصال بقسم خدمة العملاء لدى مشغل شبكة الجوال مرة أخرى ، لإعلامهم بنجاح حملتك. إنهم يفضلون حقًا عدم إشراك فريق إدارة أزمات العلاقات العامة بشركتهم في النزاع إذا كان ذلك ممكنًا على الإطلاق. قد يكون ذلك كافيًا لهم للسماح لك بالرحيل دون قتال.
الطريقة 7 من 7: إنهاء العقد وفقًا لشروط الاتفاقية
الخطوة 1. النظر في دفع ETF
في بعض الأحيان يكون من المجدي فقط أن نتفوق على مؤسسة التدريب الأوروبية ، ويتم ذلك مع تفاقم الأمور. إذا كنت قد قررت أن هذا هو المسار الذي تريد أن تسلكه ، فاكتشف المبلغ المحدد الذي تدين به من خلال الاتصال بشركة النقل مباشرة.
الخطوة 2. قم بإلغاء العقد ودفع الرسوم
قم بإخطار الناقل بقرارك. قد تضطر إلى القيام بذلك عن طريق الهاتف ، لذلك يمكن لممثل خدمة العملاء المذهول إقناعك بتخفيف آلامه عن طريق البقاء مع الشركة. ربما سيقدمون لك حافزًا للبقاء ، مثل ترقية الهاتف حتى لو لم تكن مستحقًا لأحد. إذا لم يكن الحافز مفيدًا لك ، فتعرف على كيفية دفع ETF ، وإلغائه ، وتوديع شركة النقل.
الخطوة 3. فكر في بيع هاتفك الحالي
من المحتمل أنك تخطط للانتقال إلى شركة اتصالات جديدة ، والاستفادة من أحد عروض الهاتف الخاصة بهم (خاصة وأن محاولة تحويل هاتفك الحالي إلى نظام مشغل شبكة جوال جديد يمكن أن يكون أمرًا مزعجًا ، في أحسن الأحوال). إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في بيع هاتفك كوسيلة لتعويض بعض صناديق التدريب الأوروبية التي كان عليك دفعها. تتعامل شركات مثل Gazelle.com و Glyde.com مع هذه الأنواع من المعاملات.
نصائح
- لا تلفق شكاوى لمحاولة الخروج من عقدك. الشكوى الشرعية هي شيء واحد - محاولة الاحتيال على الناقل شيء آخر.
- إذا قام الناقل بإجراء تغيير "معاكس ماديًا" على اتفاقيتك ، فعادةً ما يكون لديك 30 يومًا لاتخاذ إجراء. يتعين عليك مراجعة كل فاتورة جديدة تتلقاها بعناية لمعرفة ما إذا كان قد تم إجراء تغيير أم لا.
- بموجب القانون الفيدرالي ، يمكن إعفاء بعض أفراد القوات المسلحة من دفع أموال ETF. إذا تم نقلك إلى قاعدة أخرى ، أو تم نشرك في الخارج ، فمن المحتمل أن يتم إعفاؤك إذا كانت خدمتك الخلوية لا تعمل في موقعك الجديد ، أو إذا لم يكن مسموحًا لك باستخدام الهاتف أثناء وجودك هناك.
