اعتبارًا من أوائل عام 2020 ، لم يعد من الممكن الاتصال بفريق دعم Roku عبر رقم الهاتف أو تطبيقات الدردشة المرئية الافتراضية المباشرة على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي و / أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية و / أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة للحصول على مساعدة إضافية. ولكن لا تقلق ، فلا يزال بإمكانك الحصول على الإجابات التي تحتاجها من Roku بطرق أخرى. إذا كنت تواجه عملية احتيال للدعم الفني أو مشكلة في الحساب ، فإن الإجابة على بعض الأسئلة على صفحة دعم Roku حول إعداد جهاز Roku أو استخدامه قد يوجهك إلى نموذج يمكنك استخدامه للحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام الصفحة للعثور على حلول مشتركة لمشكلات مثل مشكلتك ، بالإضافة إلى الحصول على المساعدة من مستخدمي Roku الآخرين الذين لديهم تجارب مماثلة. إذا لم يساعدك موقع الدعم ، فإن فريق دعم Roku متاح على Twitter من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ أو يمكنك مشاهدة قناة Roku Tips and Tricks على شاشة Roku الرئيسية.
خطوات
الطريقة 1 من 3: استخدام موقع دعم العملاء
الخطوة 1. في شريط العناوين في الجزء العلوي ، ستحتاج إلى زيارة موقع الويب:
support.roku.com/contactus في مستعرض ويب على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول. هذا هو موقع الدعم الرسمي لـ Roku.
- إذا حاولت الاتصال بـ Roku خلال COVID-19 مرات ، فمن المحتمل أنك سمعت رسالة مسجلة تخبرك بزيارة موقع الدعم على الويب. على الرغم من أن الموقع المحدث لم يعد يحتوي على رابط دعم الدردشة الحية ، فلا يزال بإمكانك الحصول على مساعدة بشأن العديد من المشكلات باستخدام نموذج البريد الإلكتروني أو تطبيقات الدردشة المرئية.
- إذا كنت قد حاولت بالفعل استخدام نموذج دعم عملاء Roku وما زلت بحاجة إلى المساعدة ، فراجع طريقة استخدام Twitter لمعرفة كيفية التغريد في فريق دعم Roku.
الخطوة 2. حدد مشكلتك وانقر فوق "متابعة"
إذا كنت تواجه مشكلة في حسابك ، فحدد أسئلة حول حسابي أو الفواتير أو الطلب. إذا كانت مشكلة فنية ، فاختر أسئلة حول الإعداد أو استخدام جهاز Roku في حين أن.
إذا اخترت أسئلة قبل الشراء ، ستتمكن من عرض العديد من مستندات الدعم - ومع ذلك ، لا توجد خيارات للاتصال بممثل الدعم عبر البريد الإلكتروني لهذا الموضوع.
الخطوة 3. حدد طراز Roku الخاص بك
تنطبق هذه الخطوة فقط إذا قمت بتحديد أسئلة حول الإعداد أو استخدام جهاز Roku الخاص بي. بمجرد تحديد النموذج الخاص بك ، ستظهر قائمة منسدلة أخرى أدناه.
الخطوة 4. حدد مشكلتك وانقر فوق "متابعة"
ستظهر قائمة بمقالات الدعم.
قد تطالبك بعض مشكلات الفوترة بتسجيل الدخول إلى حساب Roku الخاص بك. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للقيام بذلك
الخطوة 5. راجع مقالات الدعم
موقع دعم Roku شامل جدًا ، لذا قد تجد ما تحتاجه هنا.
الخطوة 6. انقر فوق "بحاجة إلى مزيد من المساعدة" إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة
إذا كان هذا الخيار متاحًا ، فستجده في الركن الأيمن السفلي من الصفحة. ينقلك هذا الخيار إلى نموذج يمنحك خيارين.
إذا رأيت زرًا يقول اسأل المجتمع بدلاً من ذلك ، هذا يعني أنه لا يتوفر دعم عبر البريد الإلكتروني لمنتجك. يمكنك النقر فوق هذا الزر لإبلاغ مالكي Roku الآخرين بشأن المشكلة ، والذي قد يكون كل ما تحتاجه للتوصل إلى حل. إذا لم يساعد ذلك ، فراجع طريقة استخدام Twitter.
الخطوة 7. انقر على زر البريد الإلكتروني
إنه الزر الأرجواني بالقرب من أسفل الصفحة. يفتح هذا نموذج بريد إلكتروني يحتوي على الإجابات التي قدمتها بالفعل.
الخطوة 8. املأ النموذج وانقر فوق متابعة
للحصول على الدعم ، ستحتاج إلى تقديم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اختياري) ووصف تفصيلي للمشكلة. يتوفر موظفو دعم عملاء Roku من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
قد يكون رقم هاتف دعم عملاء Roku متاحًا مرة أخرى في الأشهر القادمة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة مع جهاز Roku ، فيمكنك دائمًا محاولة الاتصال برقم هاتف دعم Roku أو على تطبيقات الدردشة المرئية المباشرة على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي خلال ساعات العمل على: (816) -272-8106
الطريقة 2 من 3: استخدام تويتر
الخطوة 1. جرب موقع دعم عملاء Roku أولاً
إذا حاولت الاتصال بدعم عملاء Roku خلال Covid-19 مرات ، فمن المحتمل أنك سمعت التسجيل يخبرك بزيارة موقع دعم العملاء على: https://support.roku.com/contactus. بناءً على الخيارات التي تحددها من القوائم ، قد تصل إلى نموذج يتيح إرسال بريد إلكتروني إلى فريق دعم Roku.
-
على سبيل المثال ، إذا قمت بتحديد ملف أسئلة حول إعداد جهاز Roku أو استخدامه الخيار ، حدد المنتج الخاص بك ، ثم حدد حل مشكلات التشغيل ، سترى العديد من مستندات الدعم مع تلميحات لحل المشكلات. إذا لم تحل هذه النصائح مشكلتك ، فانقر فوق هل تريد المزيد من المساعدة؟
الزر في الزاوية اليمنى السفلية ، ثم انقر فوق بريد الالكتروني لإحضار نموذج البريد الإلكتروني.
- إذا لم يحل موقع الدعم مشكلتك ، فتابع إلى الخطوة التالية للحصول على الدعم عبر Twitter.
الخطوة 2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Twitter الخاص بك
يمكنك استخدام تطبيق Twitter على هاتفك أو جهازك اللوحي ، أو تسجيل الدخول على جهاز الكمبيوتر الخاص بك على: https://www.twitter.com. إذا لم يكن لديك حساب Twitter ، فستحتاج إلى إنشاء حساب.
الخطوة 3. انقر فوق الزر تغريد
إذا كنت تستخدم هاتفًا أو جهازًا لوحيًا ، فانقر فوق الميزة مع علامة الجمع + رمز في الركن الأيمن السفلي. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر ، فانقر فوق سقسقة في اللوحة اليسرى.
الخطوة 4. اكتبRokuSupport في بداية تغريدتك
هذا هو الحساب الرسمي لفريق دعم Roku على Twitter.
الخطوة 5. صِف بإيجاز مشكلتك في التغريدة
يمكن أن يصل عدد الأحرف في التغريدات كحد أقصى إلى 280 حرفًا ، لذلك يجب أن تكون مختصراً في البداية. ما عليك سوى شرح مشكلتك (على سبيل المثال ، "أريد شخصًا لمساعدتي في معرفة سبب تحصيل رسوم متعددة من Roku") بعبارات بسيطة وتوضيح أنك تريد التحدث إلى شخص يمكنه مساعدتك.
- عند وصف مشكلتك ، افعل ليس قم بتضمين أي معلومات شخصية ، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام الحسابات أو العناوين أو أرقام الهواتف. التغريدات هي ليس نشر. هم عامة.
- إذا احتاج فريق Roku Support إلى تفاصيل شخصية حول حسابك ، فسيقومون بالرد برابط يسمح لك بالاتصال بهم بشكل خاص.
الخطوة 6. انقر فوق تغريد
هذا يرسل تغريدتك إلى Roku.
- يتوفر دعم Roku على Twitter من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
- ستسمع عادةً في نفس اليوم ، ولكن أعطها يوم عمل كاملًا على الأقل قبل أن تغردها مرة أخرى.
الخطوة 7. انقر فوق الارتباط إرسال رسالة خاصة إلينا إذا احتاج Roku إلى مزيد من المعلومات
إذا احتاج Roku إلى رقم حسابك أو أي تفاصيل شخصية أخرى للمساعدة في حل مشكلتك ، فسوف يردون على تغريدتك برابط رسالة مباشرة. عند النقر فوق هذا الارتباط ، فإنه يفتح رسالة خاصة إلىRokuSupport.
الخطوة الثامنة. تحقق من وجود رد وقدم معلومات إضافية
للتحقق من الردود ، سجّل الدخول إلى Twitter وانقر أو اضغط على إشعارات علامة التبويب (رمز الجرس). إذا احتاج Roku إلى رقم حسابك أو أي تفاصيل شخصية أخرى للمساعدة في حل مشكلتك ، فسوف يردون على تغريدتك برابط رسالة مباشر يقول أرسل لنا رسالة خاصة. عند النقر فوق هذا الارتباط ، فإنه يفتح رسالة خاصة إلىRokuSupport. اكتب التفاصيل المطلوبة واضغط على زر إرسال وانتظر الرد.
إذا أرسلتRokuSupport رسالة مباشرة ، فسوف يردون عليك بهذه الطريقة أيضًا. يمكنك التحقق من رسائلك عن طريق النقر أو النقر فوق رسائل رمز (المغلف) واختيار الرسالة من دعم Roku.
الطريقة الثالثة من 3: استخدام خيارات جهات الاتصال الأخرى
الخطوة 1. استخدم موقع الويب على:
developer.roku.com/contact إذا كنت مطور Roku أو شريكًا. سيعمل هذا النموذج فقط للمطورين والشركاء الذين يمكنهم توفير اسم القناة والمعرف ، بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى ذات الصلة. لن يتمكن مستخدمو Roku المنزليون المنتظمون من استخدام هذا النموذج للاتصال بـ Roku.
الخطوة 2. اتصل بـ Roku بشأن الإعلان على
هذه هي الطريقة التي يجب أن تتصل بها بـ Roku للترويج لعلامتك التجارية لمستخدمي Roku.
الخطوة 3. انتقل إلى:
newsroom.roku.com للحصول على معلومات الوسائط على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. لا تحتوي هذه الصفحة على البيانات الصحفية ومنشورات المدونة فحسب ، بل ستجد أيضًا معلومات الاتصال الخاصة بجهات اتصال وسائط Roku على الجانب الأيمن من الصفحة.
قد تحتاج إلى التحدث إلى جهة اتصال إعلامية إذا كنت مهتمًا بإجراء مقابلة مع ممثل Roku ، أو إذا كانت لديك أسئلة متعلقة بالعلاقات العامة
الخطوة 4. البريد الإلكتروني:
[email protected] لتصبح موزع Roku. يجب عليك فقط استخدام هذا العنوان للاتصال بـ Roku بشأن بيع منتجاتها من خلال قنواتك الخاصة.
الخطوة 5. البريد الإلكتروني:
[email protected] للإبلاغ عن مشكلة أمنية. إذا واجهت مشكلة أمنية تتعلق بـ Roku ، فيمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا للإبلاغ عن المشكلة. لتشفير رسالة البريد الإلكتروني ، استخدم كود PGP الخاص بفريق الأمان على
