تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية إلغاء اشتراكك في DirecTV عن طريق الاتصال بممثل خدمة العملاء وطلب إلغاء الخدمة. إذا كان لديك اشتراك DirecTV Now ، والذي يشبه Netflix أو Hulu ، فيمكنك إلغاؤه من داخل إعدادات DirecTV Now عبر الإنترنت (ليس في التطبيق). ضع في اعتبارك أن إلغاء اشتراكك في DirecTV قبل انتهاء عقده سيؤدي إلى رسوم إلغاء بالإضافة إلى رسوم قدرها 20 دولارًا شهريًا لكل شهر متبقي في عقدك.
خطوات
طريقة 1 من 3: إلغاء اشتراك DirecTV
الخطوة 1. اتصل بدعم عملاء DirecTV
خط DirecTV هو 1 (800) 531-5000. من خلال الاتصال ، ستتمكن من التحدث إلى أحد الممثلين بشأن إلغاء اشتراكك.
الاتصال هو الطريقة الوحيدة لإلغاء الخدمة التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، عند الاتصال ، قد تتمكن من الحصول على معلومات حول حسابك غير متوفرة على الإنترنت
الخطوة 2. تصفح عبر المطالبات المنطوقة
عندما يُطلب منك ذلك ، سيتعين عليك الضغط على رقم على لوحة الاتصال بهاتفك يتوافق مع أحد الخيارات (على سبيل المثال ، "لجميع الاستفسارات الأخرى ، اضغط على [رقم]").
إذا كان ذلك ممكنًا ، حدد الخيار "غير ذلك" عندما يكون متاحًا. هذه هي أسرع طريقة للوصول إلى المتحدث باسم دعم العملاء البشري
الخطوة 3. وضّح أنك تريد إلغاء خدمتك
قل "إلغاء الخدمة" عند سؤالك عما تريد القيام به أو سبب الاتصال.
ضع في اعتبارك أن خيارات هاتف DirecTV تتغير كثيرًا ، لذلك قد تكون لديك تجربة مختلفة حتى نقطة الاتصال
الخطوة 4. اطلب التحدث إلى قسم الاستبقاء
عندما تصل إلى شخص ما ، اسأل على الفور عما إذا كنت تتحدث إلى قسم الاستبقاء ؛ إذا قالوا لا ، اطلب نقلهم إلى الاحتفاظ. من المرجح أن يتم تشجيعك على شرح طبيعة مكالمتك قبل المتابعة.
قد تضطر إلى الانتظار من 5 إلى 10 دقائق ، حسب وقت الاتصال. ضع في اعتبارك الاتصال أثناء وقت انخفاض حجم المكالمات ، مثل ما بين 10:00 صباحًا إلى 2:00 مساءً في أيام الأسبوع ، لتقليل وقت الانتظار
الخطوة 5. اشرح للممثل أنك تريد إلغاء خدمتك وسبب ذلك
مجرد قول شيء مثل "أريد إلغاء اشتراكي في DirecTV لأنني أقوم بقطع كل العلاقات مع التكنولوجيا" يعد بداية جيدة.
- لسوء الحظ ، نادرًا ما يكون الصدق هو أفضل نهج لك عند محاولة الحصول على خدمة العملاء للسماح لك بالإلغاء.
- إن القول بأنك تنتقل إلى بلد مختلف سيضمن عمومًا نتائج مختلطة ، حيث قد يكون للبلد الذي اخترته تغطية DirecTV. ومع ذلك ، فإن الإشارة إلى أنك ستغادر للخدمة في فيلق السلام (أو ما شابه) ، عادة ما يكون كافيًا لإبطال حجج ممثل العميل.
الخطوة 6. رفض بحزم أي عروض أو أسئلة
كما هو معتاد ، سيقدم ممثلك خصومات وخدمات مجانية وحتى وقتًا إضافيًا في الفترة التجريبية المجانية إذا كان ذلك ممكنًا. رفض هذه العروض بحزم (ولكن بأدب) من خلال تكرار عبارة "شكرًا ، ولكني أريد إلغاء خدمتي".
لا تكن وقحًا أبدًا مع ممثل خدمة العملاء الخاص بك
الخطوة 7. انتظر وصول صندوق المعدات إلى منزلك
بمجرد قبول الممثل لرغبتك في إلغاء خدمتك ، سيرسل صندوق توصيل مدفوع مسبقًا إلى منزلك. ستحتاج إلى إعادة معظم معدات DirecTV التي أرسلوها إليك عبر هذا الصندوق.
لديك عادة 21 يومًا لإعادة ممتلكات DirecTV
الخطوة 8. قم بإعادة جهاز DirecTV
ضع جميع معدات DirecTV ، مثل أجهزة الاستقبال وأجهزة التحكم عن بعد ، في الصندوق وأرسلها مرة أخرى باستخدام الملصق المقدم. الاستثناء الوحيد هو طبق القمر الصناعي - لست بحاجة إلى إرساله مرة أخرى إلى DirecTV.
- تأكد من فصل جميع أجهزة الاستقبال وأجهزة التحكم عن بعد وجمعها معًا.
- إذا استأجرت أي جهاز آخر ، مثل جهاز تسجيل الفيديو أو جهاز توجيه الإنترنت ، فسيتعين عليك فصل ذلك أيضًا.
الخطوة 9. دفع رسوم الإلغاء
كحد أدنى ، ستحتاج إلى دفع 15 دولارًا كرسوم إلغاء. ومع ذلك ، فإن معظم اشتراكات DirecTV تعاقدية بطبيعتها ، مما يعني أنك ستحتاج إلى دفع رسوم عن كل شهر متبقي من عقدك. هذه الرسوم عادة ما تكون 20 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
يمكنك الحصول على هذه الرسوم إذا قمت بإلغاء DirecTV لأحد أفراد الأسرة الذي وافته المنية
الخطوة العاشرة. عاود الاتصال بدعم DirecTV للتأكد من انتهاء عقدك
بمجرد إرسال معدات DirecTV ودفع رسوم الإنهاء ، اتصل مرة أخرى بدعم DirecTV واسألهم عما إذا كانوا قد تلقوا المعدات والدفع.
- قد تضطر إلى القيام بذلك عدة مرات إذا رفضوا دفعتك الأولية أو أعادوا المعدات.
- إذا لم يصل صندوق شحن DirecTV الخاص بك في غضون خمسة أيام عمل ، فاتصل بهم واطلب واحدًا آخر ، مع التأكد من إخبارهم بإعادة ضبط ساعة 21 يومًا لمعداتك. خلاف ذلك ، قد يتم تحصيل رسوم منك مقابل المعدات.
الطريقة 2 من 3: إلغاء اشتراك DirecTV Now
الخطوة 1. افتح صفحة DirecTV Now
انتقل إلى https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ في متصفح الكمبيوتر (مثل Google Chrome). سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى صفحة حسابك إذا قمت بتسجيل الدخول.
- إذا لم تكن قد سجلت الدخول ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور ، ثم انقر فوق تسجيل الدخول بالقرب من منتصف الصفحة.
- لا يمكنك إلغاء DirecTV Now من داخل تطبيق DirecTV Now للجوال.
الخطوة 2. حدد أيقونة الملف الشخصي
حرك مؤشر الماوس فوق الرمز الذي على شكل شخص في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. سيؤدي القيام بذلك إلى ظهور قائمة منسدلة.
إذا لم تظهر القائمة المنسدلة ، فانقر فوق رمز الملف الشخصي
الخطوة 3. انقر فوق حساب المستخدم
ستجده في القائمة المنسدلة. سيؤدي هذا إلى فتح صفحة حساب المستخدم الخاص بك.
الخطوة 4. انقر فوق إدارة خطتي
ستجد هذا الخيار في صفحة حساب المستخدم. يؤدي القيام بذلك إلى إظهار قائمة بالارتباطات المتعلقة بالحساب.
الخطوة 5. انقر فوق ارتباط إلغاء الخطة
هذا سيفتح صفحة الأسباب.
الخطوة 6. حدد سببًا للإلغاء
اعتمادًا على السبب الذي تحدده ، قد تضطر إلى تحديد خيار إضافي أو إدخال تفسير قبل المتابعة.
الخطوة 7. انقر فوق إلغاء الآن
يوجد في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إلغاء اشتراكك في DirecTV Now في غضون 24 ساعة.
إذا أدخلت طلبك بعد الساعة 7:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، فستتم معالجة طلبك في يوم العمل التالي. هذا يعني أنه سيتم محاسبتك مقابل شهر آخر من الخدمة إذا ألغيت بعد الساعة 7:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة في اليوم السابق لتعيين اشتراكك على التجديد
طريقة 3 من 3: تجنب رسوم الإلغاء
الخطوة 1. حدد توقيت الإلغاء
إذا قمت بالإلغاء في الوقت المناسب ، فقد تتمكن من تجنب رسوم الإلغاء. سيعتمد هذا في النهاية على دورة الفواتير الخاصة بك ، ومدة خدمتك ، وموعد تجديد عقدك.
- إذا أبلغك DirecTV برفع الأسعار ، فقد يسمح لك أيضًا بإلغاء خدمتك بدون رسوم. يحدث هذا غالبًا في شهر ديسمبر.
- إلغاء في نهاية العقد الخاص بك. إذا قمت بالإلغاء قبل انتهاء عقدك مباشرة ، فلن تكون هناك رسوم أو ستكون صغيرة حقًا. معظم العقود مدتها سنة أو سنتين ، لذا انتبه عندما يحين وقت التجديد.
الخطوة 2. كن مؤدبًا
عند الاتصال للإلغاء ، يجب أن تكون دائمًا مهذبًا للغاية مع ممثل خدمة العملاء. هذا مهم ، حيث قد يكون للممثلين (والمشرفين عليهم) حرية التصرف عندما يتعلق الأمر بالتنازل عن رسوم الإلغاء.
- اسألهم عن أحوالهم عندما يستفسرون عنك.
- قل لهم "شكرًا" عندما يكون ذلك مناسبًا.
- لا تأوه أو تشكو أو تستخدم لغة نابية أو تهين الممثل.
الخطوة 3. إبلاغ الممثل بلغة العقد
إذا رفض الممثل طلبك الأولي للتنازل عن الرسوم ، اقرأ العقد. هناك لغة محددة في العقد تشير إلى أن الشركة لديها سلطة تقديرية بشأن ما إذا كانت ستقيم الرسوم.
اقرأ أهم بند للممثل. تقرأ: "قد تخضع لرسوم إلغاء مبكر إذا وافقت على اتفاقية برمجة مع DirecTV." يقترح هذا البند أنه لا يتعين عليهم فرض رسوم عليك
الخطوة 4. تصعيد المكالمة
إذا قال الممثل إنه غير مسموح له بالتنازل عن الرسوم ، فقم بتصعيد المكالمة عن طريق طلب التحدث إلى مشرفهم. قد يكون لدى المشرف قدرات لا يمتلكها الممثل الأول.
- أبلغ المشرف أنك تستمتع بخدمة DirecTV ويمكنك الاشتراك معهم مرة أخرى في المستقبل.
- إذا أخبروك أنه لا يمكنهم التنازل عن الرسوم ، فاطلب منهم تخفيضها.
- أبلغ المشرف أن العقد صيغ بشكل محير.
- يمكنك أيضًا التهديد بالاتصال بـ Better Business Bureau أو لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن تحريف DIRECTV لعقد الخدمة الخاص بها ، على الرغم من أن هذا يجب أن يكون خطوتك الأخيرة لأنه ينفي أي مجاملة حتى هذه النقطة.
فيديو - باستخدام هذه الخدمة ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع YouTube
نصائح
- يتم تدريب موظفي DirecTV على محاولة إبقائك على خطتك باستخدام أي وسيلة قانونية ضرورية ، لذلك عليك أن تلتزم بحزم في قرارك بالإلغاء. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تذكر دائمًا أن تكون مهذبًا ومهذبًا - فالناس على الطرف الآخر من الهاتف يقومون فقط بوظائفهم.
- تعد تغطية DirecTV شاملة إلى حد ما ، مما يعني أنه لا يمكنك القول أنك تنتقل إلى بلد مكتظ بالسكان للخروج من عقد DirecTV الخاص بك. حاول أن تقول أنك تريد قطع سلك التليفزيون الفضائي بدلاً من ذلك.
تحذيرات
- سيكون إلغاء DirecTV في بداية دورة التجديد هو الخيار الأكثر تكلفة للإلغاء. تتبع فترة التجديد الخاصة بك حتى لا تقوم بالإلغاء عن طريق الخطأ في بداية عقد مدته سنتان.
- يحب DirecTV تقديم الكثير من الخدمات المجانية كحوافز للبقاء في خطتك ؛ ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن الخدمات سيتم تجديدها تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية المجانية ، مما يؤدي إلى محاسبتك على الخدمة.
- إذا قمت بالإلغاء قبل انقضاء مدة خدمتك (عادةً من 12 إلى 24 شهرًا) ، فيجب عليك دفع رسوم إلغاء مقسمة على أساس تناسبي. قد تصل هذه الرسوم إلى 480 دولارًا ، اعتمادًا على نوع حزمة البرمجة والمعدات التي لديك.
- بينما يمكن إلغاء اشتراك DirecTV Now من إعدادات المستخدم الخاصة بك ، لا يمكنك إلغاء DirecTV القياسي عبر الإنترنت.
- إذا كنت تتحرك ، فاحذر من خدمات مثل 1-800-DTV-MOVE (الرقم الصحيح هو 1-888-DTV-MOVE). الرقم 888 صالح ، لكن رقم الهاتف 800 سيوصلك بشركة تتظاهر بأنها DirecTV. ومع ذلك ، فهي ليست كذلك. عندما تتصل بالرقم ، سيطلبون أولاً معلوماتك الشخصية (رقم الهاتف والعنوان وما إلى ذلك) ثم سيحاولون بيع شبكة الأطباق ونظام أمان المنزل. من المرجح أيضًا أن يتم وضعك في قوائمهم البريدية ومن المحتمل أن يبيعوا رقم هاتفك. اتصل دائمًا بـ DirecTV مباشرةً.
