تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية تقديم شكوى أجرة إلى أوبر. إذا وافقت أوبر على منازعتك ، فيجوز لها استرداد جزء من أجرة السفر الخاصة بك أو كلها. ضع في اعتبارك أن رفع النزاع لا يضمن التعويض. يمكنك الاعتراض على أجرة أوبر باستخدام موقع ويب تعليمات أوبر أو باستخدام تطبيق أوبر للجوال.
خطوات
الطريقة 1 من 2: استخدام تطبيق أوبر
الخطوة 1. افتح أوبر
انقر على تطبيق أوبر الذي يشبه شعار أوبر باللونين الأبيض والأسود. سيؤدي هذا إلى فتح واجهة خريطة أوبر إذا قمت بتسجيل الدخول إلى أوبر.
إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل إلى Uber ، فافعل ذلك باستخدام رقم هاتفك وكلمة المرور (أو ملف تعريف Facebook) أولاً
ملحوظة: لا يمكنك الاتصال بـ Uber عبر مكالمة هاتفية.
الخطوة 2. اضغط على ☰
يكون الزر أعلى الجهة اليسرى من الشاشة. ستظهر قائمة.
الخطوة 3. اضغط على رحلاتك
ستجد هذا بالقرب من أعلى القائمة.
الخطوة 4. اضغط على علامة التبويب الماضي
يوجد في الجزء العلوي من الشاشة. يؤدي القيام بذلك إلى فتح قائمة برحلاتك الأخيرة.
الخطوة 5. حدد رحلة
اضغط على الرحلة التي تريد الاعتراض عليها.
الخطوة 6. اضغط على أريد استرداد أموالك
إنه موجود ضمن قائمة يساعد والخيارات. يؤدي القيام بذلك إلى فتح قائمة بالمشكلات المحتملة.
إذا رأيت إيصالًا مدرجًا هنا بدلاً من ذلك ، فانقر فوق يساعد في منتصف الصفحة قبل المتابعة.
الخطوة 7. حدد مشكلة
في حين أن بعض المشكلات المدرجة في تطبيق Uber غير قابلة للنزاع ، فإن كل من المشكلات التالية قابلة للنزاع. انقر فوق إحدى هذه المشكلات:
- سلك سائقي طريقا سيئا
- شخص آخر أخذ هذه الرحلة
- لقد دفعت رسومًا أو رسومًا لسائقي
- لقد تم تحصيل رسوم تنظيف
- لدي رسوم إضافية من هذه الرحلة
- موقع الالتقاء أو الإنزال كان خاطئًا
- توقف سائقي دون طلب
- الرمز الترويجي الخاص بي لم يعمل
- طلب سائقي أن يتقاضى أجره نقدًا
- كانت لدي مشكلة مختلفة في شحنتي
الخطوة الثامنة. اقرأ سياسة المشكلة التي اخترتها
لتجنب الالتباس حول ما يبرر استرداد الأموال وما لا يستدعي ذلك ، اقرأ سياسة أوبر بشأن المشكلة التي اخترتها قبل المتابعة.
الخطوة 9. املأ نموذج المشكلة
قم بالتمرير لأسفل إذا لزم الأمر ، ثم املأ نموذج المشكلة. سيتألف هذا عادةً من تقديم تفاصيل حول الحادث ، على الرغم من أنه قد يتعين عليك تحديد مربع بجوار مشكلتك المحددة أيضًا اعتمادًا على المشكلة التي اخترتها.
- على سبيل المثال ، إذا اخترت "سلك سائقي مسارًا سيئًا" ، فسترى فقط حقل "مشاركة التفاصيل" لوصف الحدث.
- إذا اخترت "دفعت للسائق نقدًا" ، فسيكون لديك المزيد من الخيارات مثل "هل طلب سائقك إكرامية نقدية؟" و "ما هو المبلغ النقدي المدفوع؟".
- كن دقيقًا عند تقديم هذه المعلومات. كلما قدمت مزيدًا من التفاصيل ، كان القرار الأكثر استنارة الذي ستتمكن أوبر من اتخاذه.
الخطوة 10. اضغط على إرسال
يوجد في أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال نزاع أجرة إلى أوبر ؛ إذا وافقت أوبر على معايير النزاع الخاصة بك ، فسوف تقوم برد مبلغ طريقة الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال ، بطاقة الخصم أو حساب PayPal الخاص بك).
الطريقة 2 من 2: استخدام موقع ويب أوبر
الخطوة 1. افتح موقع أوبر
انتقل إلى https://help.uber.com/ في متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. كما هو الحال مع تطبيق Uber للجوّال ، يمكنك طلب استرداد الأموال على موقع Uber.
الخطوة 2. انقر فوق تسجيل الدخول
يوجد في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Uber الخاص بك لعرض سجل رحلتك وتقديم نزاع بشأن رحلة معينة.
الخطوة 3. سجّل الدخول إلى حسابك في أوبر
أدخل رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني في أوبر ، انقر فوق التالي ، حدد مربع "أنا لست روبوتًا" إذا طُلب منك ذلك ، أدخل كلمة المرور الخاصة بك ، وانقر فوق التالي.
الخطوة 4. انقر فوق علامة التبويب FOR RIDERS
سترى علامة التبويب ذات اللون الرمادي الفاتح على الجانب الأيسر من النافذة.
الخطوة 5. انقر فوق مربع القائمة المنسدلة المؤرخة
يوجد هذا الزر أعلى قسم الخرائط ، الموجود أسفل عنوان "مشكلات الرحلة والمبالغ المستردة" في أعلى الصفحة. يؤدي القيام بذلك إلى ظهور قائمة منسدلة.
الخطوة 6. حدد رحلة
انقر فوق تاريخ الرحلة التي تريد الاعتراض على الرسوم الخاصة بها. سيؤدي هذا إلى تغيير المعلومات والروابط الموجودة على يمين قسم الخريطة لتعكس الرحلة المحددة.
الخطوة 7. انقر فوق أود استرداد المبلغ
هذا الخيار على يمين قسم الخريطة. ستفتح صفحة الرحلة.
الخطوة 8. قم بالتمرير لأسفل وحدد مشكلة
من المفترض أن ترى واحدة أو أكثر من المشكلات التالية مدرجة أسفل الصفحة ، لذا انقر فوق المشكلة التي تناسبك:
- سلك سائقي طريقا سيئا
- موقع الالتقاء أو الإنزال كان خاطئًا
- الطريق كان به حركة مرور كثيفة
- شخص آخر أخذ هذه الرحلة
- لقد دفعت رسومًا أو رسومًا لسائقي
- توقف سائقي دون طلب
- الرمز الترويجي الخاص بي لم يعمل
- لقد دفعت رسوم التنظيف
- لدي مشكلة تتعلق بالأجرة في تطبيق uberPOOL
- كانت لدي مشكلة مختلفة في شحنتي
الخطوة 9. أدخل أكبر قدر ممكن من التفاصيل
بمجرد تحديد سبب ، ستتمكن من ملء النموذج لإرسال الاستئناف الخاص بك. سيكون للأسباب المختلفة أشكال مختلفة قليلاً. على سبيل المثال ، إذا حددت "لقد دفعت رسومًا للسائق" ، فسيكون هناك حقل لك لإدخال مقدار الرسوم.
تأكد من أنك واضح ومهذب. الطلبات الغاضبة غير المحترمة هي أكثر عرضة للتجاهل أو الرفض من الطلبات الموضوعية
الخطوة 10. انقر فوق إرسال
إنه زر أخضر أسفل الصفحة. سيؤدي هذا إلى إرسال نزاعك إلى Uber.
الخطوة 11. انتظر حتى تتم معالجة مطالبتك
قد يستغرق هذا من 24 ساعة إلى أسبوع أو أكثر. ستتلقى قرارًا على عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت به في أوبر.
فيديو - باستخدام هذه الخدمة ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع YouTube
نصائح
- إذا لم تتلق ردًا بعد حوالي أسبوع ، فحاول إعادة إرسال مطالبتك. يمكن أن تضيع المطالبات بسهولة أثناء عملية التقديم.
- تطبيق iPhone Uber وتطبيق Android Uber لهما نفس خيارات التخطيط والنزاع بالضبط.
