يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني جزءًا من حياة كل شخص محترف وطالب وعامل تقريبًا على قيد الحياة اليوم. على الرغم من أن بعض رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تبدو باردة ، إلا أن البعض الآخر يمكن أن يكون فظًا بشكل صارخ ويحتاج إلى معالجة. يمكنك التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال الحفاظ على هدوئك ، والرد بعد وضع خطة ، والمضي قدمًا في يومك.
خطوات
جزء 1 من 3: الحفاظ على الهدوء ووضع خطة
الخطوة الأولى: ضع في اعتبارك ما إذا كان البريد الإلكتروني مقصودًا أن يكون وقحًا
قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كان شخص ما يتعامل بوقاحة عبر البريد الإلكتروني أم لا ، خاصة وأنك لا تستطيع رؤية تعابير وجهه أو سماع نبرة صوته لمساعدتك على اتخاذ القرار. قبل رد فعلك على رسالة بريد إلكتروني تبدو وقحة بالنسبة لك ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت الوقاحة قد تكون سوء تفاهم.
حاول أن تسأل الشخص مباشرة عما يقصده بالتحدث معه وجهًا لوجه أو عبر الهاتف. قد يساعد هذا في تجنب المشكلة بسبب سوء الفهم البسيط
الخطوة 2. لا ترد على الفور
على الرغم من أنه قد يكون من المغري البدء فورًا في تجميع عدد كبير من الكلمات السيئة أو المؤذية ردًا على هذا البريد الإلكتروني ، تجنب القيام بذلك بأي ثمن. من المحتمل أن تندم عليه لاحقًا. بدلاً من ذلك ، ابتعد عن البريد الإلكتروني ، وأغلق المتصفح ، وخذ بضع لحظات لتجميع أفكارك.
- قم بالمشي لبضع دقائق حتى تشعر بالهدوء.
- خذ أنفاسًا عميقة واشرب بعض الماء.
الخطوة الثالثة. تنفيس عن مسودة البريد الإلكتروني ، ولكن لا ترسلها
هناك طريقة أخرى للحصول على بعض الطاقة السلبية بشكل بنّاء وهي كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى الشخص ، ولكن لا ترسلها. بهذه الطريقة ، يمكنك البدء في تجميع أفكارك الأولية ، بغض النظر عن مدى شدتها ، مع منح نفسك أيضًا وقتًا لتنقيحها وشحذها والإضافة إليها لاحقًا.
- اسحب بريدًا إلكترونيًا منفصلاً واكتب ردًا دون الحاجة إلى إدخال مستلم حتى لا ترسله عن طريق الخطأ. أو يمكنك إدراج بريدك الإلكتروني كمستلم.
- فكر في كل الأوقات التي تفاعلت فيها مع شيء ما على الفور ثم ندمت لاحقًا على كل الأشياء الذكية أو المثيرة للتفكير التي كان من الممكن أن تقولها. سوف يمنحك هذا الوقت لتطوير ذلك ومنع الندم.
الخطوة 4. تحمل المسؤولية عند الضرورة
عند قراءة البريد الإلكتروني ، ربما تكون قد فسرته على أنه وقح لأن جزءًا منه صحيح ، ويمكن للحقيقة أن تؤذي. على الرغم من أن هذا لا يعفيهم من الشعور بالذنب في الموقف ، إلا أنه يمنحك بعض المساحة لتحسين الذات والصدق ، مع نفسك ومع مرسل البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال ، ربما أرسل لك مديرك رسالة بريد إلكتروني وقحة حول تأخرك عن العمل. على الرغم من أن الصياغة لم تكن بحاجة إلى أن تكون وقحة ، إلا أنه يجب عليك الاعتراف بالتأخير وتصحيحه
الخطوة 5. لا تحاكي سلوكهم السيئ
عندما يكون شخص ما وقحًا معك ، فقد يكون من المغري جدًا رد الجميل. مرة أخرى ، امتنع عن الرد بشكل سلبي ، ولكن امتنع أيضًا عن السلوك العدواني السلبي أو الوقح إذا رأيته شخصيًا قبل الرد. لا تعطهم نظرات قذرة أو تتجاهلهم إذا تحدثوا إليك.
- بدلا من ذلك ، مارس اللطف. قل مرحبا لهم واستمر في المشي.
- لا تقضي الوقت حولهم إلا إذا لزم الأمر ولكن لا تتجنبهم أيضًا.
الخطوة 6. النظر في الجذر
في بعض الأحيان ، لا علاقة لك بالبريد الإلكتروني الوقح أو بالظروف المحيطة به. انتقاد شخص ما ليس جيدًا أبدًا ، ولكن في بعض الأحيان قد يمر الشخص الذي أرسل البريد الإلكتروني بأكثر مما يستطيع التعامل معه ويمكن أن يرسل لك ذلك بسبب الإحباط الذي لا يشملك. قد لا يدركون حتى أنهم كانوا وقحين. هذا لا يعفيهم ، لكن فهم الحالة والدوافع الحالية للشخص يمكن أن يساعد في اتخاذ خطوات للأمام.
- على سبيل المثال ، إذا كانوا يعانون من مشاكل زوجية أو إذا توفي أحد أفراد عائلته مؤخرًا ، فقد يفسر ذلك وقحتهم.
- من الممكن أيضًا أنهم يمرون بيوم سيء.
جزء 2 من 3: الرد على البريد الإلكتروني
الخطوة 1. اطلب المساعدة من صديق
يمكن للأصدقاء أو زملاء العمل أن يكونوا مفيدين بشكل خاص في مساعدتك على صياغة رد على بريد إلكتروني فظ أو بغيض ، ويمكنهم أيضًا تقديم رأي ثانٍ حول الموقف. خلال هذا الوقت ، امتنع عن مطالبة أصدقائك المتهورين بالمساعدة ؛ الوصول إلى أولئك الذين يتسمون بالهدوء والذكاء والتركيز على الحلول بدلاً من ذلك.
إذا أمكن ، اطلب رؤية أي ردود سابقة على رسائل البريد الإلكتروني الوقحة التي أرسلوها
الخطوة 2. الاعتراف بوقاحة
عندما تقوم بصياغة بريدك الإلكتروني ، سيكون من الضروري أن تقر بمدى وقاحة تلك الرسائل. ربما لم يكونوا على دراية بأن كلماتهم ستبدو قاسية ، ولكن بغض النظر ، يجب أن تلفت الانتباه إليها.
- قل شيئًا مثل "قبل أن أبدأ برد ، أريد أن أقر بالفظاظة التي تظهر في رسالتك الإلكترونية ، لا سيما تلك التي تحيط بملاحظاتك الاتهامية والمهينة".
- أن تكون مباشرًا مفيد لك وللشخص الآخر ويمكن أن يساعد في منع تكرار نفس الموقف.
الخطوة 3. الاعتراف بإحباطهم
على الرغم من أن بريدهم الإلكتروني كان وقحًا ، إلا أن إحباطهم ربما كان يأتي من مكان حقيقي للغاية. إذا كان الأمر كذلك ، اعترف بهذا الإحباط وعبر عن تفهمك ، ولو كان هامشيًا فقط. سيسمح لهم ذلك بأن يشعروا بقدر أقل من عقليتك مقابل عقليةهم ويدفعكما نحو صنع السلام المحتمل.
- قل شيئًا مثل "بريدك الإلكتروني يشير إلى أنك محبط".
- تأكد من التركيز على ما قاله بريدهم الإلكتروني وليس عليهم شخصيًا.
الخطوة 4. اسأل لماذا
ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، قد تكون جاهلًا تمامًا لماذا قرر شخص ما إرسال مثل هذا البريد الإلكتروني إليك بعد الكثير من التفكير الذاتي والتشاور مع الآخرين. في هذه الحالة ، يجب أن تسأل المرسل "لماذا" بسيطة حتى تتمكن من فهم المشكلة ومعالجتها بشكل أفضل.
قد تقول "لقد فكرت مليًا في بريدك الإلكتروني وما زلت مرتبكًا بعض الشيء في الأساس المنطقي لإرساله ، لذلك أود أن أعرف ما الذي دفعني إلى ذلك."
الخطوة 5. قدم حلاً أو شرحًا
بمجرد معالجة بعض مخاوفك ونقاطك الأولية في البريد الإلكتروني ، يجب أن تبدأ في البحث عن حلول والرد على مخاوفهم ، إذا كانت موجودة. دعهم يعرفون ما أنت على استعداد للقيام به ، واستكشف مجالات التسوية ، وعبر عن رغبتك في العمل من خلال ذلك.
- يمكن أن يكون إعداد اجتماع مفيدًا أيضًا. يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر لطفًا من الاختباء خلف شاشة الكمبيوتر.
- قد تقول شيئًا مثل "لقد عبرت عن غضبك لأنني عدت من الغداء متأخراً 15 دقيقة أمس ، لكن كان عليّ اصطحاب ابنتي المريضة من المدرسة. على الرغم من أنني يمكنني بالتأكيد محاولة العودة في الوقت المناسب في المستقبل ، ستكون هناك أوقات مثل هذه لا مفر منها ".
الخطوة 6. ضع الحدود
بعد أن قدمت الحلول بنجاح ، حان الوقت الآن لوضع بعض القواعد الأساسية لأي محادثة مستمرة. أخبرهم أنك لن تتسامح مع مثل هذه الوقاحة في المستقبل وأن القيام بذلك سيجعل من الصعب للغاية إن لم يكن من المستحيل الاستمرار في العمل معًا بشكل تعاوني.
- أخبرهم أنك لن تقبل الإهانات أو الاتهامات غير اللائقة.
- اطلب منهم أن يأتوا إليك وهم قلقون ولطف قبل أن يقفزوا إلى البندقية.
الخطوة 7. احذفها ، إذا لزم الأمر
قد تجد أنك تقرأ البريد الإلكتروني وتعيد قراءته مرارًا وتكرارًا وأنك تنغمس في مشاعر سلبية تجاهه. ومع ذلك ، لن يساعدك هذا على المضي قدمًا ومن المحتمل أن يجعلك أكثر غضبًا وإحباطًا. إذا لزم الأمر للغاية ، فاحذف البريد الإلكتروني من صندوق الوارد الخاص بك حتى لا تتمكن من الوصول إليه.
إذا كنت تعتقد أنك قد تحتاج إلى البريد الإلكتروني مرة أخرى في المستقبل ، فأرسله إلى شخص تثق به ولكن احذفه من صندوق الوارد الخاص بك
جزء 3 من 3: المضي قدمًا في يومك
الخطوة 1. استمر في أن تكون منتجًا
على الرغم من أن هذا البريد الإلكتروني ربما أفسد يومك على ما يبدو ، فافعل كل ما في وسعك لمنع ذلك. استمر في روتينك ، وقم بعمل قائمة مهام ، وأكمل جميع المهام الضرورية. لا تدع لحظة واحدة تعرقل يومك أو تقدمك.
سيساعدك إبقاء نفسك مشغولاً على الاستمرار في التركيز على ما هو مهم بالنسبة لك وتجنب اجترار رسالة بريد إلكتروني واحدة
الخطوة الثانية: حدد أهدافًا صغيرة لتحافظ على زخمك
في الحفاظ على روتينك ، ضع أهدافًا صغيرة قابلة للتحقيق يمكنك الالتزام بها في ذلك اليوم. سيساعدك إكمالها على الشعور بإنجاز أكبر وبالتالي أقل تأثراً برسالة البريد الإلكتروني الوقحة التي تلقيتها.
ضع في اعتبارك تحديد أهداف مثل "الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى" أو "الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية"
الخطوة 3. شتت نفسك
في بعض الأحيان ، من أجل المضي قدمًا من شيء ما ، تحتاج إلى القليل من الإلهاء. خذ قسطًا من الراحة للاستماع إلى الموسيقى أو تناول الغداء أو اتصل بصديق للدردشة حول شيء آخر غير البريد الإلكتروني. إن إبعاد عقلك عن الأشياء يمكن أن يمنحك استراحة ضرورية للغاية وشافية.
الخطوة 4. النظر في الإبلاغ عنها ، إذا لزم الأمر
في نهاية اليوم ، أحيانًا تكون أفضل طريقة للمضي قدمًا هي التعامل مع المشكلة بشكل دائم. إذا احتوى البريد الإلكتروني على أي تهديدات أو أي إهانات يمكن اعتبارها بمثابة خطاب كراهية ، فقم بإبلاغ الأشخاص المناسبين عن هذا الشخص ، مثل قسم الموارد البشرية في وظيفتك أو سلوك الطالب في مدرستك. يمكنك أيضًا منعهم من إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك في المستقبل.
- أبلغ عنهم إلى السلطات إذا كانوا يوجهونك تهديدات جسدية.
- حاول إرسال بريد إلكتروني إلى مديرك أولاً لإخباره بما يحدث. إذا لم يعالجوا المشكلة ، فاخذها إلى قسم الموارد البشرية.
