ظاهريًا ، يعد إلغاء خدمة Dish Network الفضائية الخاصة بك أمرًا سهلاً - اتصل بالرقم 888-283-2309 (في الولايات المتحدة) وأخبرهم أنك تريد الخروج. ومع ذلك ، مثل أي شركة أخرى في الصناعة تقريبًا ، ستبذل Dish جهودًا كبيرة للتأكد من أنك تظل عميلاً. هذا يعني أنك قد تكون قادرًا على الحصول على صفقة أفضل ، ولكن هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لأي متاعب إذا كنت تريد حقًا إنهاء خدمتك. يمكنك تقليل هذه المتاعب ، على الرغم من ذلك ، إذا استغرقت بعض الوقت للاستعداد قبل المكالمة ، حافظت على ثباتك لكنك متماسك أثناء المكالمة ، واتبع التعليمات الخاصة بإعادة أجهزتك عن كثب.
خطوات
جزء 1 من 3: الاستعداد قبل إجراء المكالمة
الخطوة الأولى. اكتشف ما إذا كنت متأكدًا بنسبة 100٪ أنك تريد الإلغاء
يقوم مندوبو الاحتفاظ بالعملاء بأخذ عيشهم من عدم اليقين وهراء المتصلين. لقد تم تدريبهم على صقل أي شك لديك بشأن إلغاء خدمتك ، واستخدام هذا كخطاف لإعادة تشغيلك مرة أخرى. إذا كنت متأكدًا تمامًا من رغبتك في إلغاء خدمتك ، فانتقل إلى الإطار العقلي الصحيح بإخبار نفسك "سأقوم بالإلغاء بغض النظر عما يقولون."
إذا كنت تعتقد أنك تريد الإلغاء ولكنك لست متأكدًا تمامًا ، فلا بأس بالطبع. في الواقع ، يمكنك استخدام التهديد بالإلغاء للتفاوض على صفقة أفضل: فقط أخبر الممثل بشيء مثل "سأضطر إلى الإلغاء لأن فاتورتي أصبحت مرتفعة للغاية" واستمع إلى ما يحدث
الخطوة الثانية. احصل على معلومات حسابك وقلمًا وورقة
ابحث عن نسخة من فاتورتك الأخيرة أو حتى أفضل من اتفاقية العميل الأصلية. قم بتدوين رقم حسابك وعنوان الخدمة ورقم الاتصال وتاريخ بدء الخدمة. ضع تاريخ ووقت مكالمتك على الورقة ، وكن مستعدًا لتدوين الملاحظات أثناء المحادثة - بدءًا من أسماء كل شخص تتحدث إليه.
الخطوة الثالثة. اقرأ التفاصيل الدقيقة إذا كنت تحاول الخروج من رسوم الإنهاء المبكر
صناديق الاستثمار المتداولة شائعة في العقود التي تبلغ مدتها سنتان والتي تبيعها شبكة Dish Network وجميع منافسيها تقريبًا. إذا حاولت الإلغاء قبل نهاية عقدك ، فتوقع أن تدفع 20 دولارًا شهريًا متبقيًا (على سبيل المثال ، 120 دولارًا إذا كان لديك ستة أشهر متبقية) بالإضافة إلى رسوم إدارية مختلفة.
- يمكنك نظريًا التخلص من الرسوم من خلال إثبات خرق العقد من جانبهم - على سبيل المثال ، إذا واجهت انقطاعات غير معقولة أو خدمة رديئة - ولكن الطباعة الدقيقة للعقد الذي وقعته تمنح Dish Network تقريبًا جميع المزايا. اقرأها عن كثب وكن مثابرًا إذا كنت ترغب في إلغاء رسومك أو تخفيضها.
- إذا كنت تقترب من نهاية عقدك ، فمن الأفضل على الأرجح أن تقترب من النهاية وتنتظر حتى تنتهي صلاحيتها قبل الإلغاء.
جزء 2 من 3: السيادة على فريق الاحتفاظ بالعملاء
الخطوة 1. اطلب 888-283-2309 (الولايات المتحدة الأمريكية) لخدمة عملاء Dish Network
حدد اللغة الإنجليزية أو الإسبانية للمتابعة. اتبع التعليمات الآلية للوصول إلى القسم الصحيح.
- من الناحية النظرية ، يمكنك محاولة إلغاء خدمتك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Dish على [email protected]. لكن من الآمن أن نفترض أنه سيتعين عليك القيام بالعمل القذر المتمثل في الإلغاء عبر الهاتف.
- إذا كنت تريد تعليق خدمتك مؤقتًا بدلاً من إلغائها تمامًا ، فاتصل بالرقم 7918-876-888.
الخطوة الثانية. حدد بوضوح وبسرعة رغبتك في الإلغاء
اطلب واكتب اسم الشخص الذي يرد على مكالمتك (وأي شخص سيتولى المكالمة لاحقًا). قل شيئًا مثل "مرحبًا جون. أرغب في إلغاء خدمة Dish Network الخاصة بي. هل يمكنك مساعدتي في إكمال العملية؟"
سيحاول وكيل الاحتفاظ بالعملاء استخلاص معلومات إضافية منك ، بحثًا عن نقاط ضعف في تصميمك يمكنهم استغلالها. سيطرحون أسئلة مثل "هل أنت مهتم بالحصول على المزيد من القنوات مقابل أموال أقل؟" و "ما الذي يمكنني فعله لتحسين تجربة الطبق؟"
الخطوة 3. التزم بالبرنامج النصي الخاص بك حتى يلين
بغض النظر عما يطلبونه أو يقولونه ، وبغض النظر عن "المشرف" الذي وضعوه على الخط ، استمر ببساطة في تكرار أشياء مثل "شكرًا لك ، لكنني اتخذت بالفعل قرارًا بإلغاء خدمتي. الرجاء مساعدتي في القيام بذلك "و" شكرًا ، ولكن لن يغير رأيي شيئًا. من فضلك أكمل إلغائي.
توقع أن يكون الوكيل مثابرًا - فهو يكسب عمولات عن كل إلغاء يمنعه - ولكن لا تتسامح مع التنمر أو السلوك غير المهذب. حافظ على هدوئك ، ولكن اطلب التحدث إلى مشرف. خذ الأسماء واحتفظ بتفاصيل تجربة مكالمتك
جزء 3 من 3: حسم انتصارك بإعادة المعدات
الخطوة الأولى. تأكد شفهيًا من إرسال صندوق إرجاع أجهزتك
قبل إنهاء مكالمة الإلغاء الناجحة ، وضح مع المندوب أن Dish سيرسل لك صندوق استرداد المعدات في غضون الأيام العديدة القادمة. أمامك 10 أيام من تاريخ الإلغاء لإعادة أي معدات يريدون استعادتها ، لذا ترقب عن كثب صندوق الاسترداد (الذي يشبه أي صندوق كرتوني نموذجي) في البريد.
إذا مرت 5 أو 6 أيام ولم تحصل على صندوق إرجاع بعد ، فاتصل بخدمة العملاء وتأكد من أن أحدها سيأتي قريبًا. راجع ملاحظاتك من مكالمة الإلغاء إذا لزم الأمر
الخطوة الثانية. ضع أجهزتك في صندوق بحذر وأرسلها مرة أخرى
يحتوي صندوق الإرجاع على مقصورات متنوعة ومواد تعبئة وإرشادات وملصق بريد مدفوع مسبقًا وقائمة بالعناصر التي يجب إرجاعها. من الأسهل وضع كل شيء في الصندوق إذا اتبعت الإرشادات ، ولكن الشيء المهم هو إدخال كل شيء هناك بطريقة تحافظ عليه جميعًا بدون تلف حتى وصوله إلى Dish.
- قم بإرفاق ملصق الإرجاع على الجزء الخارجي من الصندوق وقم بترتيب الاستلام من خلال خدمة التوصيل (على سبيل المثال ، UPS) المدرجة فيه.
- تأكد من استلام الصندوق في غضون 10 أيام من تاريخ الإلغاء ، أو سيقوم Dish بإدراج رسوم العقوبة في حسابك.
الخطوة الثالثة. افحص كشف حسابك النهائي عن كثب
تأكد من عدم وجود رسوم أو عقوبات مفاجئة منشورة على حسابك. إذا كسرت عقدك مبكرًا ، فتحقق من تطابق رسوم الإنهاء مع المبلغ المحدد من مكالمتك. أيضًا ، إذا أرسلت أجهزتك في الوقت المحدد وفي حالة جيدة ، فتأكد من عدم إضافة رسوم تأخير أو تلف.
