Now TV هي خدمة عبر الإنترنت بالكامل وخالية من العقود توفر الوصول إلى البرامج التلفزيونية والأفلام والإنترنت والمكالمات في المملكة المتحدة وأيرلندا. لا يحتوي تطبيق Now TV على رقم هاتف لخدمة العملاء ، ولكن يمكنك بسهولة التواصل مع الشركة من خلال المنتديات المفيدة عبر الإنترنت أو وظائف الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
خطوات
الطريقة 1 من 2: نشر سؤال في المنتدى
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Now TV الخاص بك
على https://www.nowtv.com/ ، انقر فوق قائمة "حسابي" في الزاوية اليمنى العلوية من الشاشة. هناك ، سترى زرًا أخضر يشير إلى "تسجيل الدخول". يمكنك استخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور المعمول بهما لتسجيل الدخول.
- إذا لم يكن لديك حساب ، يمكنك النقر فوق الزر الوردي "الانضمام الآن" في الصفحة التالية للتسجيل للحصول على حساب Now TV عن طريق اختيار تصريح وصول.
- إذا كان لديك حساب ولكنك لا تعرف معلومات حسابك ، يمكنك استخدام "هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟" الروابط الموجودة أسفل مربع تسجيل الدخول لاسترداد معلوماتك.
الخطوة 2. اذهب إلى https://community.nowtv.com/ للوصول إلى المنتدى
الآن لدى TV أعضاء المجتمع والموظفين الذين يجيبون على الأسئلة في منتدياتهم العامة كل يوم. يمكن أن تكون هذه مفيدة للغاية في تشخيص مشكلة وقد تكون أسرع من الاتصال بالشركة مباشرة. يمكنك البحث عن أسئلة أو يمكنك طرح أسئلتك الخاصة في المنتدى.
- ينشرون أيضًا تحديثات الخدمة وانقطاعات الخدمة على المنتدى ، لذلك إذا انقطعت خدمتك ، فتحقق هنا أولاً للحصول على قائمة بالمشكلات المعروفة والجدول الزمني لوقت إصلاحها.
- عادة ما يكون أول المستجيبين للعديد من الأسئلة هم طاقم Now TV ، الذين لديهم صورة مستخدم خاصة. يقدمون مشورة الخبراء ويساعدون أعضاء المجتمع على التنقل في مشكلات الخدمة والأجهزة كل يوم.
الخطوة الثالثة. اكتب سؤالك في شريط البحث لمعرفة ما إذا كان قد تمت الإجابة عليه بالفعل
في بعض الأحيان ، قد تحدث المشكلة التي تواجهها لأشخاص آخرين نشروا ردودًا بالفعل وتلقوها. بمجرد إجراء البحث ، تصفح النتائج بحثًا عن شيء يشبه المشكلة التي تواجهها.
- إذا وجدت واحدة ، فاقرأ الردود وجرب الحلول المقترحة للمشكلة. إذا لم يعمل أي منهم ، فسيلزمك نشر سؤالك الخاص.
- حاول أن تكون محددًا قدر الإمكان عند البحث.
- للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من استخدام الاسم المناسب للجهاز إذا كنت تواجه مشكلة في الجهاز.
الخطوة 4. انقر فوق الزر "رسالة جديدة" أعلى قسم المنتدى
سينقلك هذا إلى صفحة لبدء منشور جديد في المنتدى. حدد الفئة التي تصف مشكلتك على أفضل نحو لنشر السؤال في هذا المنتدى.
نظرًا لأنك قمت بتسجيل الدخول بالفعل ، يجب إعادة توجيهك تلقائيًا إلى الصفحة لنشر سؤالك. إذا لم تقم بتسجيل الدخول ، فسيتم توجيهك للقيام بذلك في هذه المرحلة
الخطوة 5. اشرح مشكلتك واطلب من المجتمع المساعدة
كن مفصلاً قدر الإمكان وقم بتضمين أي شيء حاولت فعله بالفعل لحل المشكلة. قم بتضمين مقدار الوقت الذي استغرقه الأمر ، وما تراه بالضبط والذي يسبب المشكلة ، وأي معلومات أخرى حول الخدمة أو أجهزتك المتوفرة لديك.
من المهم أن تكون واضحًا قدر الإمكان بشأن المشكلة حتى يتمكن المجتمع من مساعدتك في حل المشكلة
الخطوة 6. اقرأ ردود الموظفين والمشتركين الآخرين بعد 2-3 ساعات
يمكنك توقع تلقي بعض الردود في غضون 2-3 ساعات ، لذا تحقق مرة أخرى بشكل متكرر بعد النشر. يمكن لكل من الموظفين ومستخدمي Now TV العاديين الرد على مشاركات المنتدى لمساعدتك في تشخيص مشكلتك وحلها.
- حاول الرد على أي أسئلة في مشاركتك في أقرب وقت ممكن للوصول إلى جوهر مشكلتك.
- إذا كنت في شك ، فاستعن بالنصيحة من طاقم Now TV بدلاً من عضو المجتمع العادي. لقد تم تدريبهم بواسطة Now TV وقد يكون لديهم معلومات غير متاحة للمستخدمين العاديين.
الطريقة 2 من 2: استخدام الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني
الخطوة الأولى: اذهب إلى https://help.nowtv.com/get-in-touch في متصفح الويب الخاص بك
هذه هي أسرع طريقة للتواصل مع Now TV من خلال موقع الويب الخاص بهم بسؤالك ، بدلاً من تصفح لوحة الرسائل للحصول على إجابة. سينقلك الرابط إلى صفحة Get In Touch الخاصة بهم مع بعض الخيارات المختلفة للحصول على المساعدة.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإنترنت بسبب مشكلة في الخدمة ، فتفضل بزيارة موقع الويب على هاتفك الذكي بدلاً من جهاز الكمبيوتر
الخطوة 2. حدد الموضوع الذي لديك سؤال حوله
تشمل الموضوعات المقدمة الحسابات والطلبات والفواتير والمدفوعات ومشاهدة Now TV والنطاق العريض والمكالمات. انقر فوق السهم الموجود أسفل وصف الموضوع للوصول إلى قائمة المشاكل الشائعة والحلول.
هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا فقط ، لذلك لا تقلق إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لمشكلتك في القوائم المتوفرة
الخطوة 3. قم بالتمرير لأسفل إلى "أي شيء آخر؟
إذا لم تكن مشكلتك مدرجة.
في الجزء السفلي من الشاشة ، ستجد بعض الخيارات الأخرى لتشخيص مشكلتك ، بما في ذلك روابط لإرسال بريد إلكتروني أو الوصول إلى الدردشة الحية. إذا كنت تعلم أنك ستحتاج إلى القيام بأحد هذه الأشياء ، فانتقل لأسفل على الفور دون البحث عن مشكلتك.
الخطوة 4. حدد "إرسال رسالة" لإرسال بريد إلكتروني إلى Now TV
إذا لم يكن لديك سؤال فوري ، أو إذا كانت لديك مشكلة لا تندرج ضمن إحدى الفئات ، فاكتب وصفًا تفصيليًا للمشكلة. سوف ينظر شخص ما من Now TV في المشكلة ويرد عليك في غضون يوم عمل واحد من تلقي رسالتك.
- حاول أن تكون مفصلاً قدر الإمكان عند وصف المشكلة. إذا كانت هناك أكثر من مشكلة ، فيرجى إخبارهم بذلك.
- تأكد من تقديم معلومات الاتصال والحساب الخاصة بك حتى يتمكنوا من الوصول إلى خدمتك والاتصال بك.
الخطوة 5. اختر "الدردشة عبر الإنترنت" للتحدث إلى ممثل خلال ساعات العمل
يتوفر الممثلون فقط من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل لأسئلة التلفزيون ، ومن الساعة 8 صباحًا إلى 11 مساءً للإنترنت أو أسئلة الاتصال. إذا حدثت مشكلتك خارج هذا الإطار الزمني ، فأرسل رسالة بدلاً من ذلك.
إذا لم تتلق ردًا بحلول الساعة 8 صباحًا في اليوم التالي ، فقم بالوصول إلى الدردشة المباشرة وأخبرهم أنك أرسلت رسالة من قبل ولكنك ما زلت تواجه مشكلات
نصائح
- إذا كانت المشكلة ملحة ، فتواصل مع Now TV باستخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أولاً للحصول على رد مباشر.
- خذ مشاركات في المنتديات العامة بحذر ، وأبلغ عن أي مستخدمين لا يتبعون القواعد أو يقدمون ردودًا خارج الموضوع على مشاركتك.
