عندما يتطلع شخص ما إلى توظيف شركة ، يمكن أن تكون تقييمات Yelp بنفس أهمية التوصية من صديق. اعتمادًا على مستوى الراحة والتفاعل الذي لديك مع عميلك ، يمكنك اختيار طلب المراجعة شفهيًا أو من خلال بيان مكتوب. من الصعب بالتأكيد طلب مراجعة ، ولكن يمكن إجراؤها دون أن يجدها العميل مزعجة أو متعجرفة.
خطوات
طريقة 1 من 3: سؤال عملائك شفهيًا
الخطوة 1. اسأل وجهاً لوجه عند نقطة المعاملة
تعمل مطالبة الشخص وجهًا لوجه بشكل أفضل عندما تقضي بعض الوقت في التحدث مع العميل. هذا فعال بشكل خاص مع العملاء المتكررين لأنهم سيكونون على اتصال بالفعل بنشاطك التجاري.
- على سبيل المثال ، إذا كان مساعد الأثاث يساعدك لأكثر من ساعة ، فمن المرجح أنك ستشعر بالتواصل. بحلول هذا الوقت ، تكون قد قمت ببناء علاقة مصغرة ولن يكون الأمر غير مريح إذا قالوا ، "لقد كانت مساعدتك رائعة حقًا اليوم ، وآمل أن تكون قد حظيت بتجربة رائعة في العثور على القطعة المثالية لمنزلك. سنكون ممتنين لو قدمت لنا مراجعة صادقة على موقع Yelp ".
- في هذه المرحلة ، يمكن لموظف المبيعات أيضًا إعطاء بطاقة باسم الشركة لضمان عدم نسيانها للعميل.
- من الأفضل أن تطلب مراجعة بعد اكتمال خدمتك مباشرةً. كلما مر الوقت ، قل احتمال انتقال العميل فعليًا إلى صفحة Yelp الخاصة بك.
الخطوة 2. اطلب إجراء مراجعة عبر الهاتف حيث تقترب المكالمة من نهايتها
يعمل هذا بشكل رائع إذا كان عملك ثقيلًا على دعم العملاء. إذا بدا العميل راضيًا عن خدمتك ، فابدأ واسأل أثناء إنهاء المكالمة.
- إذا كان عميلك قد مر بتجربة ممتعة في التحدث إليك ، فلن تشعر في غير محله إذا طلبت المراجعة. يمكنك أن تقول: "نحن نقدر حقًا نشاطك التجاري ويسعدني أننا تمكنا من مساعدتك اليوم. يسعدنا مشاركة تجربتك معنا على Yelp. يمكن أن تؤدي مشاهدة مراجعات العملاء الحاليين إلى جعل العملاء المحتملين يرون أننا سنكون هناك لتقديم المساعدة في حالة ظهور مشكلة تتعلق بجهازهم اللوحي ".
- من الأفضل عدم طلب مراجعة إذا كنت قد ساعدت العميل للتو في مشكلة طويلة ومملة.
الخطوة 3. الرد على الثناء عن طريق طلب المراجعة
سواء كان ذلك عبر الهاتف أو وجهاً لوجه ، فهذا هو الانتقال الأكثر سلاسة لطلب المراجعة. عندما يتم الحديث عن جودة أو سرعة خدمتك ، فهذه هي اللحظة الأكثر أهمية لرفع الطلب.
- إذا كان العميل السعيد يثني على خدمتك ، فيمكنك أن تقول "من الرائع سماع ذلك! نحن نبذل قصارى جهدنا لإنهاء المهمة بأسرع ما يمكن ، لذا نشكرك على ملاحظاتك! كما تعلم ، يمكن أن تساعد هذه الأنواع من التعليقات العملاء المحتملين حقًا ، لذلك إذا كنت لا تمانع ، فسيكون من الرائع أن تعطينا مراجعة على Yelp ".
- يمكنك توجيه المحادثة بهذه الطريقة عن طريق سؤال العميل عن تجربته مع عملك.
الخطوة 4. أخبر العملاء أنك تحصل على "نصيحة" إذا قاموا بمراجعة خدمتك قبل طرح السؤال
يكون هذا أكثر فاعلية إذا كان عملك يتكون من العمل في منازل العملاء. أخبر العملاء أنه إذا تضمنت مراجعتهم اسمك ، فستمنحك شركتك مكافأة نقدية. يمنحهم هذا حافزًا إضافيًا لنشر مراجعة إذا كنت قد قمت بعمل جيد.
- إذا كان الشخص الذي انتهى للتو من طلاء منزلك قد فعل ذلك بسرعة ، وقدمت له مجاملة ، فسيكون من الطبيعي أن ينتقل إلى طلب المراجعة. يمكنهم أن يقولوا: "شكرًا جزيلاً على عملك اليوم. أحصل على إكرامية صغيرة من شركتي عندما يُدرج العميل اسمي في مراجعته. إذا كنت تعتقد أن جودة وسرعة خدمتي كانت رائعة ، فهل تمانع في نشر تعليق على Yelp؟"
- تأكد من أن هذا ضمن سياسة الشركة. بخلاف ذلك ، افعل ذلك فقط إذا أعطتك شركتك بالفعل نصيحة للمراجعة مع ذكر اسمك عليها.
- خدمات مثل البستنة وصيانة المسابح والسباكة والتنظيف كلها وظائف رئيسية لاستخدام هذه التقنية.
الطريقة 2 من 3: طلب مراجعة من خلال الكتابة
الخطوة الأولى: اطلب مراجعة من خلال عنوان بريد إلكتروني يعرفه عميلك
إذا لم يكن لديك أي اتصال شخصي مع العميل ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا من حساب شخص حقيقي بدلاً من حساب الشركة. أن يأتي الطلب من شخص تم إرسال بريد إلكتروني معه بالفعل.
- قم بتضمين ارتباط إلى صفحة Yelp الخاصة بك في نص البريد الإلكتروني.
- قم بإزالة أي روابط وسائط اجتماعية لمنع الالتباس أو التشتيت.
- يمكن أن يكون نص رسالتك كما يلي: "عزيزتي نانسي ، شكرًا لك على عملك الأخير! إذا كنت تحب البطانيات المحبوكة ، فهل تفكر في تخصيص بضع دقائق لنشر مراجعة على موقع Yelp؟ يساعدنا هذا على الاستمرار في توفير أغطية رائعة لعملائنا ، ويساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات واثقة. شكرًا لك مقدمًا على مساعدتنا!"
الخطوة 2. اسأل من خلال نشرة إخبارية شهرية
تُعد النشرة الإخبارية التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني طريقة خفية لطلب مراجعة لأنها مدمجة مع معلومات أخرى حول نشاطك التجاري. يجب أن يكون طلبك للمراجعة أعلى النشرة الإخبارية مع رابط لصفحة Yelp الخاصة بك.
بالإضافة إلى الطلب ، قم بتضمين معلومات حول الأحداث المحلية المرتبطة بنشاطك التجاري ، وقصص حول عملك ، والخدمات التي تقدمها ، بالإضافة إلى ساعات عملك ورقم هاتفك
الخطوة الثالثة. اطلب مراجعة عبر ورقة شكر سلمت بعد تقديم الخدمة
هذه طريقة دقيقة وسريعة لطلب المراجعة. تأكد من أن الورقة تركز على شكر العملاء وليس على بيع المزيد من المنتجات.
- بعد الاتصال بعميلك ، يمكنك تسليمه حقيبة التسوق الخاصة به وتضمين ملاحظة بداخله تقول: "شكرًا لك على شرائك! إذا كنت قد استمتعت بالتسوق معنا ، فأخبرنا (وآخرين) عن طريق إعطائنا مراجعة Yelp!"
- يمكنك أيضًا القيام بذلك عبر بريد إلكتروني تلقائي.
الطريقة 3 من 3: زيادة ظهور صفحة Yelp الخاصة بك
الخطوة 1. أضف الصور وساعات العمل إلى صفحة Yelp الخاصة بك
ستؤدي ساعات العمل والعنوان ومعلومات انتظار السيارات إلى زيادة حركة المرور إلى صفحتك. لا تبخل على الصور أيضًا ؛ يقضي العملاء 2.5 مرة أطول في النظر إلى صفحات Yelp التي تحتوي على صور مقارنةً بالصفحات التي لا تحتوي على صور.
كلما قضى العملاء وقتًا أطول في صفحتك على Yelp ، زادت احتمالية كتابتهم لمراجعة لك
الخطوة 2. ضع شارة أو لافتة صرخة على موقع الويب الخاص بك
يقدم موقع Yelp شارات ولافتات يمكن لصقها على صفحة شركتك. يتم ذلك عن طريق نسخ ولصق كود HTML لكل شارة على موقع الويب الخاص بك.
عندما ينقر العميل على الشارة أو البانر ، فسيتم نقله مباشرةً إلى صفحة Yelp الخاصة بك
الخطوة الثالثة. شارك تعليقات العملاء الإيجابية والسلبية على وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كان عملك على twitter أو facebook ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن هذه الشبكات الاجتماعية بها علامة تبويب "مراجعة" لحسابات الأعمال. قم بتضمين بعض المراجعات السلبية ، أو قد يكون العملاء متشككين في التوصيات المتوهجة فقط.
تأكد من إضافة تعليق على التعليقات السلبية تعتذر فيه بأدب عن تجربتها السلبية. حاول استرضاء المراجع السلبي وحل المشكلة
الخطوة 4. أضف ارتباطًا إلى قائمة نشاطك التجاري في توقيع البريد الإلكتروني
يكون هذا أكثر فاعلية إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا باستمرار مع عميل. إنها طريقة خفية لتذكيرهم باستمرار بأن لديك صفحة صرخة وتقدر التعليقات.
الخطوة 5. ضع ملصق "People Love us on Yelp" على موقعك الفعلي
يوفر موقع Yelp ملصقات وخطابات توصيات مرتين سنويًا للشركات التي حصلت على تقييمات جيدة من Yelp. إذا كان لديك نشاط تجاري له موقع فعلي يحتوي بالفعل على الكثير من المراجعات (ولكنك ترغب في المزيد) ، فقم بإلغاء خطاب التوصية.
ضع الحرف في مكان يسهل رؤيته (على سبيل المثال ، على جدار العداد الأمامي أو في مواجهة أكثر مناطقك ازدحامًا)
الخطوة 6. اشكر المراجعين وقدم رموز الخصم
أشكر كل شخص ينشر مراجعة. يفضل أن يكون شخصيًا ، ولكن إرسال بريد إلكتروني مقبول أيضًا. يمكنك حتى مفاجأة كبار المراجعين برموز الخصم أو الهدايا المجانية. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية الترويج لعملك وصفحة Yelp.
نصائح
- يمكنك أن تطلب من العملاء ملء استبيان سريع حول تجربتهم مع عملك قبل أن تختار ما إذا كنت ستطلب منهم المراجعة أم لا. سيؤدي هذا إلى تقليل عدد المراجعات السلبية على صفحتك على Yelp.
- ابتسم دائمًا واسأل بشكل عرضي عندما تريد أن يقدم لك شخص ما مراجعة Yelp. إذا كنت تبدو جادًا جدًا ، فقد لا يرغب العملاء في منحك تقييمًا صادقًا.
