هل تشعر بالانجذاب إلى حياة مضيفات الطيران؟ يلعب مضيفو الطيران دورًا مهمًا في السفر الجوي ، حيث يعملون على مساعدة الركاب على الشعور بالراحة والأمان. من خلال التوقفات في مئات المدن حول العالم ، لديهم الفرصة لتجربة المشاهد والروائح والأذواق التي لا يستطيع معظمنا تخيلها. توضح هذه المقالة تفاصيل وظيفة المضيفة ، والمؤهلات التي تحتاجها لتكون مرشحًا لمنصب ، ونصائح حول الحصول على وظيفة في شركة طيران.
خطوات
طريقة 1 من 3: التحضير لمهنة كمضيفة طيران
الخطوة 1. تعرف على ما تستلزمه الوظيفة
مضيفو الرحلة هم مقدمو الرعاية ومحترفو خدمة العملاء ومقدمو السلامة. إنهم يضمنون للركاب ممرًا آمنًا وهادئًا أثناء وجودهم على متن الطائرة. إنهم يعملون بجد للتأكد من أن الجميع مرتاح بينما يرتدون دائمًا ابتسامة ودية. تشمل مسؤولياتهم:
- تحية الركاب عند صعودهم إلى الطائرة ، وشكرهم عند خروجهم.
- مساعدة الركاب على الجلوس وتخزين أمتعتهم في الصناديق العلوية.
- تقديم عرض عن إجراءات السلامة في شركة الطيران.
- تسهيل خدمات المشروبات والغذاء.
- الرد على أسئلة الركاب وتهدئة الركاب القلقين أو المتضايقين.
- إرشاد الركاب إلى بر الأمان في حالة الطوارئ ، وتقديم الإسعافات الأولية إذا لزم الأمر.
الخطوة 2. تعرف على الفوائد والعيوب
بالإضافة إلى الحصول على فرصة للسفر في جميع أنحاء العالم في العمل ، يتلقى المضيفون تذاكر طيران مخفضة للغاية لأنفسهم ولعائلاتهم. بالنسبة للكثيرين ، هذا يعوض عن الأجر المنخفض نسبيًا (اعتبارًا من أبريل 2019 ، متوسط راتب المبتدئين هو 35000 دولار سنويًا ، مع بعض الرواتب المنخفضة التي تصل إلى 19 و 500 دولارًا في السنة) والساعات الضريبية التي يجب أن تتحملها المضيفة.. قد تتضمن الرحلة المرهقة بشكل خاص رحلة طيران مدتها عشر ساعات ، وتوقف مؤقت لمدة أربع وعشرين ساعة ، ورحلة أخرى مدتها عشر ساعات ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى الراتب الأساسي ، يتلقى مضيفو الرحلة أيضًا "بدل يومي" من أقل من 2 دولار إلى 3 دولارات في الساعة اعتمادًا على المهام المحلية أو الدولية ، لتغطية الوجبات والنفقات النثرية أثناء تواجدهم بعيدًا عن قاعدتهم - حتى في حالة التوقف المؤقت وعدم عمل. وبالتالي ، فإن المضيفة التي يبلغ أجرها اليومي 3 دولارات لكل يوم ، تتلقى 72 دولارًا إضافيًا عن كل يوم يتم إنفاقه بعيدًا عن القاعدة.
الخطوة 3. فهم التسلسل الهرمي
يخضع الموظفون الجدد للمضيفات إلى التدريب لبضعة أشهر قبل أن يصبحوا مضيفات "مبتدئين". يخضع مضيفو الطيران الصغار للتدقيق الدقيق ، ويتلقون رواتب أقل ومزايا أقل من مضيفات الطيران "الأقدم" أثناء تعلمهم للحبال. بعد حوالي عام من القيام بعمل مُرضٍ ، تتم ترقية المضيفات المبتدئين إلى مرتبة عليا ، مما يمنحهم تحكمًا أكبر في ساعات عملهم.
الخطوة الرابعة: تأكد من أن نمط الحياة مناسب لك
نظرًا لأن المضيفات يسافرون كثيرًا ، فغالبًا ما يتعين عليهم تقديم تضحيات شخصية. لكن المضيفات تعمل كعائلة لبعضها البعض ، وتوفر لبعضها البعض الكثير من الدعم. عادة ما يتمتع مضيفو الطيران بالصفات التالية:
- إنهم مستقلون بشدة. يمكن للمضيفين التنقل في أماكن جديدة بمفردهم ، ويستمتعون بمفردهم ، حتى لو كان ذلك يعني الابتعاد عن عائلاتهم أثناء الرحلات الطويلة.
- إنهم يعيشون اللحظة. يستكشف العديد من المضيفات الحياة الليلية في المدن التي يزورونها ، أو يستفيدون من مناطق الجذب التي توفرها كل مدينة. إنهم يستمتعون بتجارب جديدة والعثور على شيء رائع عن كل مدينة.
- إنهم كرماء مع الوقت والمكان. لا يحصل مضيفو الطيران على الكثير من المساحة الشخصية. يشاركون أماكن إقامتهم مع مضيفات طيران آخرين في رحلات أطول. أثناء الطيران ، يتعين عليهم وضع العميل أولاً ، حتى لو كانوا مرهقين من التواجد في الهواء لمدة عشر ساعات أو أكثر. يتمتع مضيفو الرحلة بموقف مرح ويرفعون الآخرين في ظل ظروف غير مريحة.
طريقة 2 من 3: مؤهلات الوظيفة
الخطوة 1. تلبية المتطلبات المادية
لكل شركة طيران متطلبات مادية مختلفة مصممة خصيصًا لأبعاد طائراتها. تريد شركات الطيران التأكد من أن مضيفات الطيران طويلين بما يكفي للوصول إلى الصناديق العلوية ، لكن ليس طويلًا لدرجة أن رؤوسهم تضرب سقف الطائرة. تطلب شركات الطيران أيضًا أن يكون المضيفون قادرين على الجلوس في مقعد وإبزيم حزام المقعد بشكل مريح.
- يتراوح نطاق الارتفاع لمعظم شركات الطيران بين 5'0 "- 5" 1 "و 5'8" - 6'3 ". بعض شركات الطيران ليس لديها متطلبات ارتفاع ، ولكنها تتطلب بدلاً من ذلك أن تكون قادرًا على الوصول إلى ارتفاع معين.
- يتراوح الحد الأدنى للعمر بين 18 و 21 عامًا حسب شركة الطيران. لا يوجد حد أقصى للسن ما دمت تجتاز جميع المتطلبات الطبية
- لا توجد متطلبات للوزن العددي ، ولكن العديد من شركات الطيران تقوم بإجراء تقييم بصري ، بالنظر إلى الوزن بما يتناسب مع الطول.
- في الستينيات ، طُلب من المضيفات أن يكونوا إناثًا بوزن معين ، وأن يتقاعدوا قبل أن يصلوا إلى سن معينة. واصلت بعض شركات الطيران هذه الممارسات التمييزية خلال الثمانينيات والتسعينيات. الآن يمكن للرجال أن يكونوا مضيفات طيران ، ولا توجد متطلبات للوزن العددي ، ويمكن للأشخاص الاستمرار في العمل كمضيفات حتى يصبحوا مستعدين للتقاعد.
الخطوة 2. احصل على GED الخاص بك
لن تقوم الخطوط الجوية بتوظيف الأشخاص الذين ليس لديهم GED الخاص بهم ، ولكن ليس هناك حاجة إلى تعليم عالٍ. ومع ذلك ، فإن شركات الطيران تنظر بشكل إيجابي إلى الأشخاص الحاصلين على شهادة جامعية أو حتى بضع سنوات من الكلية تحت حزامهم. إنه يظهر أنك طموح وقادر على مواجهة التحدي.
تقدم بعض الشركات "برامج تدريب على الطيران" ، لكن هذا ليس شرطًا قبل التقدم لشركات الطيران. ستتلقى تدريبًا إذا تم تعيينك كمضيفة طيران
الخطوة الثالثة. تمتع ببعض الخبرة في خدمة العملاء
يتمثل الدور الأساسي للمضيفة في تقديم خدمة عملاء ممتازة ، لذا من المفيد حقًا إذا كنت قد عملت في دور مماثل من قبل. هناك العديد من أنواع الوظائف التي تعتبر بمثابة تجربة لخدمة العملاء: الرد على الهواتف لشركة ما ، أو العمل في مجال البيع بالتجزئة ، أو العمل في مكتب الاستقبال في شركة صغيرة ، تتطلب جميعها التفاعل مع الجمهور ومساعدته. هذا ليس مطلبًا إلزاميًا لجميع شركات الطيران ، ولكنه سيساعد في منحك ميزة.
طريقة 3 من 3: أن تصبح مضيفة طيران
الخطوة 1. ابحث عن شركات الطيران للعثور على فرص عمل
انتقل إلى مواقع الويب الخاصة بشركات الطيران التي تروق لك وابحث عن صفحة "الوظائف" الخاصة بها. قم بعمل قائمة بجميع الوظائف التي تروق لك ، واكتشف ما إذا كنت تفي بمتطلباتها قبل المتابعة.
تستضيف بعض المدن "منازل مفتوحة" للمضيفات لمنح المضيفات المحتملات فرصة معرفة المزيد عن المهنة ومقابلة أصحاب العمل. أجرِ بحثًا عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك منزل مفتوح قريب منك
الخطوة 2. التقدم بطلب لفتح الوظائف
ستطلب منك معظم شركات الطيران تقديم طلب بمعلوماتك الأساسية وسيرة ذاتية وأحيانًا خطاب تغطية. تأكد من أن مواد طلبك واضحة ومكتوبة جيدًا وشدد على تجربة خدمة العملاء الخاصة بك.
- قد يستغرق الأمر أيامًا أو عدة أسابيع قبل أن تتلقى مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا من شركات الطيران التي قدمت إليها طلبًا.
- معظم شركات الطيران الكبرى لديها مدينة واحدة فقط في الولايات المتحدة حيث تجري المقابلات ، لذلك قد تضطر إلى السفر لإجراء المقابلات الخاصة بك. تعرف على ما يجعل كل شركة طيران فريدة من نوعها ، وكن مستعدًا لمناقشة الصفات التي تجعلك مناسبًا لشركة الطيران هذه أثناء مقابلتك.
الخطوة 3. تفوق في المقابلات الشخصية
شركات الطيران انتقائية للغاية عندما يتعلق الأمر بتوظيف المضيفات ؛ يجب أن يتمتع المرشحون المناسبون بمزيج خاص من الهدوء والقدرة على التحمل والقدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة. أظهر أنك شخص أنيق ومسؤول وأنك تهتم بأمان الناس وراحتهم. كن أنيقًا ولا تنس أن تبتسم. اعلم أن العديد من شركات الطيران تجري المقابلة الأولى عبر تقديم الفيديو. تتكون العديد من المقابلات من جزأين:
- في الجزء الأول ، سيتم اختبار مهارات خدمة العملاء لديك من خلال امتحان كتابي.
- إذا نجحت ، سيختبر الجزء الثاني من المقابلة ما إذا كانت لديك مهارات قيادية جيدة. سيتم سؤالك عن كيفية التعامل مع السيناريوهات المختلفة التي يمكن أن تحدث أثناء العمل في نوبة في الهواء. على سبيل المثال ، ماذا ستفعل في حالة الطوارئ إذا بدأت الطائرة في الهبوط؟ أو كيف تتعامل مع راكب ثمل؟
- استخدم الحكايات لتوضيح الأوقات التي تعاملت فيها مع موقف يتطلب التصرف كقائد بينما كان الآخرون قلقين ومجهدين.
الخطوة 4. اجتياز الفحص الطبي
إذا تم تعيينك لشغل وظيفة ، فسيتعين عليك الخضوع لفحص طبي قبل أن تجعله شركة الطيران رسمية. تعرف على ما سينطوي عليه الاختبار وتأكد من أنك ستتمكن من اجتيازه.
الخطوة 5. التفوق خلال فترة التدريب
كل شركة طيران لديها نظام مختلف قليلاً لتدريب المضيفات. قد يُطلب منك حضور دورة تدريبية عبر الإنترنت بالإضافة إلى القيام بتدريب ميداني على متن طائرة. ستتلقى تدريبًا بشأن كيفية التعامل مع الهبوط الاضطراري وإخلاء الطائرة وكذلك كيفية الإجابة على أسئلة العملاء وتشغيل عربة المشروبات. اعتمادًا على شركة الطيران ، قد تتلقى أيضًا تعليمات حول كيفية إصدار إعلانات للمسافرين. يمكنك اتخاذ خطوات للاستعداد لذلك من خلال التعرف على رموز المطار وفهم نظام 24 ساعة.
- وصف الكثيرون فترة التدريب التي تمتد من أربعة إلى ستة أسابيع بأنها صعبة ولكنها مجزية. تعلم من أخطائك وحافظ دائمًا على سلوك إيجابي. تذكر أن كل مضيفة طيران بدأت كمضيف مبتدئ. لديك الكثير لتتعلمه ، وهناك الكثير لتتطلع إليه.
- من الضروري اجتياز فترة التدريب للانتقال إلى حالة التفرغ الكامل كمضيفة طيران. إذا لم تنجح ، فسيتم إلغاء عقدك. يمكنك إعادة التقديم بعد ستة أشهر إلى عام ، اعتمادًا على سياسة شركة الطيران.
استئناف المضيفة
نموذج استئناف المضيف
نصائح
- يمكن أن تساعدك معرفة لغة أجنبية في منحك ميزة على المرشحين الآخرين. تبحث شركات الطيران عن الأشخاص الذين يعرفون الإسبانية ، والفرنسية ، والإيطالية ، والعربية ، والكانتونية أو الماندرين ، واليابانية ، والألمانية ، والسواحيلية ، من بين لغات أخرى. إذا كنت تدعي معرفة لغة أخرى ، فسيتم اختبارك للطلاقة.
- كن مستعدًا للانتقال إلى مدينة جديدة ، حيث يُطلب من المضيفات غالبًا العيش بالقرب من مركز خطوط الطيران الخاصة بهم.
- اعلم أن هذه التعليمات تنطبق في الغالب على شركات النقل الأمريكية ؛ قد يكون لشركات النقل الدولية متطلبات أو ممارسات توظيف مختلفة قليلاً.
- عندما تحضر مقابلتك لمنصب مضيفة طيران ، ارتدِ ملابس محتشمة. ارتدِ ملابس العمل التقليدية التي تبدو احترافية.
- خبرة أو شهادة في التمريض أو المسعفين أو العمل الشرطي أو كضابط أمن جذابة للعديد من شركات الطيران.
- إذا لم يكن لديك جواز سفر بالفعل ، فغني عن القول أنه يجب عليك التقدم بطلب للحصول على جواز سفر في أقرب وقت ممكن ، خاصة إذا كنت مهتمًا بالعمل في الرحلات الجوية الدولية (من المحتمل أن يكون هذا مطلبًا على أي حال).
