إذا واجهت خطأ أو مشكلة أثناء استخدام Gmail ، فيمكنك ويجب عليك إبلاغ Google بها حتى يتمكنوا من حلها. إذا لم يبلغ أحد عن ذلك ، فلن يتم إصلاحه على الأرجح. الإبلاغ عن ذلك إلى Google أمر سهل.
خطوات
جزء 1 من 2: تكرار الخطأ
الخطوة 1. سجّل الدخول إلى Gmail
انتقل إلى https://gmail.google.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Google وكلمة المرور. سيتم تحميل Gmail الخاص بك مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
الخطوة 2. كرر الخطأ
إذا واجهت الخطأ أو المشكلة ، فافعل نفس الأشياء التي فعلتها في المرة الأولى لتكرار الخطأ. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أنه لم يكن شيئًا لمرة واحدة أو خللاً في النظام. جربه مع أجهزة الكمبيوتر الأخرى ومتصفحات الويب. لا تستطيع Google العمل على خطأ لا يمكن تكراره.
الخطوة 3. لاحظ الخطوات
أثناء تكرار الخطأ ، لاحظ جميع الخطوات والظروف المحيطة به. ستحتاج Google إلى كل هذه البيانات للمساعدة في حل المشكلة.
الجزء 2 من 2: الإبلاغ عبر تعليقات Google
الخطوة 1. تحقق من المشكلات المعروفة
تحتفظ Google بسجل لجميع المشكلات الحالية والمعروفة لتحديث جميع مستخدميها. إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل ، فقد لا تحتاج إلى الإبلاغ عنها لأن Google تعمل بالفعل على حلها. انتقل إلى https://support.google.com/mail/known-issues/14973؟rd=1 للاطلاع على سجل المشكلات المعروفة لـ Gmail.
الخطوة 2. انتقل إلى صفحة الملاحظات
إذا كانت المشكلة جديدة ولم يتم الإبلاغ عنها حتى الآن ، يمكنك ويجب عليك تقديم تعليقات إلى Google. في صفحة Gmail الخاصة بك ، انقر فوق رمز الترس في شريط أدوات الرأس لإسقاط القائمة. حدد "إرسال تعليقات" من هنا ، وستظهر نافذة تعليقات Google.
الخطوة 3. اكتب وصفًا موجزًا
في مربع النص ، اكتب وصفًا موجزًا للخطأ أو المشكلة التي واجهتها. انقر على زر "التالي" عند الانتهاء.
الخطوة 4. إرفاق لقطة
لمساعدة Google في فهم تقريرك ، يمكنك إرفاق لقطة شاشة مع تعليقاتك. كرر الجزء الأول لتوثيق الخطأ أو المشكلة. هذه المرة يمكنك التقاطها بلقطة شاشة. انقر واسحب مربعًا مستطيلًا على شاشة Gmail لإظهار الخطأ أو المشكلة ، ثم انقر فوق الزر "التالي" لحفظ وإرفاق لقطة الشاشة بتقريرك.
- تسليط الضوء. انقر فوق الزر "تمييز" وانقر على المناطق أو النصوص التي تريد إبرازها. قم بتطبيق هذا على الأجزاء ذات الصلة بالخطأ أو المشكلة التي تبلغ عنها. سيظهر تمييز على الأجزاء التي حددتها.
- انقطع الكهرباء. انقر فوق الزر Black out وانقر فوق المناطق أو النصوص التي تريد حجبها. قم بتطبيق هذا على جميع المعلومات الشخصية الموجودة على لقطة الشاشة لحماية خصوصيتك. سيتم تعتيم الأجزاء التي حددتها وإخفائها.
الخطوة 5. قدم وصفاً مفصلاً
ضمن مربع الوصف ، اكتب الخلفية والتفاصيل المحيطة بالخطأ أو المشكلة التي تبلغ عنها. قم بتدوين كل ما لاحظته من الجزء 1. قدم أكبر قدر ممكن من البيانات إلى Google لمساعدتهم على حلها بشكل أسرع.
الخطوة السادسة: إرسال التعليقات
بمجرد الانتهاء ، انقر فوق الزر "إرسال" في الزاوية اليمنى السفلية. سيتم إرسال تقريرك إلى Google.
