ما لم يكن هناك انقطاع في الخدمة على مستوى المدينة ، يتحمل العميل مسؤولية تنبيه شركة الهاتف إلى وجود خلل في أحد الخطوط. أولاً ، اختبر نظامك بعدة طرق ، وبعد ذلك يمكنك الاتصال بالشركة للإبلاغ عن مشكلة.
خطوات
جزء 1 من 2: اختبار خط الهاتف الخاص بك
الخطوة 1. التقط هاتفك
إذا كان خطًا أرضيًا ، فاستمع إلى نغمة الاتصال مع النقر فوق زر الاتصال. تحقق للتأكد من توصيل القاعدة وشحن الهاتف قبل الانتقال إلى الاختبارات التالية.
إذا كان هاتفًا خلويًا ، فحاول الاتصال برقم في جهات الاتصال الخاصة بك لأنك لن تتمكن من سماع نغمة الاتصال
الخطوة 2. حاول توصيل هاتف آخر بكابل الهاتف
إذا كان عليك العثور على هاتف جديد للقيام بذلك ، فستحتاج إلى الاحتفاظ بالإيصال حتى تتمكن من إعادته إذا كان هاتفك القديم غير معيب.
الخطوة الثالثة. ابحث عن هاتف آخر لاستخدامه في الجزء الثاني من الاختبار
يمكنك أيضًا استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدام نظام الاتصال عبر الإنترنت ، مثل Skype.
الخطوة 4. اتصل بخط الهاتف الذي تشك في وجود خلل فيه
إذا لم يتم إجراء المكالمة ، على الرغم من نغمة الاتصال ، فقد تواجه مشكلة في خطك.
جزء 2 من 2: الإبلاغ عن خلل في خط الهاتف
الخطوة 1. ابحث عن فاتورة هاتفك الأخيرة
ابحث عن موقع ويب لخدمة العملاء. يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى أحد محركات البحث وكتابة "الإبلاغ عن خطأ" واسم شركة الهاتف.
الخطوة الثانية. تحقق من خط الهاتف الخاص بك بحثًا عن الأعطال باستخدام نظام آلي إذا كان متاحًا
اكتب رقم هاتفك في المساحة المتوفرة وسيقوم نظام الهاتف بالتحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك مشاكل في الخط.
الخطوة الثالثة. اتبع التعليمات الموجودة على موقع الويب إذا تم فحص رقم الهاتف ووجد خللاً
ستحتاج إلى إرسال نموذج يؤدي إلى مكالمة خدمة.
الخطوة 4. اختر الاتصال بخط خدمة العملاء في فاتورة هاتفك باستخدام خدمة الاتصال عبر الإنترنت أو هاتف شخص آخر للإبلاغ مباشرة عن خطأ في خط الهاتف الخاص بك
اطلب أمر خدمة حتى يتأكدوا من الرد على مكالمة الخدمة الخاصة بك على الفور.
الخطوة 5. افحص هاتفك بعد مكالمة الخدمة
إذا استمرت المشكلات ، فاتصل برقم خدمة العملاء مرة أخرى.
