إذا كان خطك الأرضي لا يعمل ، فأنت بحاجة إلى تشخيص المشكلة بأسرع ما يمكن. عليك أن تفهم ما إذا كان هاتف واحد أو أكثر لا يعمل ، وأن تبحث من خلال أي جهاز متصل بخط هاتفك ، من جهاز الرد على المكالمات إلى الفاكس ، لترى أين تكمن المشكلة حقًا.
خطوات
الطريقة 1 من 3: اختبار هاتف واحد بدون نغمة طلب
الخطوة 1. افصل الهاتف الذي لا يعمل
افصل الهاتف والسلك فعليًا عن الحائط.
الخطوة 2. ابحث عن هاتف يعمل في المنزل
اذهب إلى أحد هواتفك الأخرى وتأكد من أن به نغمة اتصال. إذا لم يكن أي من الهواتف في منزلك به نغمة اتصال ، فراجع القسم التالي.
الخطوة 3. افصل الهاتف والسلك العامل
قم بإزالة هاتف العمل وسلكه من المقبس.
الخطوة 4. قم بتوصيل الهاتف الذي لم يكن يعمل
قم بتوصيل الهاتف الذي لا يعمل بالمقبس نفسه الذي كان يستخدمه الهاتف العامل. استخدم نفس السلك الذي استخدمه الهاتف الذي لا يعمل.
الخطوة 5. تحقق من وجود نغمة الطلب
إذا كان الهاتف يحتوي على نغمة اتصال بعد توصيله ، فإن مقبس الحائط الأصلي هو الجاني. إذا كان الهاتف لا يزال لا يحتوي على نغمة اتصال ، فمن المحتمل أن يكون الهاتف نفسه مكسورًا ، أو أن السلك لا يعمل.
الخطوة 6. جرب سلك هاتف مختلف
قبل شطب الهاتف ، جرب سلك العمل من الهاتف الذي يحتوي على نغمة اتصال. إذا كان هذا يعمل على هاتفك الأصلي ، فالمشكلة كانت في سلك معيب يمكن استبداله بسهولة. إذا لم يفلح ذلك ، فستحتاج إلى هاتف جديد.
الخطوة 7. ضع في اعتبارك إصلاح مقبس الحائط
إذا كان الهاتف يعمل على المقبس الآخر ، فمن المحتمل أن يكون مقبس الهاتف الأصلي معيبًا. لن تدفع معظم شركات النقل مقابل إصلاح هذا الأمر ، مما يعني أنك ستحتاج إما إلى إصلاحه بنفسك أو الدفع مقابل حضور فني وفحص الأسلاك.
راجع تثبيت مقبس هاتف سكني للحصول على دليل شامل حول استبدال وإعادة توصيل مقبس الهاتف
الطريقة 2 من 3: تشخيص عدم وجود نغمة طلب على أي هاتف
الخطوة 1. تجنب أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء عاصفة رعدية
إذا فقدت نغمة الاتصال أثناء العاصفة ، فلا تستخدم أيًا من هواتفك. قد تكون صاعقة البرق أثناء حمل الهاتف قاتلة. إذا تعطلت خدمتك بسبب عاصفة ، فستحتاج إلى انتظار شركة النقل لإصلاح الخطوط التي تعطلت.
الخطوة الثانية. افحص كل هاتف في منزلك
إذا لم يكن أي من الهواتف في منزلك به نغمة اتصال ، فقد يحتاج الناقل إلى إصلاح خدمتك. إذا كانت بعض الهواتف تحتوي على نغمة اتصال ، ولكن البعض الآخر لا يحتوي على نغمة ، فقد تكون الأسلاك في منزلك معيبة وتحتاج إلى صيانة. لا تغطي معظم شركات النقل هذا ، لذا سيتعين عليك إما القيام بذلك بنفسك أو تعيين فني.
الخطوة الثالثة: تأكد من أن جميع هواتفك في وضع الإغلاق
إذا تم ترك أحد أجهزتك الهاتفية بعيدًا عن الخطاف لفترة طويلة ، فقد يكون الخط مغلقًا. تحقق من جميع الهواتف الخاصة بك ، وإذا وجدت واحدًا بعيدًا عن الخطاف ، فقد تحتاج إلى الانتظار بضع دقائق قبل إلغاء قفل الخط مرة أخرى.
الخطوة 4. افصل كل هاتف في منزلك واحدًا تلو الآخر
في كل مرة تقوم فيها بفصل الهاتف ، انتظر 30 ثانية وتحقق من وجود نغمة اتصال على هاتف آخر في المنزل. إذا سمعت نغمة اتصال ، فهذا يعني أن آخر هاتف أو جهاز قطعته هو سبب المشكلة. إذا لم تسمع نغمة طلب ، فأعد توصيل الهاتف أو الجهاز وانتقل إلى التالي.
الخطوة 5. ابحث عن NID (جهاز واجهة الشبكة)
هذا صندوق تم تثبيته من قبل شركة الهاتف عندما تم تركيب الخدمة لأول مرة في المنزل. قد يكون NID موجودًا في الخارج حيث تدخل الكابلات إلى المنزل ، أو قد يكون موجودًا داخل المنزل في منطقة المرافق.
- عادةً ما توجد NIDs الخارجية بالقرب من عداد الطاقة أو في الموقع الذي تدخل فيه الكابلات من الشارع إلى منزلك. عادة ما يكون صندوقًا رماديًا ، ولكن قد يتم طلاؤه بنفس لون المنزل.
- غالبًا ما توجد NIDs الداخلية في الشقق والشقق السكنية ، عادةً في المطبخ. تبدو وكأنها مقبس هاتف أكبر وأكثر تعقيدًا.
الخطوة 6. افتح NID باستخدام مزلاج "وصول العميل"
قد تحتاج إلى مفك مسطح الرأس لفتحه.
لا يلزم فتح NIDs الداخلية للوصول إلى مقبس الاختبار
الخطوة 7. قم بإزالة الكبل المتصل بمقبس الاختبار
عادة ما يتم تسمية هذا المقبس باسم "Test Jack" ، على الرغم من أنه قد يكون غير مسمى. تحتوي معظم NID على مقبس واحد فقط في منطقة وصول العميل. في NIDs الخارجية ، يمكنك عادةً العثور عليها في الزاوية العلوية اليسرى من الصندوق بعد فتحه. في NIDs الداخلية ، يوجد مقبس الاختبار عادةً على طول الحافة السفلية. قم بإزالة الكبل المتصل به حاليًا.
الخطوة 8. قم بتوصيل هاتف يعمل وسلك هاتف بمقبس الاختبار
قم بتوصيل هاتف وسلك تعرف أنهما يعملان بمقبس الاختبار. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لديك هاتف يعمل ، فاطلب استعارة واحد من أحد الجيران.
الخطوة 9. الاستماع إلى نغمة الاتصال
بعد توصيل الهاتف بمقبس الاختبار ، ارفع سماعة الهاتف واستمع إلى نغمة الاتصال.
- اذا أنت علبة سماع نغمة اتصال ، ثم هناك خطأ ما في أسلاك منزلك.
- اذا أنت لا تستطيع سماع نغمة اتصال ، ستحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكة الجوال وطلب زيارة فني ، نظرًا لوجود خطأ ما في أجهزتهم أو أسلاكهم.
الخطوة 10. استبدل الكابل في مقبس الاختبار بعد الاختبار
تأكد من استبدال الكبل المتصل بمقبس الاختبار بعد الانتهاء من الاختبار ، وإلا فلن تحصل على الخدمة في أي مكان في منزلك.
الخطوة 11. ضع في اعتبارك محاولة إصلاح الأسلاك الخاصة بك بنفسك
لا تغطي شركات النقل عادةً إصلاحات الأسلاك داخل منزلك. إذا كنت تشعر بالثقة ، يمكنك محاولة إصلاح الأسلاك بنفسك. يعد هذا مهمة كبيرة للعديد من الأشخاص ، ولكنه قد يوفر عليك الاضطرار إلى استئجار فني ليأتي ويعيد تركيب أسلاك منزلك. ستحتاج إلى التحقق من الاتصال من NID إلى الأسلاك التي تؤدي إلى جميع مقابسك ، بالإضافة إلى المقابس نفسها.
- يمكن أن يتسبب أحد الرافعات المعطلة في تعطل الآخرين في المنزل أيضًا.
- راجع تثبيت مقبس هاتف سكني للحصول على إرشادات حول إصلاح واستبدال مقابس الهاتف في منزلك.
الخطوة 12. اتصل بمشغل شبكة الجوال إذا لم تتمكن من الحصول على نغمة اتصال في NID
إذا لم تتمكن من الحصول على نغمة اتصال أثناء الاتصال بمقبس الاختبار ، فستحتاج إلى الاستعانة بفني من شركة الاتصالات لإصلاح الخط. يجب أن يتم تغطية هذا في خطة هاتفك ، على الرغم من أنه قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت حتى يظهر شخص ما.
إذا لم يكن لديك طريقة للاتصال بمشغل شبكة الجوال لأن خط هاتفك معطل وليس لديك هاتف محمول ، فستحتاج إلى استعارة هاتف الجيران أو استخدام هاتف عمومي
الطريقة 3 من 3: استكشاف أخطاء ثابتة على الخط وإصلاحها
الخطوة 1. افصل جهاز الهاتف واحدًا تلو الآخر أثناء الاستماع على الهاتف
أول شيء يجب فعله عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها هو فصل كل قطعة من المعدات المتصلة بخط الهاتف بشكل منهجي. وهذا يشمل الهواتف الأخرى ، وأجهزة الرد على المكالمات ، ومودم DSL ، وأجهزة الفاكس ، وأجهزة الكمبيوتر المتصلة عبر الطلب الهاتفي ، وأنظمة الإنذار.
الخطوة الثانية. استمع إلى الصوت الثابت حتى يذهب بعيدًا
في كل مرة تقوم فيها بفصل قطعة من المعدات ، استمع إلى صوت ثابت على الخط. إذا توقف التيار الثابت ، فمن المحتمل أن تكون آخر قطعة قمت بفصلها هي سبب التداخل.
حاول توصيل قطعة المعدات المخالفة بمقبس مختلف إن أمكن
الخطوة الثالثة. اختبر المقبس المخالف عن طريق توصيل هاتف أو جهاز مختلف
من المحتمل أن يكون المقبس نفسه هو سبب التداخل ، وليس الجهاز الذي تم توصيله. إذا عادت الكهرباء الساكنة بعد توصيل هاتف أو جهاز مختلف ، فستحتاج إلى استبدال المقبس. راجع تثبيت مقبس هاتف سكني للحصول على الإرشادات.
الخطوة 4. حاول تغيير القنوات على الهواتف اللاسلكية
إذا كنت تواجه تداخلًا ثابتًا أو أي تداخل آخر على هاتفك اللاسلكي ، فقد يكون هناك عدد كبير جدًا من الإشارات على التردد. ابحث عن زر القناة على جهازك المحمول أو على المحطة الأساسية. قم بتغيير القنوات حتى تجد واحدة خالية من التداخل.
الخطوة 5. تحريك أو تعطيل المعدات المتداخلة
تعيق بعض الأجهزة الإلكترونية التردد الذي تستخدمه الهواتف اللاسلكية ، وقد يساعد تحريك هذا الجهاز أو إيقاف تشغيله في تحسين الإشارة.
- حاول إبقاء الهواتف اللاسلكية بعيدًا عن مطبخك ، لأن أفران الميكروويف غالبًا ما تعطل الإشارة.
- تعمل الشبكات اللاسلكية المنزلية التي تعمل على 802.11b / g على نفس التردد مثل هاتفك اللاسلكي (2.4 جيجا هرتز. قد تحتاج إلى ترقية جهاز التوجيه الخاص بك إلى جهاز يدعم اللاسلكي 5 جيجا هرتز. راجع اختيار موجه لاسلكي لمزيد من المعلومات.
- يمكن أن تتسبب أجهزة مراقبة الأطفال وأجهزة البلوتوث وغيرها من الهواتف اللاسلكية في حدوث تداخل.
فيديو - باستخدام هذه الخدمة ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع YouTube
نصائح
- تأكد من تشغيل مستوى صوت الجرس على الهاتف نفسه وما فوق.
- جهاز واجهة الشبكة (NID) ، والمشار إليه أيضًا بواجهة المشترك / الشبكة (SNI) أو نقطة الترسيم (Demarc) ، هو المربع ، غالبًا ما يكون رماديًا وعادة ما يكون على السطح الخارجي للهيكل ، حيث تبدأ أسلاك شركة الهاتف ، تم تثبيت واقي الصواعق ، وتنتهي أسلاك هاتفك. (طبقًا لتقليد شركة الهاتف ، فإن المصطلحين "NID" و "SNI" هما اختصاران يمكن نطقهما - وعادة ما يتم التحدث بهما على أنهما "nid" و "sny" بدلاً من "nid" أو "sni") ومن السمات المهمة لـ NID مقبس اختبار بسلك هاتف قصير. يؤدي فصل هذا السلك إلى فصل جميع الأسلاك الداخلية الخاصة بك عن شبكة شركة الهاتف ، مما يسمح لك بتوصيل هاتف "معروف جيدًا" في NID للتحقق من أن الخدمة تعمل حتى منزلك أو عملك. إذا كان الأمر كذلك ، فإن "الخدمة" الخاصة بك جيدة ولكن الأسلاك أو الجهاز الموجود بالداخل يسببان المشكلة. (انظر قفل الخط أدناه.)
- غالبًا ما تقدم شركات الهاتف خطة "صيانة الأسلاك". تغطي هذه الخطة إصلاحات الأسلاك التي تلبي معاييرها ولكنها أصبحت معيبة. والأهم من ذلك ، تمنعك هذه الخطة من الاضطرار إلى دفع رسوم "إرسال غير منتج" إذا وجد الفني أن المشكلة داخل منزلك. أو ، على وجه الدقة ، إذا لم يجد الفني أي مشكلة خارج منزلك (أي أن نغمة الاتصال مناسبة لواجهة الشبكة الخاصة بك). هذا في الأساس عبارة عن أموال ابتزازية ، ولكن يتم دفعها بشكل أفضل من عدم دفعها: أنت تدفع لشركة الهاتف لكي تصمت ، وتكون لطيفًا ، وتساعدك عندما تواجه مشكلة. مكافأتك ليست توجيه أصابع الاتهام.
- يمكن أن يؤدي تأمين الخط إلى تعثرك عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عندما يُترك خط الهاتف الخاص بك بعيدًا عن السماعة لأكثر من دقيقتين ، فإن مفتاح تبديل المكتب المركزي لشركة الهاتف يضع الخط تلقائيًا في "الإغلاق". هذا يمنع خطك من استهلاك الموارد التي قد تؤدي إلى رفض الخدمة لعملاء آخرين. ستؤدي العديد من الأعطال في أسلاك الهاتف أو المعدات إلى أن تتصرف معدات المكتب المركزي كما لو كان هاتفك في الواقع خارج الخطاف. عندما يحدث هذا ، ينتقل خطك إلى وضع الإغلاق. نتيجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هو أن الخط الخاص بك قد لا يتم مسحه لعدة ثوانٍ بعد العثور على سبب المشكلة وإزالته.
- إذا توقف الهاتف عن العمل بعد عاصفة رعدية ، فمن المحتمل أن يكون البرق قد أصاب خط الهاتف وتسبب في ارتفاع الجهد الذي أدى إلى إتلاف الهاتف. يمكن أن تكون الضربة الفعلية قد حدثت على بعد عدة أميال ، وانتقلت عبر الخط إلى هاتفك.
- عادةً ما يتم تثبيت أسلاك هاتف المنزل والشركات الصغيرة باستخدام أحد هذه الهياكل:
- Star أو Home Run - يحتوي كل مقبس على سلك يعود إلى NID.
- سلسلة ديزي - تنتقل الأسلاك من NID من منفذ واحد إلى التالي إلى التالي. (قد يسمى هذا أيضًا طوبولوجيا "الحلقة" ، باستثناء أنه ليس حلقة حقيقية ، نظرًا لأن المنفذ الأخير لا يدور حوله ثم يعود إلى NID.)
- مزيج من الاثنين - قد تجد حافزًا متفرعًا من نقطة على طول سلسلة ديزي ، أو أن بعض المنافذ لها منزل يعود إلى NID بينما البعض الآخر جزء من سلسلة ديزي
- إذا لم يتصل الهاتف بالخارج ، فتأكد من عدم تعيين مفتاح نغمة / نبضة في موضع غير صحيح (مثل منتصف المسافة بين الموضعين). لاحظ أن الاتصال بالنبض لن يعمل إذا كنت تستخدم بعض خدمات VoIP ، ولن يعمل الاتصال النغمي على بعض خطوط الهاتف (على الرغم من أن هذا لم يعد شائعًا في الولايات المتحدة).
- إذا كنت تعتقد أن الهاتف نفسه مكسور ، فاسأل صديقًا إذا كان بإمكانك إحضاره وتجربته في منزله.
تحذيرات
- قد يكون العمل على توصيلات الهاتف أثناء عاصفة رعدية قاتلاً. أسلاك الهاتف تذهب للخارج. سواء كانت فوق الأرض أو تحت الأرض ، فإنها لا تزال معرضة للصواعق. تضيف شركة الهاتف أجهزة حماية من الصواعق بالخارج ، ولكن الغرض الأساسي من هذه الأجهزة هو حماية شبكتها من ضربات الصواعق غير المباشرة (حيث يضرب البرق بالقرب من الخطوط ولكنه لا يصيبها فعليًا. يمكن أن تؤدي الضربة المباشرة إلى بدء الحرائق أو تشغيل الهاتف أو المنفذ أسود ، وربما يقتلك إذا كنت تمسك الهاتف أو تعمل على الأسلاك. إذا كنت بحاجة إلى التحدث على الهاتف أثناء عاصفة رعدية ، فيجب عليك استخدام الهاتف اللاسلكي أو مكبر الصوت - يمكن للهواتف ذات الأسلاك الصلبة أن تجلب البرق من على طول الطريق إلى أذنك.
- المصطلح العامي الصناعي لرنين الجهد هو "عصير جلجل". ستحتاج فقط إلى لمس الأسلاك أو الأجزاء الداخلية للهاتف الذي يرن مرة واحدة لفهم ذلك. يمكن أن تتلقى صدمة مزعجة للغاية ، رغم أنها ليست قاتلة في العادة ، أثناء العمل على أسلاك الهاتف ، خاصةً إذا كان الهاتف يرن أو يتم الاتصال به (في حالة الاتصال الهاتفي الدوار / الهاتف النبضي) أثناء لمس الأسلاك. سوف تتفاقم الصدمة إذا كنت تقف على سطح غير معزول أو مبلل ، أو إذا كنت تلمس كلا السلكين في نفس الوقت ، أو إذا حدث أي جزء آخر من جسمك لامس جسمًا معدنيًا مؤرضًا - مثل الأنبوب والقناة ، التجميد العميق ، إلخ.
