على عكس العديد من الشركات ، لا يحتوي WhatsApp على رقم هاتف دعم ، لذلك سيتعين عليك استخدام منطقة الاتصال بنا في تطبيق الهاتف المحمول أو زيارة WhatsApp.com/Contact على الويب للتواصل. على موقع الويب ، يمكنك إرسال أسئلة WhatsApp المتعلقة بدعم برنامج المراسلة أو حساب عملك أو مخاوف إمكانية الوصول عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تواجه صعوبات تقنية تمنعك من الاتصال بواتساب عبر الإنترنت ، أو تحتاج فقط إلى إرسال إشعار رسمي أكثر إليهم ، يمكنك كتابة خطاب إلى مكتب الشركة. تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيف يمكنك التواصل مع WhatsApp.
خطوات
الطريقة الأولى من 3: استخدام تطبيق WhatsApp Mobile
الخطوة الأولى: افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك أو جهازك اللوحي
إنها أيقونة فقاعة الدردشة باللونين الأخضر والأبيض مع جهاز استقبال هاتف بالداخل. ستجده على شاشتك الرئيسية أو في قائمة التطبيقات أو من خلال البحث.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى WhatsApp ، فراجع طريقة استخدام WhatsApp.com على الويب
الخطوة 2. اضغط على الإعدادات
إنها أيقونة الترس في الركن الأيمن السفلي.
الخطوة 3. اضغط على مساعدة
يوجد بالقرب من أسفل القائمة.
الخطوة 4. اضغط على اتصل بنا
يفتح هذا الحقل "اتصل بنا" ، والذي يسمح لك بكتابة وصف لمشكلتك وتحميل لقطة شاشة (اختياري).
الخطوة 5. اكتب مشكلتك وانقر فوق التالي
سيحاول WhatsApp العثور على إجابات في قاعدة بيانات الدعم الخاصة به لمشكلتك.
إذا كانت أي من المقالات في النتائج تبدو أنها قد تكون مفيدة ، فانقر فوق اسم المقالة للتحقق من ذلك
الخطوة 6. انقر فوق إرسال سؤالي إلى دعم WhatsApp
يؤدي هذا إلى إنشاء رسالة بريد إلكتروني جديدة إلى WhatsApp باستخدام برنامج البريد الإلكتروني الافتراضي للهاتف أو الجهاز اللوحي.
الخطوة 7. اضغط على زر إرسال
سيكون عادةً رمز سهم أو رمز طائرة ورقية. يؤدي هذا إلى إرسال رسالتك إلى دعم WhatsApp بالتنسيق المناسب. عادةً ما يتواصل WhatsApp معك عبر البريد الإلكتروني فقط ، ولكن قد تتلقى مكالمة هاتفية ، حسب مشكلتك.
الطريقة 2 من 3: استخدام WhatsApp.com على الويب
الخطوة الأولى: اذهب إلى https://www.whatsapp.com/contact في متصفح الويب
يمكنك استخدام أي متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي للوصول إلى WhatsApp Messenger أو Business أو دعم إمكانية الوصول عبر البريد الإلكتروني.
- إذا كان لديك حساب تجاري ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لطلب المساعدة.
- إذا كانت لديك مخاوف أو اقتراح متعلق بإمكانية الوصول ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].
الخطوة 2. انقر فوق "اتصل بنا" ضمن "WhatsApp Messenger Support"
يوجهك هذا إلى صفحة تشرح كيفية طلب الدعم في تطبيق WhatsApp على هاتفك أو جهازك اللوحي - إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق WhatsApp للجوال ، فتابع بهذه الطريقة.
ربما تمت الإجابة عن سؤالك بالفعل في [FAQ] ، لذا تأكد من التحقق من ذلك قبل إرسال رسالة
الخطوة 3. أدخل رقم هاتفك
استخدم نفس رقم الهاتف المتصل بحسابك على WhatsApp حتى يتمكن فريق الدعم من التعرف على حسابك.
الخطوة 4. حدد النظام الأساسي الخاص بك
من قائمة الأنظمة الأساسية ، اختر الجهاز الذي تستخدمه عادةً للدردشة على WhatsApp. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بشكل طبيعي ، فحدد الويب وسطح المكتب. إذا لم يكن الجهاز مدرجًا ، فاختر آخر.
الخطوة 5. اكتب مشكلتك
اكتب سبب اتصالك بـ WhatsApp في الحقل "الرجاء إدخال رسالتك أدناه". صِف مشكلتك بالتفصيل - ستحتاج إلى إدخال 30 حرفًا على الأقل حتى تتمكن من إرسال الرسالة.
إذا لم تقم بتضمين معلومات كافية ، فقد يتصل بك دعم WhatsApp للحصول على مزيد من التفاصيل أو يطلب منك إعادة إرسال طلبك
الخطوة 6. انقر فوق إرسال سؤال
هذا يفتح رسالة بريد إلكتروني جديدة موجهة إلى فريق الدعم المناسب. تم تنسيق رسالة البريد الإلكتروني مسبقًا لتتم معالجتها بواسطة أدوات دعم WhatsApp - سترغب دائمًا في استخدام هذا النموذج للاتصال بـ WhatsApp حتى يتم توجيه رسالتك إلى المكان الصحيح.
الخطوة 7. انقر فوق الزر إرسال في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك
يؤدي هذا إلى إرسال رسالتك إلى فريق الدعم المناسب لحسابك ومنتجك.
الطريقة الثالثة من 3: الكتابة إلى WhatsApp
الخطوة 1. اكتب رسالة إلى المقر الرئيسي لـ WhatsApp إذا فشلت التكنولوجيا
إذا كان هاتفك وجهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يعملان ، أو كنت بحاجة إلى إرسال شيء رسمي أكثر (مثل خطاب معتمد) ، يمكنك إرسال خطاب إلى WhatsApp.
عنوان شركة WhatsApp هو WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park، CA / 94025
الخطوة 2. اذكر بوضوح معلومات الاتصال الخاصة بك في الرسالة
مثل كتابة رسالة بريد إلكتروني ، يجب تضمين رقم هاتفك بالتنسيق الدولي مع رمز البلد وأي مشكلات محددة تواجهها.
- كن محددًا بشأن كيفية تلقي الاتصالات - على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من الدخول إلى حساب بريدك الإلكتروني ، ولا تقدم عنوان بريدك الإلكتروني - احصل على عنوان بديل وقم بتوفيره بدلاً من ذلك ، أو قم بتضمين رقم هاتفك أو عنوانك البريدي.
- لا تطرح سؤالاً تمت الإجابة عليه في قسم الأسئلة الشائعة. يعطي دعم العملاء الأولوية لتقارير المشكلات ولن يجيب على أي سؤال تجيب عليه الأسئلة الشائعة.
الخطوة الثالثة. أضف المعلومات الفنية حول مشكلتك
إذا كنت تتصل بـ WhatsApp للحصول على الدعم الفني كتابةً ، فقم بتضمين النص الدقيق لأي رسائل خطأ تراها عندما تحاول استخدام حسابك. سيرغب دعم WhatsApp في معرفة وقت مواجهة المشكلة وما إذا كان من الممكن إعادة إنتاجها. ستحتاج أيضًا إلى تضمين طراز الجهاز الذي تستخدمه (مثل Google Pixel 3 أو Apple iPhone XR).
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تكتب ، "لماذا تظل شاشتي في مكالمة فيديو WhatsApp تتجمد؟ إنه يحدث في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو على جهاز iPhone SE 2. كيف يمكنني إصلاح ذلك؟ " ثم اترك رقم هاتفك بالتنسيق الدولي.
- مثال آخر على الاستفسار يمكن أن يكون ، "هاتفي يخبرني باستمرار أن لدي رسائل WhatsApp عندما لا أفعل. بدأ الأمر منذ حوالي أسبوع ليخبرني أن هناك واحدة. هذا يحدث كل يوم الآن. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟"
الخطوة 4. أرسل رسالتك إلى WhatsApp
بناءً على مخاوفك ومعلومات الاتصال التي قدمتها ، قد تتلقى ردًا من WhatsApp عبر البريد العادي أو رقم هاتفك أو عبر البريد الإلكتروني.
نصائح
- ليس لدى WhatsApp رقم هاتف للاتصال به ، لذا فإن أي رقم تراه هو على الأرجح عملية احتيال.
- يتمتع WhatsApp بوجود وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك صفحة Facebook وحسابWhatsApp Twitter. إنهم لا يردون رسميًا على طلبات الدعم على أي من هذه الحسابات ، لذا فإن الاتصال بهم على وسائل التواصل الاجتماعي قد لا يؤدي إلى رد.
