يُعد إعلانات Google برنامجًا مفيدًا يتيح للمستخدمين العاديين وضع إعلانات على مواقع الويب الخاصة بهم وتحقيق أرباح. ومع ذلك ، مثل العديد من البرامج ، يمكن أن يكون الأمر مربكًا لكل من المستخدمين الجدد وذوي الخبرة ، لذا فأنت بالتأكيد لست وحدك إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة. لحسن الحظ ، سواء كانت مشكلتك تتعلق بربط الإعلانات بموقعك ، أو تنسيق الإعلانات ، أو بدء حسابك في المقام الأول ، فإن Google تجعل الحصول على المساعدة أمرًا سهلاً للغاية. تحتوي صفحة الدعم الرئيسية لبرنامج إعلانات Google على العديد من خيارات الاتصال للحصول على المساعدة وتحري الخلل وإصلاحه في لمح البصر.
خطوات
الطريقة 1 من 2: العملاء الحاليون
الخطوة الأولى. قم بتسجيل الدخول على صفحة دعم إعلانات Google
رابط صفحة مساعدة إعلانات Google هو https://support.google.com/google-ads. قم بزيارة هذه الصفحة وقم بتسجيل الدخول للوصول إلى جميع خيارات الدعم والاتصال.
- تم ربط حسابات Google الخاصة بك ، لذا فإن تسجيل الدخول إلى حساب Gmail الخاص بك سيمنحك أيضًا حق الوصول إلى حساب الإعلانات الخاص بك. لا يتعين عليك تسجيل الدخول إلى حساب الإعلانات بشكل منفصل.
- إذا لم يكن لديك حساب في إعلانات Google ، فلن يكون لديك حق الوصول الكامل إلى خيارات المساعدة هذه. يمكنك التعرف على كيفية بدء حساب هنا:
الخطوة 2. انقر فوق "اتصل بنا" أسفل صفحة الدعم
قم بالتمرير إلى أسفل صفحة الدعم إلى المربع الذي يقول "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟" على الجانب الأيمن من هذا المربع ، انقر فوق علامة التبويب "اتصل بنا" للوصول إلى خيارات الدعم.
إذا رأيت رسالة الخطأ "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟" في أسفل الصفحة بدون خيار "اتصل بنا" ، فهذا يعني أنك لم تقم بتسجيل الدخول. انقر فوق الزر تسجيل الدخول للمتابعة
الخطوة 3. صِف مشكلتك بإيجاز في شريط البحث
تحتوي صفحة الاتصال على بضع خطوات يجب اتباعها قبل أن تتمكن من إرسال رسالتك. الأول هو شريط البحث المسمى "أخبرنا بما تحتاج إلى مساعدة بشأنه". اكتب مشكلتك هناك. لديك 100 حرف فقط ، لذا كن موجزًا عند وصف مشكلتك. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل لاحقًا.
على سبيل المثال ، إذا كانت مشكلتك هي أنه لا يمكنك تشغيل إعلاناتك على موقع الويب الخاص بك ، فاكتب "لن يتم عرض الإعلانات على موقع WordPress". يجب أن تكون هذه معلومات كافية لتضييق نطاق النتائج
الخطوة 4. انقر فوق نتيجة البحث الأكثر تطابقًا مع مشكلتك
عندما تكتب مشكلتك ، تنتج صفحة المساعدة بعض الفئات التي قد تندرج ضمنها مشكلتك. انقر فوق الموضوع الذي يطابق مشكلتك الأقرب ، أو انقر فوق "أخرى" إذا لم يكن أي منها يبدو ذا صلة.
إذا نقرت على "أخرى" ، فستحصل على مجموعة مختارة من المقالات والأسئلة الشائعة التي قد تساعد في وصف مشكلتك. يمكنك النقر فوق هذه إذا كنت تريد ، أو فقط انقر فوق "الخطوة التالية" لإرسال رسالتك
الخطوة 5. أدخل الرقم التعريفي لعميل إعلانات Google
رقم التعريف هذا عبارة عن رقم مكون من 10 أرقام يتم تخصيصه لحسابك في إعلانات Google. اكتب رقم المعرف في المربع الذي ينبثق عند النقر فوق نتيجة البحث ذات الصلة والضغط على "الخطوة التالية".
ابحث عن معرّف العميل بالانتقال إلى صفحة حسابك في إعلانات Google والنقر على "الحساب" في علامة التبويب اليمنى. سيظهر معرّف العميل الخاص بك بالقرب من أعلى الصفحة
الخطوة 6. افتح مربع الدردشة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية
يوصلك مربع الدردشة بممثل Google الذي يمكنه إرشادك لحل المشكلة. انقر فوق "دردشة" في أسفل الصفحة لفتح المربع. اكتب سؤالك أو مشكلتك في المربع عندما ينبثق للحصول على الدعم. يعد هذا اختيارًا جيدًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ولا يمكنك انتظار إجابة.
- عادة ما يكون مربع الدردشة متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- ستطلب منك الصفحة كتابة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك قبل فتح مربع الدردشة. هذا حتى يتمكن الممثل من الاتصال بك مرة أخرى إذا انقطع الاتصال.
- إذا لم يكن هناك ممثلين ، فربما تتحدث إلى روبوت بدلاً من ذلك. يجب أن يخبرك مربع الدردشة ما إذا كنت تتحدث إلى روبوت أو ممثل.
الخطوة 7. قم بإرسال بريد إلكتروني إذا كان بإمكانك انتظار الرد
يمكنك أيضًا النقر فوق "بريد إلكتروني" أسفل صفحة مساعدة إعلانات Google للمشكلات الأقل إلحاحًا. املأ معلومات الاتصال الخاصة بك ، ثم اكتب رسالة بريد إلكتروني مفصلة تصف مشكلتك. عندما يرد أحد الممثلين على استفسارك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بذلك.
- كن مفصلاً قدر الإمكان عندما تصف مشكلتك هنا. بهذه الطريقة ، يمكن للمندوب تقديم حل دون أن يطلب منك مزيدًا من المعلومات. بدلاً من قول "لن يتم عرض الإعلانات" ، قدم تفاصيل حول ما تحاول القيام به وما حاولت بالفعل إصلاح المشكلة.
- يمكنك أيضًا إرفاق ملفات في بريدك الإلكتروني إذا كانت ستساعد الممثل في حل مشكلتك.
الخطوة 8. اسأل منتدى المجتمع إذا كان دعم Google لا يساعدك
منتدى المجتمع هو صفحة يمكنك من خلالها إرسال الأسئلة والحصول على إجابات من المستخدمين ذوي الخبرة. قد يكون المستخدمون الآخرون قد واجهوا مشكلتك من قبل ويعرفون الحل الأمثل. للوصول إلى الصفحة ، انقر فوق "اسأل مجتمع المساعدة" في الجزء السفلي الأيسر من صفحة المساعدة الرئيسية. ثم صِف مشكلتك في مربع النص وأرسلها إلى منتدى المجتمع لمعرفة ما إذا كان أي شخص يعرف الإجابة.
- لا يمكنك الوصول إلى منتدى المجتمع دون تسجيل الدخول ، لذا ستحتاج إلى حساب إعلانات Google لنشر سؤال.
- تذكر أنك لا تتحدث فعليًا إلى دعم Google عندما تسأل منتدى المجتمع ، فأنت تتحدث فقط إلى مستخدمين آخرين مثلك.
الطريقة 2 من 2: العملاء الجدد
الخطوة 1. اتصل برقم دعم إعلانات Google للتحدث مع أحد الممثلين للحصول على المساعدة
لحسن الحظ ، يحتفظ إعلانات Google أيضًا برقم الهاتف نشطًا إذا كنت تريد التحدث إلى شخص ما أثناء إعداد حساب. في الولايات المتحدة ، رقم الهاتف هو 1-844-291-7384 ، وهو متاح من 9 صباحًا إلى 9 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. اتصل بهذا الرقم خلال الساعات النشطة للحصول على المساعدة.
- هذا الرقم مخصص بشكل أساسي للأشخاص الذين يحاولون إنشاء حسابات إعلانات Google. ومع ذلك ، قد تظل قادرًا على الحصول على إجابة لسؤالك إذا كان لديك حساب بالفعل وواجهت مشكلة.
- رقم المساعدة غير نشط في عطلات نهاية الأسبوع ، لذا استخدم مربع الدردشة أو أرسل بريدًا إلكترونيًا في غير أوقات الدوام.
- يحتوي إعلانات Google على أرقام دعم مختلفة وأوقات متاحة لبلدان مختلفة. إذا لم تكن في الولايات المتحدة ، فابحث عن "رقم هاتف دعم إعلانات Google" في بلدك للحصول على المعلومات الصحيحة.
الخطوة 2. تحدث إلى مربع الدردشة في صفحة الاتصال الرئيسية لفتح حساب
تم تصميم مربع الدردشة في صفحة الاتصال الرئيسية بشكل أساسي لمساعدة الأشخاص الذين لديهم أسئلة حول فتح الحسابات. قد لا تكون هذه مساعدة كبيرة إذا كان لديك حساب بالفعل ، ولكن من الرائع أن تكون قد بدأت للتو. قم بزيارة الموقع https://ads.google.com/home/contact-us/ وانقر فوق خيار "الدردشة" في أسفل الشاشة اليمنى لفتح المربع. ثم اطرح أي أسئلة لديك حول بدء حساب.
- إذا نقرت على "عميل حالي" عندما يطلب الروبوت ذلك ، فسينقلك إلى صفحة الدعم الرئيسية.
- تذكر أنك تتحدث إلى روبوت هنا ، لذلك قد لا يكون قادرًا على تقديم المساعدة التي تريدها لك. من المحتمل أن يوجهك فقط إلى بعض الأسئلة الشائعة ذات الصلة للمساعدة في حل مشكلتك.
الخطوة الثالثة. أرسل طلبًا للحصول على مساعدة بشأن إعداد الحساب إذا كان بإمكانك الانتظار بضعة أيام
تحتوي صفحة اتصل بنا أيضًا على نموذج لملئه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد حسابك. انتقل إلى https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ وانقر على "اتصل بنا". ثم أدخل اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وكذلك أفضل وقت للاتصال بك من قِبل ممثل Google. صِف أيضًا مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الوضوح. يمكن أن تستغرق معالجة هذا الخيار يومي عمل ، لذا فهو خيار جيد إذا لم تكن بحاجة إلى مساعدة فورية.
الخطوة 4. ابحث في الأسئلة الشائعة لبرنامج إعلانات Google على صفحة المساعدة عن حل
تحتوي صفحة مساعدة إعلانات Google الرئيسية أيضًا على عدد كبير من الأسئلة الشائعة التي قد تحتوي على إجابة لمشكلتك. إما أن تنقر فوق عناوين الأسئلة الشائعة لاستكشاف الخيارات ، أو اكتب سؤالك في شريط البحث في الجزء العلوي لتضييق نطاق النتائج.
يمكنك الوصول إلى الأسئلة الشائعة إذا لم تكن قد سجلت الدخول ، ولم يكن لديك حساب Google ، لذلك فهو خيار جيد إذا لم تكن قد قمت بالإعداد بعد
نصائح
- إذا كنت تريد معرفة المزيد حول استخدام إعلانات Google ، فإن Google تقدم الكثير من البرامج التعليمية. يمكنك العثور عليها على
- هناك أيضًا الكثير من مقاطع فيديو YouTube حول استخدام إعلانات Google ، لذا يمكنك البحث هنا عن حلول أو حيل يمكنك استخدامها.
