كم مرة قدمت شكوى لـ Verizon Wireless ولم تصل إلى أي مكان؟ ستوصلك العملية المذكورة أدناه إلى المستويات التنفيذية التي يمكنها وستتخذ قرارًا مؤسسيًا يكون في صالحك عمومًا (بشرط أن تكون شكواك مبررة).
خطوات
الخطوة الأولى. حاول حل مشكلتك باستخدام القنوات العادية ولكن لا تستخدم 611 من هاتفك اللاسلكي
اتصل بالرقم 1-800-922-0204 من هاتف منزلك فقط. اضغط 1 للغة الإنجليزية ، واضغط 2 للتحدث مع ممثل. أدخل رقم هاتفك المحمول. ثم اضغط صفر للوكيل.
الخطوة 2. كن مستعدا
إنها أفضل خدمة عملاء على هذا الكوكب عندما يتعلق الأمر بحل المشكلة. ستسمح لك خدمة العملاء بالتحدث إلى ما يسمونه بالمشرفين ، ومع ذلك ، فهم مجرد مندوبي دعم عملاء مُمجدين سيخبروك بأي شيء لإبعادك عن الهاتف.
الخطوة الثالثة: تجنب السلوك غير المهذب أو الألفاظ النابية أو الصراخ في جميع الأوقات
سيتم تسجيل مثيل لحسابك. بمجرد أن يتم وضع علامة على حسابك ، يصبح من الصعب جدًا سماعك أو أخذك على محمل الجد أو التقدم إلى أي شخص في الإدارة. من هذه النقطة يُنظر إليك على أنك مسبب للمشاكل أو عميل مسيء ولن تحصل على فائدة الشك أو أكثر من المجاملة المشتركة المطلوبة.
حاول أن تكون مهذبًا جدًا وشكرًا. إذا كنت تبدو لطيفًا ، اشكر حتى الأشخاص السفليين في عمود الطوطم على الاستماع أو تقديم النصيحة أو مجرد كونك لطيفًا بشأن الموقف ، فسيكونون أكثر ميلًا لتقديم شكواك
الخطوة 4. قدم رقمك اللاسلكي للوكيل
اطلب منهم التحقق من المبلغ المستحق. بمجرد أن يشاهد الوكيل حسابك ويؤكد رصيدك ، يكون قد أدخل في قاعدة بيانات الحساب وهذا يترك في النهاية مسار تدقيق لمن تحدثت إليه ومتى. (إذا كنت في فاتورة واحدة للحصول على رصيدك ، فأنت بحاجة إلى التحدث إلى سكني ، اطلب #BAL من هاتفك اللاسلكي ، أو قم بزيارة verizon.com ضع في اعتبارك أن verizonwireless.com و verizon.com موقعان مختلفان على الويب)
الخطوة 5. اشرح منازعتك واطلب ائتمانًا أو تعديلًا ، إذا تم رفض طلبك ، اطلب شخصًا إداريًا
في كثير من الحالات ، ستحتاج إلى الانتظار لمدة يوم لمعاودة الاتصال. هذا جيد ، فقط كن صبورًا. (إذا كنت عميل فاتورة واحدة وتطلب ائتمانًا على فاتورة الاتصال اللاسلكي ، فستحتاج إما إلى الانتظار حتى يظهر التعديل في البيان التالي أو تقديم مطالبة مع سكني. عند التسجيل في فاتورة واحدة ، يدفع السكن السكني فاتورة لاسلكية نيابة عن العميل وتحيلها إليك لسدادها. جميع المدفوعات مستحقة للسكن وليست لاسلكية عند التسجيل بفاتورة واحدة)
الخطوة 6. إذا لم تصل إلى أي مكان مع الوكيل أو المدير الذي اتصل بك في النهاية ، فإليك السبب:
الخطوة 7. أخبرهم أنك تتصل بهم كملاذ أخير لتقديم ملف في محكمة الدعاوى الصغيرة المركزية "اسم مدينتك أو بلدتك"
أخبرهم أنك ترغب في تجنب نفقات ومتاعب Verizon في الاضطرار إلى إرسال ممثل قانوني إلى نظام المحاكم في بلدتك.
قد ترغب في إجراء هذه المكالمات عندما يمكنك الجلوس وتدوين الملاحظات والانتظار في الانتظار. تجنب الاتصال عندما تكون على الطريق أو لديك شيء معلق. يمكنك الاتصال بالإدارة أثناء حضور اجتماع أو إسقاط المكالمة
الخطوة 8. اطلب أن يتم توثيق أي اتفاقيات تم التوصل إليها عبر الهاتف في حسابك
غالبًا ما يقدم التابعون وعودًا بإبعادك عن الهاتف وعدم تدوين حسابك في الاستثناءات أو الاتفاقيات. لا تكن قبيحًا أو شريرًا ولكن اطلب منهم "قراءة الملاحظات على الحساب لك". وثق الأسماء والتواريخ والأوقات المتضمنة في كل محادثة ، ومن تحدثت إليه وما قيل. احصل على أسماء العائلة وأرقام الحالات وكن حريصًا على تدوين المعلومات.
الخطوة التاسعة: لا تتردد في رفع دعوى مطالبات صغيرة في المحكمة المحلية إذا لم تعطيك ما تريد
أنت لا تحتاج إلى محام! بشكل عام ، يكلف تقديم مطالبة أقل من 240 دولارًا. بمجرد تقديمك ملف ، ستحصل على موعد للمحكمة وسيتم إعلام Verizon Wireless في نفس اليوم الذي تحصل فيه على "التاريخ" في البريد.
الخطوة 10. التحلي بالصبر
سوف يتصلون بك. لا تكن جشعا. إذا ظلموك (Verizon Wireless) ، فسوف يصحح الأمر. إذا كنت مجرد ألم في المؤخرة ، فإنهم ، والمحاكم ، سوف يرون من خلالك.
الخطوة 11. في ديسمبر 2008 ، كانت أسعار Verizon Wireless Pay-As-You-Go البالغة 99 سنتًا ليوم استخدام زائد 10 سنتات للدقيقة هي أدنى مستوى تسعير ، لكن ممثلي خدمة عملاء Verizon Wireless يصرون على أنه لا يمكنك التغيير من حساب "الدفع المؤجل" إلى حساب "الدفع المسبق" دون تغيير رقم الهاتف
استكشف خطة In-pulse الخاصة بهم ، ولكن اكتشف خطط المنافسين أيضًا ، لتكون على دراية بالعروض المتاحة في سوق الهواتف المحمولة. (يمكن للعملاء نقل رقم الدفع اللاحق إلى هاتف خلوي مسبق الدفع ، فقط ضع في اعتبارك إذا كنت متعاقدًا مع رقم الدفع اللاحق الذي سيؤدي عن طريق نقل رقمك إلى هاتف مدفوع مسبقًا إلى فسخ هذا العقد ويمكن أن يؤدي إلى رسوم الإنهاء المبكر)
الخطوة 12. نظرًا لأن شركة Verizon wireless لديها عدد كبير من الميزات والخيارات القابلة للفوترة ، فإن المراجعة الشاملة لفاتورتها الشهرية المفصلة تستحق اهتمامك
(لديك 180 يومًا للاعتراض على أي فاتورة)
نصائح
- كن محترما.
- كن عقلانيا؛ كن معقولا جدا.
تحذيرات
- لا تهددهم.
- لا تفرط في الطلب.
