تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية تشخيص وإصلاح المشكلات مع Hulu التي تمنعك من الاستمتاع بمحتواها.
خطوات
الطريقة 1 من 2: استخدام أجهزة SmartTV وصناديق البث ووحدات التحكم في الألعاب
الخطوة 1. تحقق مما إذا كان الإنترنت الخاص بك معطلاً
من وقت لآخر ، ستواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت. للتحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل ، حاول تشغيل تطبيقات أخرى ، مثل Netflix أو YouTube ، ومعرفة ما إذا كنت تواجه مشكلات مع هذه التطبيقات. يمكنك أيضًا الانتقال إلى https://ismyinternetworking.com/ في متصفح الويب لمعرفة ما إذا كان الإنترنت لديك يعمل أم لا. إذا كنت تواجه انقطاعًا في الإنترنت ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لحل المشكلة.
الخطوة 2. تحقق لمعرفة ما إذا كان Hulu معطلاً
في بعض الأحيان ، تتعطل خدمة Hulu بأكملها أو تخضع للصيانة في منطقتك. يمكنك تشخيص هذه المشكلة باستخدام أداة مثل DownDetector لمعرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون صعوبات فنية. ما عليك سوى كتابة Hulu في شريط البحث على صفحة الويب الخاصة بـ DownDector واضغط على زر Enter.
- يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Hulu أو التحقق من حسابات Hulu على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كانوا قد أصدروا أي بيانات رسمية.
- إذا كانت مشاكل Hulu تؤثر على الأشخاص خارج شبكتك المنزلية ، فمن المحتمل أن تضطر إلى الانتظار حتى يتم حلها في نهاية Hulu.
الخطوة 3. أعد تشغيل تطبيق Hulu
اخرج من تطبيق Hulu وأغلقه. ثم حدد تطبيق Hulu وقم بتشغيله مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حل أي مشاكل. استخدم الخطوات التالية لإغلاق Hulu على جهازك:
-
SmartTV أو صندوق البث:
عادة ، يمكنك إما الضغط على ملف مخرج زر على جهاز التحكم عن بُعد أو اضغط على زر الرجوع حتى تعود للخروج بالكامل من التطبيق. ثم حدد نعم أنا متأكد على الشاشة تسألك عما إذا كنت متأكدًا من رغبتك في الخروج من Hulu.
-
بلاي ستيشن 4:
اضغط مع الاستمرار على ملاحظة زر في منتصف وحدة التحكم. ثم حدد تطبيق وثيقة في القائمة على اليسار. حدد تطبيق Hulu واضغط على الزر "X". ثم حدد نعم واضغط على الزر "X".
-
أجهزة إكس بوكس واحد:
اضغط على الزر الذي يحمل شعار Xbox في منتصف وحدة التحكم. قم بتمييز Hulu في الدليل المصغر الموجود على اليسار واضغط على الزر بثلاثة خطوط أفقية (☰). ثم حدد استقال واضغط على "أ".
-
نينتندو سويتش:
اضغط على زر الصفحة الرئيسية على وحدة تحكم joy-con اليمنى. قم بتمييز تطبيق Hulu واضغط على الزر "x". ثم حدد "مغلق" واضغط على "أ".
الخطوة 4. أعد تشغيل جميع أجهزتك
قم بإيقاف تشغيل التلفزيون وجهاز البث أو وحدة التحكم في الألعاب. ثم افصل جهاز التوجيه والمودم. انتظر لمدة 20 ثانية ثم قم بتوصيل المودم وانتظر بضع دقائق حتى يتم التمهيد بالكامل. ثم قم بتوصيل جهاز التوجيه الخاص بك وانتظر حتى يتم التمهيد بالكامل. ثم قم بتشغيل التلفزيون ووحدة التحكم في الألعاب. قم بتشغيل Hulu ومعرفة ما إذا كان اتصالك قد تحسن.
الخطوة 5. اختبر سرعة الاتصال
توصي Hulu بأن يكون لديك سرعة اتصال لا تقل عن 3 ميجابايت / ثانية لمشاهدة مكتبة البث ، و 8 ميجابايت / ثانية لمشاهدة البث التلفزيوني المباشر. يمكنك مشاهدة مكتبة البث بجودة منخفضة تصل إلى 1.5 ميجابايت / ثانية. إذا كان اتصالك بالإنترنت لا يتطابق مع سرعة الإنترنت الموصى بها من Hulu ، فقد تواجه مشكلات في الاتصال أثناء مشاهدة Hulu. استخدم الطرق التالية لاختبار سرعة الاتصال على جهازك.
-
أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق البث:
افتح تطبيق اختبار السرعة المدمج أو إعدادات الشبكة. ثم حدد الخيار لاختبار اتصالك باستخدام جهاز التحكم عن بُعد.
-
بلاي ستيشن 4.
يختار إعدادات من الشاشة الرئيسية (XMB) ، ثم حدد شبكة الاتصال. ثم حدد اختبار الاتصال بالإنترنت.
-
أجهزة إكس بوكس واحد:
يختار إعدادات من الشاشة الرئيسية. ثم حدد شبكة الاتصال ، تليها اعدادات الشبكة. يختار اختبار اتصال الشبكة.
-
نينتندو سويتش:
يختار اعدادات النظام من القائمة الرئيسية. ثم حدد إنترنت. ثم حدد اختبار الاتصال.
الخطوة 6. قم بإيقاف تشغيل جميع الأجهزة الأخرى الموجودة على شبكتك المنزلية
إذا كان هناك أشخاص آخرون في منزلك يستخدمون الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الأخرى على شبكة Wi-Fi الخاصة بك ، فقد يؤدي ذلك إلى استنزاف اتصال الشبكة. قم بإيقاف تشغيل جميع الأجهزة الأخرى التي تستخدم Wi-Fi على شبكتك المنزلية.
الخطوة 7. انقل المودم أو الموجه بالقرب من جهازك
إذا كان التلفزيون الذي تشاهده على Hulu بعيدًا عن المودم أو الموجه ، فقد يصعب على التلفزيون الذكي أو الجهاز المتصل التقاط اتصال Wi-Fi. حاول نقل جهاز التوجيه أو المودم إلى مكان أقرب للتلفزيون الخاص بك ، أو قم بتحريك التلفزيون والأجهزة المتصلة بالقرب من المودم والموجه. تأكد من عدم وجود أكثر من جدار أو جدارين بين جهاز التوجيه والأجهزة اللاسلكية.
الخطوة 8. اتصل بالمودم أو الموجه باستخدام كابل إيثرنت
إذا كنت قريبًا بدرجة كافية من المودم أو جهاز التوجيه ، فاستخدم كبل Ethernet لتوصيل التلفزيون الذكي أو وحدة التحكم في الألعاب مباشرة بالمودم أو جهاز التوجيه. يوفر هذا اتصالاً أكثر استقرارًا.
لا تحتوي جميع الأجهزة على منفذ Ethernet يمكنك الاتصال به
الخطوة 9. قم بتحديث تطبيق Hulu
إذا كان تطبيق Hulu قديمًا ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات. تأكد من تشغيل أحدث إصدار من تطبيق Hulu. استخدم الخطوات التالية للتحقق مما إذا كان تطبيق Hulu محدثًا أم لا.
-
أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق البث:
يتلقى Hulu تحديثات تلقائية على معظم أجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة البث.
-
بلاي ستيشن 4:
افتح ال تلفزيون وفيديو القائمة على الشاشة الرئيسية (XMB). قم بتمييز تطبيق Hulu واضغط خيارات على وحدة التحكم. يختار فحص التحديثات واضغط على "X".
-
أجهزة إكس بوكس واحد:
اضغط على الزر الذي يحمل شعار Xbox. ثم حدد نظام تليها إعدادات. ثم حدد نظام تليها التحديثات والتنزيلات. ثم حدد تحديث ألعابي وتطبيقاتي باستمرار.
-
نينتندو سويتش:
يختار اعدادات النظام من القائمة الرئيسية. يختار إدارة البرامج ، ثم حدد هولو. ثم حدد تحديث النظام واختر عبر الانترنت
الخطوة 10. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Hulu
هذا يزيل الملفات المؤقتة ويحرر مساحة. استخدم الخطوات التالية لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Hulu.
-
أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق البث:
هذا يختلف من جهاز إلى آخر. يمكنك عادةً العثور على خيار مسح بيانات التطبيق بالانتقال إلى ملف إعدادات القائمة وتحديد خيار إدارة التطبيقات. ابحث عن خيار لمسح بيانات التطبيق أو ذاكرة التخزين المؤقت. إذا تعذر العثور على هذا الخيار ، فاحذف التطبيق وأعد تثبيته.
-
بلاي ستيشن 4:
يختار إعدادات من الشاشة الرئيسية (XMB). يختار تخزين تليها تخزين النظام. حدد Hulu واضغط على خيارات زر. ثم حدد حذف.
-
أجهزة إكس بوكس واحد:
يختار ألعابي وتطبيقاتي من القائمة الرئيسية. يختار تطبيقات وتسليط الضوء على Hulu. اضغط على الزر الذي يحتوي على ثلاثة خطوط أفقية (☰) وحدد المزيد من الخيارات. حدد إدارة التطبيق تليها البيانات المحفوظة. ثم حدد واضح.
-
نينتندو سويتش:
يختار اعدادات النظام من القائمة الرئيسية. ثم حدد إدارة البيانات تليها إدارة البيانات المحفوظة. يختار حذف حفظ البيانات ثم حدد Hulu. أكد أنك تريد حذف بيانات التطبيق الخاص بك.
الخطوة 11. قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
إذا فشل كل شيء آخر ، فحاول إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيت إصدار جديد من تطبيق Hulu من تطبيق المتجر المستخدم لتنزيل التطبيقات وتثبيتها على جهازك. استخدم الخطوات التالية لإلغاء تثبيت Hulu.
-
أجهزة التلفزيون الذكية وصناديق البث:
هذا يختلف من جهاز إلى آخر. عادة ، ستنتقل إلى قائمة الإعدادات وتحديد خيار التطبيقات. ابحث عن خيار حذف التطبيقات في هذه القائمة. في بعض الأجهزة ، يمكنك تمييز التطبيق على شاشتك الرئيسية ثم الضغط على زر لإظهار قائمة الخيارات. حدد خيار حذف التطبيق من قائمة الخيارات. في بعض أجهزة التلفزيون الذكية ، لا يوجد خيار لحذف أحد التطبيقات.
-
بلاي ستيشن 4:
افتح ال تلفزيون وفيديو القائمة من القائمة الرئيسية (XMB). قم بتمييز تطبيق Hulu واضغط على خيارات زر. يختار حذف من قائمة الخيارات. قم بتنزيل Hulu مرة أخرى من متجر PlayStation.
-
أجهزة إكس بوكس واحد:
قم بتمييز تطبيق Hulu في القائمة الرئيسية واضغط على الزر بثلاثة خطوط أفقية (☰). يختار إدارة التطبيق تليها داخلي. يختار الغاء التثبيت. افتح المتجر وقم بتنزيل Hulu مرة أخرى.
-
نينتندو سويتش:
افتح اعدادات النظام من الشاشة الرئيسية. يختار إدارة البرامج ثم حدد هولو. يختار حذف البرامج. قم بتنزيل Hulu مرة أخرى من متجر Nintendo eShop.
الطريقة 2 من 2: استخدام الهاتف الذكي أو مستعرض الويب
الخطوة 1. تحقق مما إذا كان الإنترنت الخاص بك معطلاً
من وقت لآخر ، ستواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت. للتحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل ، حاول تشغيل تطبيقات أخرى ، مثل Netflix أو YouTube ، ومعرفة ما إذا كنت تواجه مشكلات مع هذه التطبيقات. يمكنك أيضًا الانتقال إلى https://ismyinternetworking.com/ في متصفح الويب لمعرفة ما إذا كان الإنترنت لديك يعمل أم لا. إذا كنت تواجه انقطاعًا في الإنترنت ، فاتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لحل المشكلة.
الخطوة 2. تحقق لمعرفة ما إذا كان Hulu معطلاً
في بعض الأحيان ، تتعطل خدمة Hulu بأكملها أو تخضع للصيانة في منطقتك. يمكنك تشخيص هذه المشكلة باستخدام أداة مثل DownDetector لمعرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون صعوبات فنية. ما عليك سوى كتابة "Hulu" في شريط البحث في صفحة الويب DownDetector واضغط على زر Enter.
- يمكنك أيضًا التحقق من حسابات Hulu على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كانت قد أصدرت أي بيانات رسمية.
- إذا كانت مشاكل Hulu تؤثر على الأشخاص خارج شبكتك المنزلية ، فمن المحتمل أن تضطر إلى الانتظار حتى يتم حلها في نهاية Hulu.
الخطوة 3. أعد تشغيل تطبيق Hulu
إذا تم فتح Hulu بشكل غير صحيح ، فقد لا يتم تحميل جميع المعلومات المطلوبة للتشغيل بشكل صحيح. قد تؤدي إعادة تشغيل تطبيق أو دفق أو متصفح Hulu إلى حل هذه المشكلة.
إذا كنت تشاهد Hulu في متصفح ، فقم بدلاً من ذلك بتحديث المتصفح بالنقر فوق السهم الدائري الموجود أعلى نافذة المتصفح
الخطوة 4. تحقق من سرعة التنزيل على الإنترنت
يمكنك إما التحقق من خطة الإنترنت الخاصة بك ، أو الانتقال إلى https://www.speedtest.net والنقر فوق "انتقال" للتحقق من سرعة الإنترنت لديك. إذا لم تكن سرعة التنزيل القصوى للإنترنت لديك عالية بما يكفي لدعم تشغيل مقاطع الفيديو ، فستواجه سرعة تشغيل بطيئة. ستحتاج إلى السرعات التالية للقرارات التالية:
- 720 ص - 3 ميغا بايت / ثانية
- 1080 بكسل - 6 ميغا بايت / ثانية
- 4K - 13 ميغا بايت / ثانية
- بث تلفزيوني مباشر - 8 ميغا بايت / ثانية
الخطوة 5. أغلق تطبيقات الخلفية أو علامات التبويب الإضافية
إذا كان متصفحك أو جهازك يحتوي على أي برامج قيد التشغيل أثناء محاولتك استخدام Hulu ، فمن المحتمل أن يتأثر اتصالك. سيؤدي إغلاق هذه العناصر إلى تسريع أوقات تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بك وتحسين الجودة.
- لإغلاق التطبيقات على الهواتف والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android ، انقر فوق الزر "نظرة عامة" أسفل الشاشة ، ثم انقر فوق أغلق الكل في الجزء السفلي من الشاشة. يحتوي الزر "نظرة عامة" على رمز يشبه مربعًا أو ثلاثة أسطر أو مستطيلات مكدسة فوق بعضها البعض ، حسب طراز هاتفك.
- لإغلاق التطبيقات على iPhone و iPad ، اسحب لأعلى ببطء من أسفل المرسى أسفل الشاشة. ثم اسحب لأعلى على التطبيقات المفتوحة في التطبيق.
- لإغلاق علامات التبويب في المتصفح ، انقر فوق رمز "x" في علامات التبويب أعلى الشاشة.
الخطوة السادسة: تأكد من تحديث المتصفح أو تطبيق Hulu
إذا كنت تواجه مشكلات في الأداء أو إذا كانت مقاطع فيديو Hulu الخاصة بك ترفض التشغيل ، فقد يكون متصفحك بسبب التحديث.
- تنبهك معظم المتصفحات إلى توفر التحديث عند الاتصال بالإنترنت.
- إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً ، فيمكنك التحقق من متجر تطبيقات الهاتف أو الجهاز اللوحي للحصول على تحديث.
الخطوة 7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات Hulu
يمكن القيام بذلك عن طريق فتح تطبيق Hulu من داخل إعدادات جهازك ثم تحديد خيار "مسح ذاكرة التخزين المؤقت". قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة الملفات القديمة التي تتداخل مع عمل Hulu.
- إذا لم تتمكن من مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Hulu ، فاحذف تطبيق Hulu ثم أعد تثبيته.
- إذا كنت تستخدم Hulu في متصفح ، فقم بدلاً من ذلك بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لبيانات المتصفح.
الخطوة 8. أعد تشغيل جهازك
على غرار Hulu لا يتم تحميل جميع العناصر بشكل صحيح عند بدء التشغيل ، أحيانًا يقوم جهازك بتكوين إعدادات الاتصال بشكل غير صحيح عند بدء التشغيل. قد تؤدي إعادة تشغيل جهازك إلى حل هذه المشكلة.
الخطوة 9. حاول استخدام اتصال Ethernet بدلاً من Wi-Fi
من خلال توصيل الكمبيوتر أو وحدة التحكم التي تشاهد عليها Hulu بجهاز التوجيه الخاص بك عبر كابل Ethernet ، ستثبت اتصال الإنترنت.
- أنت بحاجة إلى محول Ethernet إلى USB لتوصيل جهازك المحمول بكابل Ethernet.
- إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في البث أثناء اتصال جهازك مباشرة بجهاز التوجيه ، فمن المرجح أن يكون جهاز التوجيه هو المشكلة.
الخطوة 10. اقترب أكثر من جهاز توجيه الإنترنت الخاص بك
إذا كان اتصال Ethernet غير وارد بسبب وضع جهاز التوجيه ، فقد يساعد الاقتراب من جهاز التوجيه.
تأكد من عدم وجود أكثر من جدار أو جدارين بين جهاز التوجيه والهاتف الذكي أو الكمبيوتر
الخطوة 11. خفض جودة المشاهدة
يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد رمز الترس في مشغل الفيديو ثم اختيار جودة أقل مما يتم تشغيله حاليًا.
يمكنك أيضًا الاختيار آلي للسماح لـ Hulu بتحديد جودة التشغيل بناءً على سرعة الاتصال من دقيقة إلى دقيقة.
الخطوة 12. حدد عدد الأجهزة التي تستخدم Wi-Fi
ستنخفض سرعة الإنترنت لديك مع كل جهاز تتصل به بشبكة Wi-Fi. للحصول على بث مثالي ، تأكد من أن الأجهزة الأخرى (مثل الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر الأخرى) لا تستخدم Wi-Fi أثناء مشاهدة Hulu.
هذا مهم بشكل خاص إذا كان شخص آخر في منزلك يقوم بتنزيل ملفات كبيرة أو ألعاب ، لأن كلاهما من الأنشطة ذات النطاق الترددي العالي التي ستؤثر على تجربة البث الخاصة بك
الخطوة 13. معالجة الأخطاء حسب الرقم
اعتمادًا على رقم الخطأ أو الرسالة ، ستختلف إجابتك:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا كنت تستخدم تطبيق Hulu ، فحاول إلغاء تثبيته ثم إعادة تثبيته.
- 3370 (كروم) - انقر ⋮ ، انقر إعدادات ، انقر أظهر الاعدادات المتقدمة ، افتح ال إعدادات المحتوى أسفل "الخصوصية" ، وحدد مربع "السماح للمواقع بتشغيل المحتوى المحمي".
- 500 - أعد تشغيل المتصفح أو تطبيق Hulu. هذا خطأ في صفحة الويب نفسها ، لذا قد تضطر إلى الانتظار حتى يتم حل الخطأ في نهاية Hulu.
- إعادة تشغيل أو تكرار المحتوى - هذه مشكلة شائعة مع مشغلات Blu-Ray. قد تضطر إلى التبديل إلى جهاز مختلف لعرض محتوى Hulu عليه.
الخطوة 14. أعد تثبيت تطبيق Hulu
إذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت تطبيق Hulu وإعادة تثبيته. لإلغاء تثبيت تطبيق Hulu ، انقر مع الاستمرار فوق رمز التطبيق على جهاز iPhone أو Android. اضغط على الأيقونة التي تقول الغاء التثبيت فوق التطبيق ، أو انقر فوق رمز "x" في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق. ثم افتح App Store أو Google Play Store وابحث عن Hulu. مقبض تثبيت أو احصل على بجانب رمز Hulu.
